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近年來，工行衡水路北東明支行積極踐行社會責(zé)任，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，為特殊人群提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

近日，一老一少兩位客戶走進(jìn)工行衡水路北東明支行的營業(yè)廳。大堂經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，年輕客戶表示需要給老人開立銀行卡，用途是收取老人的定向補(bǔ)助金，這期間老人默不作聲。大堂經(jīng)理擔(dān)心老人受騙前來開卡，便對老人進(jìn)行風(fēng)險提示，可老人擺了擺手，并做出聽不懂的動作。大堂經(jīng)理立即意識到該客戶是位“特殊人士”。

為了充分了解客戶本人訴求，將風(fēng)險降到最低，大堂經(jīng)理通過手勢和書寫的形式與該客戶耐心地進(jìn)行溝通，幫其完成了開立銀行卡的需求。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人豎起了大拇指，并真誠地在紙上寫下“謝謝”二字。

作者：劉萌