3月8日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)，通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

《通報(bào)》顯示，2021年四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴90595件，較2021年三季度環(huán)比增長(zhǎng)3.8%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%;股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長(zhǎng)2.1%，占投訴總量的36.4%;外資法人銀行446件，環(huán)比減少12.4%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)11892件，環(huán)比增長(zhǎng)13.8%，占投訴總量的13.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5634件，環(huán)比增長(zhǎng)0.2%，占投訴總量的6.2%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)11869件，環(huán)比增長(zhǎng)14.9%，占投訴總量的13.1%。

國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4547.5件。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2883件。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為30件。

國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為330.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為73.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為2009.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為381.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為714.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為486.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。(記者 孟凡霞 李海顏)