近期,同城物流行業(yè)對于“保價”一詞可謂討論火熱,自從保價事件頻頻登上熱搜開始,便拉開了這場同城保價比拼的序幕。

UU跑腿率先在官方微博做出服務(wù)保價承諾,向全國180個城市用戶保證“保價必賠”“丟失必賠”“超時必賠”。順豐則借助這個雙十一的契機升級2.0服務(wù)。京東更是叫板順豐,提出“全額保”服務(wù)。

“保價”話題之所以不斷的被用戶和企業(yè)關(guān)注,重點問題是保價規(guī)定和細則并沒有那么簡單。首先《郵政法》 沒有做出明碼實價的具體規(guī)定,其次在理賠流程上也多半經(jīng)過雙方協(xié)商,沒有具體的規(guī)定。這也是為什么此前關(guān)于理賠和保價總是那么多算不清的糊涂賬的重要原因。

據(jù)了解,各家企業(yè)紛紛曬出有關(guān)“保價”的細化方案。UU跑腿更是直接在產(chǎn)品端落實了“保價必賠”“丟失必賠”“超時必賠”。推出保價必賠,保多少,賠多少。保價物品如果丟失,會按照保價金額先行賠付等政策。

隨著行業(yè)的不斷變革與發(fā)展,同城即時配送行業(yè)已經(jīng)過了野蠻生長的階段,正在從規(guī)模提升轉(zhuǎn)向服務(wù)提升,恰如UU跑腿創(chuàng)始人&董事長喬松濤在接受采訪時所言,希望通過這樣的方式讓UU跑腿的服務(wù)能力和專業(yè)性在行業(yè)競爭中形成差異性壁壘。

前不久,雙十一又一次將保價事件送上熱搜,越來越多的用戶保價意識被喚醒,而有些平臺卻在保價環(huán)節(jié)一次次讓消費者失望。近日,河南鄭州一跑腿小哥送茅臺的視頻刷遍全網(wǎng)。UU跑腿小哥在送單路上意外被撞倒,茅臺酒被摔碎,但因訂單有保價,平臺當即對用戶進行了先行賠付,隨后再依據(jù)事故認定處理后續(xù)賠償事宜,跑腿小哥因無需賠償,在路邊神態(tài)輕松。

來源:環(huán)球視角官方抖音

與此同時,UU跑腿在線下聯(lián)合商家共同推出聯(lián)合保價活動,在線上對其產(chǎn)品做出優(yōu)化的同時也推出了“服務(wù)保價月”,讓用戶輕松實惠的體驗到保價服務(wù)。

不難看出,“保價”紛爭之后是整個行業(yè)的一次大挑戰(zhàn)。各家企業(yè)的態(tài)度是對市場合理訴求的積極回應(yīng);是對空白規(guī)則的細化填補;是對賠付流程的再度升級。

總之,“升級”的本質(zhì)是對服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化,也是對用戶的基本保障。看得出,比拼服務(wù)質(zhì)量的時候到了,企業(yè)的市場舉措更合理,更細化,便更能贏得用戶的認可。企業(yè)也能通過服務(wù)質(zhì)量的提高筑起屬于自己的護城河。

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