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為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)獲得感，今年以來，滄州銀行深州支行積極打造暖心適老化金融服務(wù)，為老年客戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)設(shè)施，切實(shí)滿足老年人金融服務(wù)需求，全方位提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。

該行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配置了適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，一是在營(yíng)業(yè)大廳門前設(shè)置無障礙通道及小心臺(tái)階、小心地滑等標(biāo)識(shí)，二是設(shè)置了老年人、殘疾人專座和愛心窗口，三是配備便民服務(wù)箱、老花鏡、輪椅、血壓儀等適老化物品，不止從服務(wù)上，更從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)，為老年人辦理業(yè)務(wù)，提供更加便捷有效的服務(wù)。

同時(shí)，該支注重對(duì)老年客戶宣傳引導(dǎo)，從客戶自身安全意識(shí)出發(fā)，進(jìn)行宣傳教育，普及移動(dòng)支付的知識(shí)，加強(qiáng)安全支付、防范違法犯罪等方面宣傳，增強(qiáng)老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從根源保證老年客戶安全。該支行還不定時(shí)向老年客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)、開展各類活動(dòng)，在宣傳安全知識(shí)的同時(shí)，也加深了與老年客戶之間的聯(lián)系，關(guān)注老年客戶的情感需求。

貼心的服務(wù)從細(xì)節(jié)落手，該行對(duì)老年人實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，手把手指導(dǎo)老年人操作智慧柜員機(jī)、ATM等智能設(shè)備。大堂經(jīng)理在觀察到老年客戶到店時(shí)，主動(dòng)迎入、陪同辦理，幫助老年客戶解決操作流程難題，做到識(shí)別、接待、引導(dǎo)、陪同和送別全流程陪伴。其他崗位員工在服務(wù)老年客戶時(shí)也比平時(shí)更加耐心、細(xì)心，主動(dòng)提供所需、解決問題，努力為老年客戶提供便捷高效的服務(wù)。在老年客戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，認(rèn)真詢問，為客戶把好關(guān)，防范針對(duì)老年人的各類詐騙。

今后，滄州銀行深州支行將持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，弘揚(yáng)尊老敬老的文化傳統(tǒng)，從細(xì)節(jié)入手，做實(shí)做精適老化金融服務(wù)，不斷提升對(duì)老年人的服務(wù)能力和水平，為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。

來源：滄州銀行深州支行