12月6日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布2022年《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》，引發(fā)廣泛關(guān)注。藍(lán)皮書預(yù)測(cè)，到2025年我國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化總值預(yù)計(jì)將超過(guò)GDP的50%，屆時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)存量的半壁江山和增量的主要貢獻(xiàn)來(lái)源。

當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”四度寫入政府工作報(bào)告，“數(shù)字化”在“十四五”規(guī)劃里提及了六次，數(shù)字化升級(jí)也從“選答題”變成每個(gè)行業(yè)都要面對(duì)的“必答題”。

作為實(shí)體消費(fèi)的重要陣地，不斷增加的線下商場(chǎng)正在通過(guò)各類數(shù)字化手段，升級(jí)自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商業(yè)中舉足輕重的地位。

獵豹移動(dòng)即是商場(chǎng)加速“數(shù)字化”的重要伙伴。通過(guò)機(jī)器人，獵豹移動(dòng)打造了一套重新構(gòu)筑人、貨、場(chǎng)和服務(wù)關(guān)系的商場(chǎng)機(jī)器人新零售解決方案，讓商場(chǎng)更“熱”、商戶生意更好的同時(shí)，也讓商場(chǎng)成為消費(fèi)者體驗(yàn)生活質(zhì)量的生活方式場(chǎng)景。

機(jī)器人助力打造智慧商業(yè)綜合體

當(dāng)下，商場(chǎng)在客服培訓(xùn)成本高、服務(wù)質(zhì)量難統(tǒng)一、商戶經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定退租率高、私域流量運(yùn)營(yíng)效率低、場(chǎng)內(nèi)缺乏主動(dòng)營(yíng)銷工具、熱賣資源稀缺、互動(dòng)性弱且不可追蹤效果等層面存在痛點(diǎn)。

如何用智能服務(wù)機(jī)器人來(lái)撬動(dòng)其智能化升級(jí)?作為唯一在高噪音環(huán)境下可以工作的商場(chǎng)機(jī)器人，獵豹商場(chǎng)機(jī)器人憑借智能客服、降本增效，經(jīng)營(yíng)客流、賦能商戶，推廣會(huì)員、構(gòu)筑私域，廣告聯(lián)運(yùn)、形成共贏四大優(yōu)勢(shì)，目前已入駐全國(guó)41座城市、1200家商場(chǎng)，上崗12000名機(jī)器人，成為萬(wàn)達(dá)、龍湖、凱德等中國(guó)頭部商業(yè)地產(chǎn)的共同選擇。

如智能機(jī)器人客服層面，商場(chǎng)作為單店體量大、人流密集度高、客群范圍廣的商業(yè)綜合體，在迎賓接待、服務(wù)臺(tái)等地方需要龐大的人力資源投入。強(qiáng)大的技術(shù)支持下，獵豹商場(chǎng)機(jī)器人作為智能客服順利進(jìn)入商場(chǎng)，與場(chǎng)內(nèi)人工客服形成配合，以較少成本的人為介入為消費(fèi)者提供周到服務(wù)，并幫助商場(chǎng)降本增效。

在深圳壹方城，60臺(tái)獵豹移動(dòng)商場(chǎng)機(jī)器人上崗擔(dān)任智能客服，單月智能問(wèn)詢7萬(wàn)次，相當(dāng)于完成了20個(gè)人工服務(wù)臺(tái)的工作量。

機(jī)器人助商家挖掘消費(fèi)潛能

商場(chǎng)是個(gè)巨大的流量池，但商場(chǎng)流量并不能全部高效轉(zhuǎn)化為商戶流量。獵豹商場(chǎng)機(jī)器人助商場(chǎng)打造智慧商業(yè)綜合體的同時(shí)，通過(guò)商場(chǎng)機(jī)器人近場(chǎng)營(yíng)銷引流到店、官方小程序遠(yuǎn)場(chǎng)營(yíng)銷引流入場(chǎng)，幫助場(chǎng)內(nèi)商家生意增長(zhǎng)，也助商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)、提升商戶續(xù)租率。

這一引流服務(wù)具體如下：

商場(chǎng)各樓層引流：分布在各樓層的獵豹商場(chǎng)機(jī)器人，作為消費(fèi)100米內(nèi)近場(chǎng)營(yíng)銷的智能終端，全天語(yǔ)音推薦+大屏曝光門店優(yōu)惠券信息，吸引更多逛商場(chǎng)的人下單，成為門店的消費(fèi)者。

餐飲層截流：獵豹移動(dòng)部署在店門口的招攬服務(wù)機(jī)器人豹小秘mini可以幫助餐飲商家招攬引流、它具備主動(dòng)招攬、智能領(lǐng)位、遠(yuǎn)程巡店等數(shù)智化服務(wù)。餐飲營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人招財(cái)豹閑時(shí)招攬，忙時(shí)遞送，不僅可以主動(dòng)推薦招牌菜、新品優(yōu)惠、促銷活動(dòng)等攬客進(jìn)店，還可以增強(qiáng)顧客的就餐體驗(yàn)。把服務(wù)員從重復(fù)高的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，幫助商家降本增效增收。

轉(zhuǎn)化峰值消費(fèi)：客流高峰期門店人手不足、服務(wù)滯后，豹小秘mini、招財(cái)豹的熱情服務(wù)減少顧客流失，尤其是招財(cái)豹，從攬客到引領(lǐng)進(jìn)店、送餐上桌，全程可售賣套餐券、提高客單價(jià)，應(yīng)季還可推薦店內(nèi)新品、提高復(fù)購(gòu)率，多種內(nèi)容形式助門店推廣，增強(qiáng)顧客粘性。

挖掘商圈客流：通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)，提供豐富的優(yōu)惠券、福利活動(dòng)等，可以精準(zhǔn)吸引并將周邊5公里內(nèi)愛逛商場(chǎng)的消費(fèi)者帶回商場(chǎng)場(chǎng)景進(jìn)行消費(fèi)。

獵豹移動(dòng)商場(chǎng)機(jī)器人引流服務(wù)，為漢堡王一個(gè)月售賣套餐15000份;在北京，一個(gè)周末為41家呷哺呷哺帶來(lái)了600多桌顧客;為青島的龍歌自助小火鍋，一個(gè)周末帶來(lái)100名顧客。目前獵豹商場(chǎng)機(jī)器人已為商場(chǎng)內(nèi)1000多個(gè)餐飲品牌帶來(lái)生意。

機(jī)器人帶來(lái)全新“逛街”體驗(yàn)

不止商場(chǎng)、商家受益，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，機(jī)器人的一系列服務(wù)，正在逐步構(gòu)筑數(shù)字經(jīng)濟(jì)大背景下的全新“逛街購(gòu)物”模式，為百姓美好生活創(chuàng)造更多可能。

剛進(jìn)商場(chǎng)，外形萌萌的智能機(jī)器人主動(dòng)歡迎你，如果不知道商場(chǎng)內(nèi)商家有哪些、位置在哪、有啥優(yōu)惠，想找洗手間、停車場(chǎng)，想第一時(shí)間找到想去的品牌，問(wèn)機(jī)器人準(zhǔn)沒錯(cuò)。到飯點(diǎn)了，不知道想吃啥?想快速找到美食優(yōu)惠信息，獵豹商場(chǎng)機(jī)器人推薦的各式超值餐飲優(yōu)惠券，解決顧客的“選擇困難癥”，配合機(jī)器人掃碼支付、導(dǎo)航到店等服務(wù)，走到店門口，招攬機(jī)器人迎接顧客，還會(huì)推薦招牌菜，入座后，還有機(jī)器人送餐上桌……

獵豹商場(chǎng)機(jī)器人通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)商場(chǎng)、點(diǎn)單、結(jié)賬、進(jìn)店、送餐等流程的重構(gòu)，通過(guò)商場(chǎng)機(jī)器人迎賓并直接進(jìn)行相關(guān)菜品的智能推薦，可以減少消費(fèi)者決策時(shí)間，而通過(guò)機(jī)器人下單并進(jìn)店消費(fèi)，可以幫助消費(fèi)者減少排隊(duì)時(shí)間，提升用餐效率及體驗(yàn)。

伴隨技術(shù)進(jìn)步及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以機(jī)器人為支點(diǎn)，線下商場(chǎng)正在加速升級(jí)。獵豹商場(chǎng)機(jī)器人為商場(chǎng)提供了打造體驗(yàn)式、沉浸式、社交式消費(fèi)體驗(yàn)的條件，機(jī)器人近場(chǎng)營(yíng)銷及線上引流，幫商戶擴(kuò)大獲客范圍，把源源不斷的商場(chǎng)及周邊客流吸引到店，讓顧客獲得了更具科技感、更加實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)。多方共贏，反哺商場(chǎng)商戶消費(fèi)者的同時(shí)，獵豹商場(chǎng)機(jī)器人也將持續(xù)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。