8月22日，一張疑似南方電網(wǎng)廣州供電局員工家屬在業(yè)主群高調(diào)炫富的聊天截圖在網(wǎng)絡(luò)傳播，引發(fā)輿論關(guān)注。與此內(nèi)容同步傳播的還有南方電網(wǎng)廣州供電局員工王某被其妻子實(shí)名舉報(bào)行賄30萬入職并遺棄病妻幼女的群聊信息截圖。

網(wǎng)傳截圖

(資料圖片)

“貴族三本”“正式編”“年收入50萬+”“是上流社會(huì)人士”等炫富內(nèi)容，以及“看不慣可以轉(zhuǎn)發(fā)，我就是炫富”的傲慢態(tài)度，促使事件快速發(fā)酵。#南方電網(wǎng)員工老婆高調(diào)炫富惹爭議##供電局回應(yīng)員工家屬疑炫富事件##炫富致丈夫被查妻子回應(yīng)#等話題短時(shí)間內(nèi)迅速登上微博熱搜榜。截至目前，相關(guān)話題閱讀量累計(jì)近6億。

部分微博熱搜話題

截至目前，包括南方電網(wǎng)、廣州供電局等在內(nèi)的涉事單位，先后4次做出回應(yīng)。

涉事單位回應(yīng)內(nèi)容（根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開信息整理）

對(duì)于“炫富”原因，據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)事人表示，因自己的舉報(bào)信息長期無人理會(huì)才在業(yè)主群里發(fā)炫富信息，是“假炫富真舉報(bào)”。目前來看，盡管“南方電網(wǎng)員工家屬高調(diào)炫富”事件的熱度呈下降趨勢，但輿論對(duì)真相的追問仍未停止，同時(shí)更希望不要出現(xiàn)調(diào)查“爛尾”。有觀點(diǎn)指出，家屬的“炫富”“舉報(bào)”是捏造的“狗血?jiǎng)　边€是反腐“神操作”，目前不能輕易下結(jié)論。但需要盡快查清事情真相，對(duì)舉報(bào)者指出的線索及輿論關(guān)切的問題一一作出有說服力的回應(yīng)，如此才能平息公眾的疑慮。

官方輿情處置點(diǎn)評(píng)

響應(yīng)迅速，“黃金四小時(shí)”內(nèi)以不同形式做出4次回復(fù)。從網(wǎng)絡(luò)公開信息看，在業(yè)主群發(fā)布“炫富”信息之前，當(dāng)天已有網(wǎng)民在微博多次發(fā)布相同信息，不過并未引發(fā)關(guān)注。奔流新聞介入后事件才快速發(fā)酵，而在事件走熱不到4小時(shí)，不僅南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司、廣州供電局有關(guān)部門接受媒體采訪，傳遞“真實(shí)性有待調(diào)查”“網(wǎng)傳信息存在不實(shí)之處”等核心信息，而且@廣州供電還在官方微博發(fā)布聲明，并將事件定性為“單位員工夫妻婚姻糾紛”。從廣州供電局快速回應(yīng)來看，既體現(xiàn)企業(yè)對(duì)此事的重視程度，也能有效避免不實(shí)信息的發(fā)酵。

態(tài)度端正，官方回應(yīng)循序漸進(jìn)，牢牢掌握議題主導(dǎo)權(quán)。從第一次回應(yīng)的“真實(shí)性正在調(diào)查”到第二次的“網(wǎng)傳信息有不實(shí)，廣州供電局已報(bào)警”，再到發(fā)布官方聲明中的“我單位員工王某夫妻婚姻糾紛的相關(guān)信息”，官方回應(yīng)內(nèi)容由簡到細(xì)、由虛到實(shí)，既符合內(nèi)部調(diào)查核實(shí)的時(shí)間線，也為持續(xù)關(guān)注事件發(fā)展的媒體及網(wǎng)民投遞信息，官方始終掌握事件處置節(jié)奏，掌握著議題設(shè)置的主導(dǎo)權(quán)。與此同時(shí)，在涉及員工炫富等行為時(shí)，廣州供電局第一次回應(yīng)表示“單位確有同名員工”，以及第三次回應(yīng)“如涉及違法違紀(jì)問題，將嚴(yán)肅處理”，也體現(xiàn)出面對(duì)問題不回避、面對(duì)質(zhì)疑不護(hù)短的心態(tài)，如此態(tài)度非常有利于企業(yè)爭取網(wǎng)民的理解與支持。

如實(shí)從速是處置此類事件“法寶”

當(dāng)前來看，被舉報(bào)員工是否存在違紀(jì)違法線索有待廣州供電局進(jìn)一步調(diào)查，不過員工炫富類言行值得企業(yè)關(guān)注。從近兩年類似案例看，無論是小紅書博主曬90后老公收入證明月入超8萬，還是深圳賓利女車主車位糾紛引得多方回應(yīng)，亦或是江西國控員工在朋友圈高調(diào)炫富秀權(quán)，炫富類言行極易引發(fā)輿論關(guān)注，涉事單位處置妥當(dāng)與否不僅關(guān)系到輿情能否降溫、平息，更對(duì)涉事單位的公信力及品牌形象產(chǎn)生影響。對(duì)于員工炫富言行，企業(yè)可考慮從以下3點(diǎn)著手處理：

一是以積極主動(dòng)姿態(tài)介入事件處置。炫富本身就易受到網(wǎng)民關(guān)注，相關(guān)信息屬于自帶流量的“體質(zhì)”。同時(shí)，一旦相關(guān)信息走向網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)民的信息挖掘能力不可小覷，涉事人員工作單位等有關(guān)信息很快就被曝光。用“捂蓋子”的僥幸心理、“鴕鳥心態(tài)”處置，效果只會(huì)適得其反。依據(jù)事實(shí)、從速處理，是確保輿情得以平息的關(guān)鍵因素。

二是避免調(diào)查久拖不決導(dǎo)致“爛尾”。從近幾年炫富事件來看，盡管相關(guān)事件短期內(nèi)爆發(fā)給涉事單位帶來較大輿論壓力，但絕大多數(shù)都能快速處置完畢，且處置后的效果整體較好。然而，也有個(gè)別事件出現(xiàn)久拖不決、調(diào)查“爛尾”的情況，這不僅讓事件處置無法形成閉環(huán)，被網(wǎng)民反復(fù)提及，成為埋下的一顆“雷”，還會(huì)對(duì)涉事單位的公信力、品牌形象產(chǎn)生持續(xù)的損傷。

三是必要時(shí)提級(jí)調(diào)查解決不信任感。在一般的認(rèn)知中，炫富秀權(quán)的背后往往存在特權(quán)、裙帶關(guān)系等因素。此時(shí)，由涉事人員所在單位展開內(nèi)部調(diào)查、發(fā)布官方通報(bào)，在權(quán)威性、公正性等方面可能遭遇質(zhì)疑。而提級(jí)調(diào)查能增加官方公信力，提高事件處置權(quán)威性，此時(shí)將“提級(jí)”納入考量就顯得尤為必要。