昨日，2021年世界企業(yè)家年會(huì)暨“五星鉆石獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。青島銀行(002948)憑借溫馨的客戶體驗(yàn)以及品牌創(chuàng)新管理方面的突出表現(xiàn)，再次摘得“五星鉆石獎(jiǎng)”桂冠。據(jù)介紹，這是青島銀行第六次問鼎這一全球服務(wù)領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，是唯一一家6年入圍的城商行，也是山東省唯一入圍企業(yè)，成為國內(nèi)城商行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的佼佼者。

問鼎最高榮譽(yù)樹立行業(yè)典范

“五星鉆石獎(jiǎng)”是由“世界品牌實(shí)驗(yàn)室”頒發(fā)的國際服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)桂冠，是國際公認(rèn)最具權(quán)威的超級(jí)品牌獎(jiǎng)，被譽(yù)為服務(wù)品牌屆的“奧斯卡”。

青島銀行于2012年創(chuàng)立全國首家城商行服務(wù)品牌——“青馨”服務(wù)，所倡導(dǎo)的“溫馨加放心我們更努力”服務(wù)理念，在十年間不斷向客戶傳遞有溫度的金融服務(wù)。經(jīng)過三代五個(gè)版本的蝶變升級(jí)，“青馨”服務(wù)已從最初的標(biāo)準(zhǔn)化晉級(jí)到溫馨化，再到現(xiàn)在所倡導(dǎo)的價(jià)值化，服務(wù)理念在迭代中不斷演進(jìn)升級(jí)，服務(wù)模式在探索中追求自我超越?，F(xiàn)如今，“青馨”服務(wù)已經(jīng)成為備受大眾認(rèn)可的服務(wù)品牌。

一直以來，青島銀行將溫馨服務(wù)作為該行特色發(fā)展方向之一，并致力于將“青馨”服務(wù)打造成最高端的銀行服務(wù)文化品牌。“青馨”服務(wù)圍繞客戶需求，表達(dá)熱情與尊重，傳遞親切與溫馨，不斷改善制度、體系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，以服務(wù)促發(fā)展，讓服務(wù)融入進(jìn)青島銀行發(fā)展的血液中，服務(wù)品牌逐漸淬煉成該行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以“溫馨”升“溫度”以服務(wù)促發(fā)展

服務(wù)的靈魂，是對(duì)人性的關(guān)懷;好的服務(wù)必須是洞察人性、貼近人心的?，F(xiàn)代金融服務(wù)已經(jīng)不僅僅只是口號(hào)化的“好服務(wù)”，它已經(jīng)升級(jí)為客戶的金融使用體驗(yàn)，青島銀行更在意的是大眾是不是真正享受到更便利、更美好的金融服務(wù)。

在青島銀行，員工堅(jiān)信服務(wù)的價(jià)值，堅(jiān)信善良永遠(yuǎn)都比“聰明”重要。青銀人以“青馨”服務(wù)之初心向客戶傳遞著青銀服務(wù)的“利他”與“給予”;以暖心服務(wù)之舉向客戶傳遞著青銀服務(wù)的“美好”與“向善”。

在青島銀行煙臺(tái)分行營業(yè)部，客戶趙大叔與其老伴因沒有本地健康碼，出行十分不便，大堂經(jīng)理孫娟在辦理業(yè)務(wù)之余主動(dòng)幫助兩位老人申請(qǐng)了山東健康碼，并添加到小程序中，并耐心為兩位老人講解明白;一名寶媽帶著剛剛會(huì)坐立的寶寶在青島銀行菏澤分行辦理信用卡激活業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理陳笑宇發(fā)現(xiàn)寶寶坐在無靠背的椅子上甚是危險(xiǎn)，于是全程都在一側(cè)用手默默護(hù)著寶寶，就這樣，寶寶安心看著媽媽，媽媽安心辦著業(yè)務(wù)……全方位的細(xì)致服務(wù)，最終匯成一聲聲“青馨服務(wù)，用心為您”。

“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)服務(wù)，而不是在標(biāo)準(zhǔn)化的框架里執(zhí)行服務(wù)”——這些年，青島銀行在品牌建設(shè)、日常工作中努力的方向和目標(biāo)，都離不開這一宗旨，這也使“青馨”服務(wù)品牌的影響力越來越大。

通過服務(wù)品牌的規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的提升，今年以來，青島銀行總行營業(yè)部、即墨支行、濟(jì)南舜耕支行3家網(wǎng)點(diǎn)榮獲“2021年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號(hào);在山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、山東省企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“山東省服務(wù)業(yè)企業(yè)50強(qiáng)”的榜單中，青島銀行位列第19位;由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)發(fā)布的“2021中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”榜單，青島銀行位列第270位，較上年提升11位次，以榮譽(yù)見證實(shí)力。