近日，家住昌平區(qū)的王先生驚喜地迎來了舊屋翻建，住了二十多年的老宅終于要煥然一新，王先生一家人喜悅萬分。近日，北京農商銀行創(chuàng)新升級“新民居”貸款產品，為農村居民宅基地房屋新建、改機、擴建、翻建提供專項資金支持，為滿足農村居民改善居住條件，加快推進首都鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施再添新動作。

王先生在昌平區(qū)有一塊200平米的宅基地，90年代初建成了幾間磚瓦平房，二十多年過去房子已經有些破舊。自家孩子已經成年，即將結婚成家，房間不夠住、居住條件較差成為他們亟需解決的問題。隨著近幾年農村居民收入增長，街坊鄰居陸陸續(xù)續(xù)蓋起了二層小洋樓，生活水平顯著提升。王先生盤算著將房子也翻建一下，一來改善居住條件，二來為孩子結婚備好房間，但動輒幾十萬的翻建成本對于這個普通家庭來說，仍是一個不小的負擔。

以客戶需求為指令，啟動專項創(chuàng)新計劃

2022年初，北京農商銀行開展了“作風建設年”活動，持續(xù)對標市場、對標客戶需求，進一步加大金融支持鄉(xiāng)村振興的力度。通過直達鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)一網點”和服務入村的“鄉(xiāng)村便利店”輔導員，北京農商銀行迅速了解并精準對接王先生的需求。通過摸排走訪，發(fā)現像王先生一樣想要翻建宅基地房屋、但資金不足的居民還有很多。北京農商銀行以客戶需求為指令，立即啟動專項創(chuàng)新計劃，把解決好客戶難題作為第一要務，成立專項工作小組，多管齊下推進政策研究、市場調研、產品研發(fā)、銀擔合作，分析論證產品創(chuàng)新可行性，豐富完善增信措施，加快推出特色產品——“新民居”貸款升級版，最大限度壓降貸款利率，為全市農村居民創(chuàng)造又一項支農、惠農、福農的貸款“福利”。

以戶有所居為目標，系統研究相關政策

北京農商銀行始終走在鄉(xiāng)村振興政策落實的最前沿，積極落實“鄉(xiāng)村振興為農民而興、鄉(xiāng)村建設為農民而建”的指示精神，持續(xù)跟進大興區(qū)、昌平區(qū)宅基地制度改革試點，不斷探索農民戶有所居、改善居住條件的新路徑。專項創(chuàng)新工作小組系統研究了農村宅基地房屋建設的有關政策，詳細梳理《北京市人民政府關于落實戶有所居加強農村宅基地及房屋建設管理的指導意見》《北京市農業(yè)農村局、北京市規(guī)劃和自然資源委員會、北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于進一步加強和規(guī)范農村宅基地及建房審批管理的通知》以及各區(qū)宅基地房屋建設相關政策的具體要求，確保產品創(chuàng)新符合政策導向，對北京市扎實穩(wěn)妥推進鄉(xiāng)村建設及更好滿足鄉(xiāng)村“七有”“五性”需求起到積極的助推作用。

以市場調研為基礎，全面掌握需求特點

作為與“農”同生共長的市屬金融企業(yè)，北京農商銀行深知，做三農最可靠、最信賴的特色銀行，必須堅持一切從實際出發(fā)，深入了解農村市場，傾聽農民客戶心聲，把全面深入調查研究作為產品創(chuàng)新的出發(fā)點和落腳點。北京農商銀行積極組織開展“行內行外、線上線下”系統調研，專項創(chuàng)新工作小組數次實地走訪，與市區(qū)兩級農業(yè)農村局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)歸口部門充分溝通，全面了解宅基地房屋建設申請、建設、驗收等工作流程，把握政策要點。與昌平區(qū)辛莊村、房山區(qū)九渡村等村委會、村民代表座談，了解村民相關的金融需求。同時配合開展線上問卷調查，面向全市各區(qū)農村居民，累計訪問客戶513名，精準掌握客戶畫像及具體金融需求。

以創(chuàng)新突破為抓手，加速推出特色產品

要趕在雨季前讓客戶用上款、蓋好房，這是北京農商銀行秉承的服務理念。與同業(yè)爭先，同時間賽跑，以創(chuàng)新突破為抓手，在全面梳理和系統掌握客戶需求的基礎上，不斷加快研發(fā)進程，開辟涉農特色產品創(chuàng)新“綠色通道”，升級特色農貸“新民居”產品。根據市場需求設計服務方案，定制產品要素，迅速完成產品設計、完善、論證、評審等流程，同時推進業(yè)務系統改造，實現產品+系統同步上線，確保及時滿足客戶需求。近日，北京農商銀行順利推出升級版“新民居”貸款——農村宅基地房屋建設貸款，全面滿足農村險村險戶搬遷、宅基地住房建設過程中的資金需求。

以服務客戶為宗旨，產品信息“入村入戶”

作為全行首個支持農村居民個人改善宅基地住房條件的貸款，該產品額度充足、期限較長、手續(xù)簡便，切實解決了農民急難愁盼的問題，一經推出立即在市場引發(fā)熱烈反響。為確保產品第一時間送達客戶，北京農商銀行發(fā)揮“一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)一網點”的服務優(yōu)勢，加強對一線服務人員培訓力度，對基層800余名專職客戶經理開展專項培訓，通過視頻會議解析產品相關政策、市場信息、客戶需求等，形成有效的服務支持網絡，讓農村居民及時、全面、詳細地知悉產品信息。同時，充分利用7*24小時客服熱線，確?？蛻粲凶稍冃枨缶陀袑I(yè)服務人員進行對接。

在北京農商銀行昌平支行客戶經理的幫助下，王先生很快便辦理了貸款，新房建設已開始動工。直至房子建成王先生再也不用發(fā)愁資金問題了，一家人已經開始暢想寬敞明亮的新居生活，規(guī)劃起了房屋的家居裝修擺設，喜悅之情溢于言表。

客戶的滿意就是北京農商銀行前進的不竭動力。多年來，北京農商銀行以支農為初心使命，以福農為責任擔當，深耕首都三農沃土，打造“1+1+1+N”管理架構，創(chuàng)新五大類20余款特色產品，近年向農村土地改革、美麗鄉(xiāng)村建設等領域累計投放涉農貸款近5000億元。未來，北京農商銀行將一如既往，扛起首都支農主力軍的大旗，主動創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新、引領創(chuàng)新，在金融支持鄉(xiāng)村振興的征程上闊步前行，以“三農”工作的新成效，為首都率先基本實現農業(yè)農村現代化提供堅強的金融保障，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開!