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為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，實現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，切實增強(qiáng)老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度，今年以來，滄州銀行景縣支行不斷優(yōu)化、提升“適老化”金融服務(wù)水平，全力打通“適老化”金融服務(wù)的“最后一公里”。

該支行從硬件著手，在廳堂填單臺、每個柜臺窗口擺放不同度數(shù)的老花鏡及拐杖夾，方便老年客戶能夠順利辦理業(yè)務(wù)，同時，營業(yè)場所外設(shè)無障礙通道，廳堂內(nèi)便民服務(wù)區(qū)擺放輪椅及移動填單臺，以便為行動不便的老年客戶及時提供有效服務(wù)。為提供有“溫度”的服務(wù)，該支行在客戶等候區(qū)設(shè)置“愛心座椅”，并配備愛心坐墊，在細(xì)節(jié)處讓老年客戶感受到該行的用心。同時，該支行積極加強(qiáng)各機(jī)具設(shè)備的適老化升級改造，通過采取大字顯示、語音輔助引導(dǎo)和優(yōu)化服務(wù)界面、增加現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)操作風(fēng)險提示等舉措，增加老年人風(fēng)險防范意識。

為優(yōu)化老年客戶業(yè)務(wù)辦理流程的便利性，該支行針對老年客戶設(shè)置服務(wù)?？?，張貼“綠色通道”標(biāo)識，切實做好老年客戶特色服務(wù)，優(yōu)先為年滿60周歲以上老人辦理存取現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，同時提供“一對一”服務(wù)，全流程辦理接待、引導(dǎo)、輔助、詢問、辦理等多個服務(wù)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)落到實處。如有行動不便或其他特殊原因不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在風(fēng)險可控的前提下，該支行可提供上門服務(wù)，通過制度建設(shè)及服務(wù)營造，打通了“適老化”服務(wù)的“最后一公里”。

6月份，該支行開展“防范非法集資”、“金融知識進(jìn)萬家”等宣傳活動，通過組織員工向社會群眾尤其是老年客戶面對面地講解如何識別真假幣、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識，幫助老年人了解掌握金融業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高金融服務(wù)風(fēng)險防范意識，實現(xiàn)了“適老化”服務(wù)的延伸。

未來，滄州銀行景縣支行將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)日常督導(dǎo)，提升網(wǎng)點人員服務(wù)水平，做好“適老化”工作的進(jìn)一步優(yōu)化，提升“適老化”金融服務(wù)水平，讓服務(wù)有溫度、有廣度、有深度。

作者：范一雪