在此輪疫情及封控措施之下，身處金融要素集聚的國(guó)際金融中心，上海金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)行受到了多大的影響?復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，金融機(jī)構(gòu)又有哪些打算?

5月上旬，第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合上海金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，面向上海金融機(jī)構(gòu)發(fā)放《上海金融機(jī)構(gòu)抗疫值守和復(fù)工復(fù)產(chǎn)專題調(diào)研問(wèn)卷》(下稱“調(diào)研問(wèn)卷”)，調(diào)研上海各類金融機(jī)構(gòu)在抗疫值守和復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的實(shí)際情況，通過(guò)74家金融機(jī)構(gòu)的問(wèn)卷回答，勾勒出疫情對(duì)上海金融機(jī)構(gòu)的影響呈現(xiàn)出的分化態(tài)勢(shì)，以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，為應(yīng)對(duì)未來(lái)類似突發(fā)事件，金融機(jī)構(gòu)計(jì)劃采取的各種調(diào)整措施。

疫情影響分化

調(diào)研問(wèn)卷顯示，在此輪上海的疫情及相應(yīng)的封控措施下，對(duì)上海金融機(jī)構(gòu)所造成的影響程度有所分化。

在調(diào)研問(wèn)卷中“本輪上海疫情對(duì)貴單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的影響情況”這一問(wèn)題，74家受訪金融機(jī)構(gòu)中有41家選擇了“影響有限，大部分業(yè)務(wù)通過(guò)線上方式正常開(kāi)展”，占比超過(guò)了半數(shù)(55.41%);另有4家金融機(jī)構(gòu)選擇了“影響較小，各項(xiàng)業(yè)務(wù)整體增速正常或更佳”這一選項(xiàng)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這部分受到疫情影響較小的金融機(jī)構(gòu)中有些在2020年疫情時(shí)已進(jìn)行了較為完備的業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型，因此在面對(duì)此輪疫情封控時(shí)已有相應(yīng)預(yù)案及相對(duì)較為充分的準(zhǔn)備。

“早在兩年前新冠疫情暴發(fā)時(shí)，為防范因?yàn)?span id="klaxcul" class="keyword">疫情而不得不封閉隔離的情況，我們公司各業(yè)務(wù)部門(mén)就已進(jìn)行了業(yè)務(wù)全流程的梳理，準(zhǔn)備了業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程運(yùn)作預(yù)案，基本實(shí)現(xiàn)所有交易運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)均能線上遠(yuǎn)程支持。”上海一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，在上海此次疫情封控期間，公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)均平穩(wěn)進(jìn)行。

另一家資管公司負(fù)責(zé)人則表示這次啟用了備用職場(chǎng)，安排投資團(tuán)隊(duì)以及相應(yīng)的風(fēng)控、IT、后勤保障團(tuán)隊(duì)值守在公司，并且安排值守員工入住同一園區(qū)的人才公寓，盡可能保障員工生活需求和舒適度。

但由于業(yè)務(wù)模式、線上化程度等方面的不同，還是有相當(dāng)部分在滬金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為，疫情對(duì)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行存在較大影響，選擇“影響非常大，絕大部分業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)”、“影響相當(dāng)大，許多業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，業(yè)務(wù)規(guī)模下降”、“影響顯著，許多業(yè)務(wù)遭遇了限制和阻礙，業(yè)務(wù)增速下降”的金融機(jī)構(gòu)分別為3家、10家及16家，合計(jì)達(dá)到29家，在74家受訪金融機(jī)構(gòu)中占比約為四成。

一家選擇“影響非常大”的保險(xiǎn)代理公司負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，其主要從事工程貨運(yùn)卡車的保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)，由于風(fēng)險(xiǎn)非標(biāo)化，很難進(jìn)行線上出單，業(yè)務(wù)幾乎停滯;同時(shí)，在財(cái)務(wù)結(jié)算方面，由于還無(wú)法申請(qǐng)?jiān)鲋刀愲娮訉Ｆ?，因此也無(wú)法與保險(xiǎn)公司、客戶進(jìn)行資金結(jié)算。另外，工程貨運(yùn)卡車行業(yè)的現(xiàn)金流在疫情期間也變得緊張，直接影響到了其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

盡管影響程度相異，但為了保證客戶資金的安全以及業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，大多數(shù)上海金融機(jī)構(gòu)都安排了人員進(jìn)行值守。從調(diào)研問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，截至5月20日，74家金融機(jī)構(gòu)中有50家機(jī)構(gòu)的疫情值守時(shí)間已持續(xù)30天(含)-60天，占比達(dá)到67.57%;也有12家金融機(jī)構(gòu)的值守人員在機(jī)構(gòu)內(nèi)值守已達(dá)60天及以上，占比為16.22%。

而各金融機(jī)構(gòu)在疫情期間的值守人員規(guī)模則因機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)及規(guī)模差異而有所不同。總體而言，考慮到對(duì)員工生活的影響及防疫安全，各金融機(jī)構(gòu)在保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定進(jìn)行的前提下，都盡量做到值守人員的規(guī)模最小化。因此，從占比上來(lái)說(shuō)，值守人員規(guī)模少于10人的機(jī)構(gòu)最多，達(dá)32.43%(24家);其次則為10人(含)-30人，占比為27.03%(20家);而在調(diào)研的74家在滬金融機(jī)構(gòu)中，值守人員達(dá)到200人及以上的為8家，其中4家為商業(yè)銀行、2家為證券公司、2家為金融要素市場(chǎng)。

調(diào)研問(wèn)卷顯示，針對(duì)這部分疫情期間的值守員工，各家金融機(jī)構(gòu)均采取了各項(xiàng)措施保障員工在值守期間的生活需求。值得一提的是，此次心理健康問(wèn)題普遍受到了受訪金融機(jī)構(gòu)的重視。在74家上海金融機(jī)構(gòu)中，有65家金融機(jī)構(gòu)提供了精神保障措施，對(duì)值守員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情感交流，在所有的保障措施中選擇比例最高。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，金融機(jī)構(gòu)將為未來(lái)做好準(zhǔn)備

日前，上海第一批金融機(jī)構(gòu)復(fù)工“白名單”出爐，涵蓋864家金融機(jī)構(gòu)，金融業(yè)正式進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段。

“這次復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，我第一件事就是要召集各部門(mén)開(kāi)會(huì)，復(fù)盤(pán)一下這次疫情封控期間的‘得’與‘失’，并且更重要的是，要吸取這次的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、線上化程度、辦公室功能完善等各個(gè)方面進(jìn)行梳理并做出相應(yīng)調(diào)整優(yōu)化，以免未來(lái)再發(fā)生類似的突發(fā)事件，再次變得‘手忙腳亂’。”上述資管公司負(fù)責(zé)人表示。

事實(shí)上，調(diào)研問(wèn)卷結(jié)果顯示，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，幾乎所有受訪金融機(jī)構(gòu)都將采取調(diào)整和改進(jìn)措施，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的各種“黑天鵝”事件。其中，“提高核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可靠性，保障關(guān)鍵功能不間斷”是金融機(jī)構(gòu)選擇最多的措施，一共有68家金融機(jī)構(gòu)選擇;“重要崗位人員實(shí)行A-B崗，保障團(tuán)隊(duì)工作持續(xù)性”(66家)以及“增強(qiáng)遠(yuǎn)程辦公協(xié)同演練，以應(yīng)對(duì)員工長(zhǎng)期居家情況”(63家)分列二、三位。也有部分金融機(jī)構(gòu)選擇對(duì)職場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整，其中，30家金融機(jī)構(gòu)選擇“對(duì)現(xiàn)有職場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)改造，以應(yīng)對(duì)抗疫值守各項(xiàng)需求”，17家金融機(jī)構(gòu)選擇“在浦東、浦西分別設(shè)置備用職場(chǎng)，以應(yīng)對(duì)極端封控情況”。僅有1家金融機(jī)構(gòu)選擇“以上措施均無(wú)”。

“我覺(jué)得我們之前設(shè)置浦東、浦西職場(chǎng)的決定還是很對(duì)的，此次兩邊分別調(diào)配人員還是有一定的空間的。”上述資管公司負(fù)責(zé)人表示。

不過(guò)，在此次調(diào)研中，針對(duì)更具體的職場(chǎng)調(diào)整或增設(shè)問(wèn)題，更多的金融機(jī)構(gòu)(54家)表示“暫無(wú)調(diào)整和增設(shè)計(jì)劃”，占比達(dá)到67.5%。金融業(yè)人士分析稱，金融業(yè)分支機(jī)構(gòu)的開(kāi)設(shè)往往需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批，同時(shí)其職場(chǎng)一般對(duì)選址、規(guī)模等要求也比較高。由于成本、公司規(guī)劃、流程等問(wèn)題，可能金融機(jī)構(gòu)短時(shí)間內(nèi)調(diào)整或增設(shè)職場(chǎng)并不太容易。而在有職場(chǎng)調(diào)整或增設(shè)計(jì)劃的金融機(jī)構(gòu)中，18家計(jì)劃在浦東或浦西增設(shè)辦公職場(chǎng)或后援中心，有6家金融機(jī)構(gòu)計(jì)劃在上海之外的其他省市增設(shè)辦公職場(chǎng)或后援中心。

而對(duì)于辦公職場(chǎng)的多中心布局，多數(shù)受訪金融機(jī)構(gòu)則認(rèn)為，在日常工作時(shí)，辦公職場(chǎng)的布局應(yīng)有利于單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展，各職場(chǎng)之間應(yīng)有便捷的通勤出行條件(62家);以及辦公職場(chǎng)的布局應(yīng)適應(yīng)機(jī)構(gòu)前、中、后臺(tái)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在辦公品質(zhì)和成本支出之間做好平衡(50家)。而在疫情期間，辦公職場(chǎng)的配套設(shè)施應(yīng)能提供值守人員的基本工作、生活條件，解決員工的后顧之憂;以及辦公職場(chǎng)的選址應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)“分區(qū)管控”的硬性要求、保障核心業(yè)務(wù)持續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行兩大因素，則有最多金融機(jī)構(gòu)選擇，分別達(dá)到59家及54家。