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近日，一位老人來到工行衡水新華支行營業(yè)室辦理取款業(yè)務，經辦柜員詢問得知，老人既沒有帶銀行卡和存折，也沒有帶身份證，且精神狀態(tài)明顯不好。大堂經理將老人攙扶到沙發(fā)坐下，詳細詢問老人的姓名、家庭住址和家人聯系方式等信息，老人一概無法回答，且出現焦躁的情緒，要求離開。

為老人安全考慮，大堂經理端來熱水，陪老人聊起家常紓解其情緒，同時安排他人聯系社區(qū)民警。民警來到后詳細詢問了情況，同時聯系派出所查詢相關信息。

經過半個多小時的排查，終于找到了老人子女的聯系方式。得知老人身患阿爾茨海默癥，早上從養(yǎng)老院走失，該支行立即安排人員陪同民警將老人送回家中。老人的子女對工行衡水新華支行工作人員表示感謝，并對該支行的服務連聲稱贊。

此事件是工行衡水新華支行以客戶為中心，以真誠周到的服務愛老助老的一個縮影。該支行將繼續(xù)秉持為民初心，踐行社會責任，展現大行擔當，將“您身邊的銀行，可信賴的銀行”品牌發(fā)揚光大。

作者：艾莉