當前，隨著我國無障礙領域政策、規(guī)范持續(xù)完善，金融行業(yè)不斷加強無障礙基礎設施建設，更多殘障用戶感受到金融無障礙服務的溫度。作為全國范圍內第一家增設手語視頻客服的銀行金融產品，截至2021年末，微眾銀行微粒貸已累計服務聽障用戶超13萬人次。

這不僅是簡簡單單的一串數(shù)字，也是金融無障礙領域的一個小小里程碑，將激勵更多金融無障礙從業(yè)者在金融無障礙服務領域再創(chuàng)新佳績。事實上，金融無障礙服務不僅能夠幫助障礙用戶解決生活中的金融需求，更是為了保障殘障用戶的切身利益不受侵犯，讓他們感受到金融服務的溫度。

"手語客服工作的特別之處，我覺得是互聯(lián)網(wǎng)把全國各地的聽障朋友連接到了一起。"利娟說道。利娟是微眾銀行手語客服團隊的一員，她表示，我們在平時只能接觸到周邊的聽障者，但這里有來自全國各地的用戶。除了為他們解決燃眉之急，還能了解各地聽障伙伴們不同的生活。

（利娟工作圖）

早在2016年，微眾銀行微粒貸團隊就專為聽障用戶增設了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊，也為視頻手語服務搭建了專門的網(wǎng)絡設備。手語客服通過遠程一對一視頻，為聽障用戶提供及時有效、安全便捷、無障礙的金融服務。

微眾銀行微粒貸在無障礙領域中不斷探索與成長，除了推出手語客服服務之外，還致力于解決視障用戶的金融難點。視障用戶可以在開啟手機系統(tǒng)讀屏功能后，通過觸摸、滑動、雙擊等操作，結合系統(tǒng)讀屏功能的語音提示，聽到自己需要的功能時，通過雙擊來"進入"功能，幫助視障用戶順利使用微粒貸。

隨著產品功能和內容的不斷激增，微眾銀行逐步了解到視障用戶更深入的使用痛點，并進一步對相關功能進行改造，在AI技術、實時語音及振動提示功能的結合下，降低了視障用戶使用人臉識別的門檻。視障用戶在進行人臉識別過程中，用戶只需要將頭部對準屏幕上的識別框，然后等待屏幕閃現(xiàn)不同顏色和強度的光線進行識別和判斷即可。

點滴的善意匯聚成河，微眾銀行微粒貸用實際行動踐行金融普惠和數(shù)字包容的理念，種種創(chuàng)新探索也持續(xù)優(yōu)化殘障用戶的使用體驗，進一步助力金融無障礙發(fā)展。

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