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為積極踐行“以人民為中心”思想理念，今年以來，工行衡水饒陽支行嚴(yán)守行業(yè)規(guī)范，聚焦客戶體驗(yàn)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。

該支行強(qiáng)化客流高峰期管理，現(xiàn)金窗口實(shí)行彈性化管理，客戶流量大時(shí)，非現(xiàn)金柜員自覺進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)多加窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，縮短客戶等待時(shí)間。使用“渠道管理平臺(tái)-到店客戶分析視圖”功能分析每日到店客戶高峰時(shí)段，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于特事特辦、對(duì)公開戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)事前與客戶協(xié)商到店辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，盡量避開業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，減少客戶等候時(shí)間。

與此同時(shí)，該支行堅(jiān)決落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”，對(duì)現(xiàn)場無法解決的業(yè)務(wù)問題，及時(shí)向分行上報(bào)，力爭將問題處理在現(xiàn)場，解決在網(wǎng)點(diǎn)。

作者：劉陽