在小紅書(shū)上除了能夠看看博主筆記之外，也可以在小紅書(shū)商城購(gòu)買(mǎi)商品，不過(guò)有的買(mǎi)家反應(yīng)自己收到的商品不太好，想要和客服聯(lián)系，那么應(yīng)該怎么操作呢?

首先打開(kāi)小紅書(shū)，個(gè)人中心點(diǎn)擊設(shè)置;然后在設(shè)置中心，點(diǎn)擊幫助與客服;最后選擇需要資訊的問(wèn)題，就可聯(lián)系到客服了。

如何開(kāi)通客服服務(wù)?

(資料圖片)

一：申請(qǐng)開(kāi)通自主客服條件和流程

1、申請(qǐng)開(kāi)通條件

商家需滿(mǎn)足以下條件，方可申請(qǐng)開(kāi)通自主客服：

(一)商家須簽署有效的店鋪協(xié)議且店鋪協(xié)議中所約定的入駐店鋪?lái)氃谛〖t書(shū)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng);

(二)商家在提出申請(qǐng)的前90天內(nèi)無(wú)主動(dòng)申請(qǐng)關(guān)閉自主客服權(quán)限的記錄，或無(wú)被小紅書(shū)關(guān)閉自主客服的記錄。

(三)商家已儲(chǔ)備支持接待的客服人力，并接受相關(guān)規(guī)則和考核要求。

2、申請(qǐng)開(kāi)通流程

(一)商家使用主賬號(hào)登錄“ARK第三方商家管理平臺(tái)”系統(tǒng)，申請(qǐng)開(kāi)通路徑：菜單欄>客服服務(wù)>客服數(shù)據(jù)>頂部藍(lán)條;

(二)權(quán)限在商家確認(rèn)勾選相關(guān)規(guī)則點(diǎn)擊“確認(rèn)開(kāi)通”按鈕后，權(quán)限立即開(kāi)通生效，同時(shí)觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送站內(nèi)信，站內(nèi)信內(nèi)容再次說(shuō)明客服規(guī)則和系統(tǒng)學(xué)習(xí)資料等;

(三)權(quán)限開(kāi)通后，店鋪即進(jìn)入考核狀態(tài)。

二：自主客服開(kāi)通與否的不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、小紅書(shū)將向開(kāi)通自主客服的商家提供與小紅書(shū)官方客服相同等級(jí)的客服系統(tǒng)及其基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，包括軟件、系統(tǒng)維護(hù)升級(jí);小紅書(shū)不為商家提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入終端及其他費(fèi)用。

2、商家在已開(kāi)通自主客服權(quán)限的期間，小紅書(shū)官方客服可接收用戶(hù)售后咨詢(xún)由用戶(hù)轉(zhuǎn)交至小紅書(shū)官方客服，小紅書(shū)會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)交咨詢(xún)量進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

3、商家在未開(kāi)通自主客服權(quán)限的期間，由小紅書(shū)官方客服代商家提供用戶(hù)售前和售后咨詢(xún)服務(wù)，小紅書(shū)會(huì)對(duì)提供的用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

4、收費(fèi)方式為從商家相應(yīng)入駐店鋪的銷(xiāo)售款中扣除。

5、法定節(jié)假日期間，小紅書(shū)會(huì)對(duì)商家所產(chǎn)生的咨詢(xún)，進(jìn)行收費(fèi)調(diào)整，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。