提起鋪蓋,大多想到的是背景離鄉(xiāng)、遠行他方的打工人,是探索在知識海洋、求學若渴的莘莘學子,是尋求新文化體驗、拓展視野的旅居者,可今天提到的這位,他背著鋪蓋行走在鄉(xiāng)間,是鄉(xiāng)村網(wǎng)絡的聯(lián)通者,是網(wǎng)絡使用的守護者,他就是中國聯(lián)通海東市分公司智家工程師韓世輝。

1981年出生的韓世輝,自成為一名智家工程師以來,他常常背著鋪蓋、提著沉重的設備用腳步丈量轄區(qū)內(nèi)的每一條蜿蜒小路,每一寸土地都見證了他的勤奮;他不分晝夜、不顧風雨穿梭于每家每戶,用日月星辰填滿了每一個忙碌的工作日,每一盞路燈見證了他的辛勞;他爬樓、攀桿、拉網(wǎng)線,用專業(yè)技術(shù)解決客戶的每一個問題,用一絲不茍的工作態(tài)度書寫一篇雋永的樂章,客戶滿意的評價見證了他的服務。他的雙手布滿溝壑和老繭,他的雙腳也因長期穿行于鄉(xiāng)間難行的小路而到處都是皸裂的小口,無論客戶遇到什么樣的問題,他用細致、耐心,不厭其煩地為客戶解決,給客戶最優(yōu)質(zhì)和最專業(yè)的方案,堅持踐行“專業(yè)到家一心為您”的服務承諾。

一套“鋪蓋”助力鄉(xiāng)村發(fā)展

(資料圖)

海東市化隆縣是全省著名的勞務輸出大縣,也是有名的拉面名城,化隆縣以東的金源鄉(xiāng),道路曲曲彎彎,從起步到終點都是坑坑洼洼的沙石路,晴天塵土飛揚,雨雪天大大小小的泥坑到處可見,開車一趟來回得6小時左右。2022年,金源新村陸續(xù)完工,雖然是新建村落,但數(shù)字化網(wǎng)絡卻無法實現(xiàn)覆蓋,村落偏遠,道路難行,作業(yè)條件不夠,都是當?shù)鼐W(wǎng)絡無法覆蓋的主因。韓世輝深知自己的責任,也明白那些留守在村落里的村民對外世界的向往,他沒有猶豫遲疑,主動提出帶一位同事前往新村進行線路牽引工作。他明白,這一條條網(wǎng)線,聯(lián)通的不僅僅是村落外面的世界,也是村落中留守人員對親人的思念。為了高效完成寬帶入戶工作,韓世輝帶上常用的鋪蓋行走在鄉(xiāng)間,用戶在哪里,鋪蓋到哪里,青海聯(lián)通的寬帶網(wǎng)絡就到哪里,也因此被大家親切的稱為“卷著鋪蓋行走的智家工程師”。

實施寬帶入村入戶的工作前期,由于條件不允許,韓世輝只能選擇臨時入住在農(nóng)戶家。山村的冬天,早晨甚是陰冷,每天七點天色還未露出魚肚白,而韓世輝卻已起床,簡單洗漱、啃幾口饃就開始每日的裝機工作。雪后的山村,坡陡路滑、泥濘難行,村內(nèi)無法開車,只能背著裝維工具、皮線、終端挨家挨戶的裝,路不好走,他一手背著沉重的工具箱,一手搬著梯子艱難的在村落里行走。連下幾天雪后,溫柔的雪花變?yōu)榧娂姄P揚的大雪,在雪中他儼然成了一個走動的“雪人”;在寒風的呼號下,他的手裂開了口,雖然帶著手套但也于事無補。長時間在屋頂、油桿上工作,隨身帶的熱水已成涼水,他只能抿抿嘴唇忍住不喝,本就開裂的口子顯得更大了;手被凍得握不住鉗子,他便哈口熱氣搓搓手,或者干脆將手直接捂到懷里,感覺手指能動了,他又繼續(xù)接線排查。接完線后,已過晌午,他便拖著發(fā)硬的雙腿前往用戶家吃口飯,稍事休息后又繼續(xù)下午的工作。

為了能讓村民們早日用上寬帶網(wǎng)絡,他每日都干到夜里十一點多。連續(xù)兩日收工都很晚,而農(nóng)戶熄燈早需叫醒用戶起身開門,為此他深感不安。于是,第三日早晨,他索性將鋪蓋放在車里,車成了他的臨時小屋。深夜,車里冷的睡不著,他便打開空調(diào)加熱;又考慮加油站與金源村距離遠,來回加油不僅耽擱時間還增加了裝機成本,他又關(guān)掉了空調(diào)。此時的他,多想找杯熱水暖暖手、燙燙腳,但他不想打擾農(nóng)戶,就這樣他在輾轉(zhuǎn)反側(cè)中熬過了十幾個深夜。冬去春來,金源鄉(xiāng)的網(wǎng)絡覆蓋取得了階段性的成效,而韓世輝手上長滿的凍瘡也見證了這段時間的艱辛,許久后結(jié)痂的凍瘡長好了,但也因此留下了一道疤。當孩子問起“爸爸,這個疤是怎么來的?”,他笑說是自己不聽話被石頭磕倒了。他沒有任何怨言,回顧這段經(jīng)歷,他說:“那段時間不堪回首,雖然艱辛但又值得回味,這是我人生中一筆寶貴的財富,值!”

金源村的網(wǎng)絡聯(lián)通工作剛結(jié)束,他又收拾好鋪蓋趕往下一個鄉(xiāng)村。他經(jīng)常和同事互相鼓氣:“苦不苦,想想紅軍長征二萬五;累不累,想想雷鋒董存瑞。比起先烈們,我們現(xiàn)在吃的苦、受的累都不算什么,我們要積極發(fā)揚‘五個特別’的高原精神,將聯(lián)通好服務傳遞給千家萬戶”。

讓客戶滿意,讓客戶感動

“什么是品質(zhì)服務?我理解就是讓客戶滿意,讓客戶感動”。韓世輝這樣說也這樣做。

有一次,韓世輝被派至山區(qū)處理故障,剛好離這個山區(qū)幾公里處有個訂單要送,他處理完故障便順道送訂單。正值酷暑,訂單送到已是大汗淋漓,用戶熱情的請他到屋里去喝水,進屋后眼前的一幕卻讓他心酸至極。環(huán)顧周圍,房子四面透風,家里兩個孩子也是衣衫襤褸,在和用戶交談的過程中得知:用戶是位單親媽媽,孩子的爸爸已經(jīng)不在了,小一點的孩子因小時候一次高燒未及時救治而落下病根成了殘疾人;大孩子今年上初中,查資料、交作業(yè)都要用網(wǎng)。用戶住在山區(qū)、沒有網(wǎng)線,所以就訂了流量卡給孩子學習用。一聽到這里,韓世輝立刻表示去周圍查看是否有聯(lián)通網(wǎng)絡資源。他頂著烈日步行,褲腳和鞋子沾滿了揚起的沙塵,口干舌燥的尋找了許久,終于在用戶家一公里處看到了聯(lián)通寬帶線路,于是他快步趕回用戶家向用戶承諾立刻裝機。從日曬三竿一直到皓月當空,他實現(xiàn)了對用戶的承諾:寬帶網(wǎng)絡裝通了。雖說線路與用戶家有些遠,裝機過程中也遇到了很多阻力,但是用戶和孩子們看到家里通網(wǎng)了,老式電視機可以看了,最關(guān)鍵的是孩子學習用網(wǎng)的問題也得到解決,一家人別提有多高興,孩子們拉著韓世輝使勁地向他道謝,孩子媽媽也為他端上一碗熱水,盛上一碗清湯面以示謝意。看著用戶家欣喜的孩子,他不禁想起了家中的孩子。對韓世輝而言,也許自己的兒子并不知道,當父親的角色融入中國聯(lián)通智家工程師這個職業(yè)時,那么承載的父愛就有了不尋常的意義,因為這份愛,隔著責任與使命,他們無法給予更多的關(guān)懷和陪伴。但也正是這種對工作的熱忱和擔當,這種急用戶之所急的共情力,讓韓世輝一次次收獲了用戶的感動。

韓世輝為企業(yè)奉獻了芳華,辛勤浸潤了他的華發(fā)。他只是中國聯(lián)通青海省公司智家工程師隊伍中的一個縮影,他們是心系用戶的排障兵、內(nèi)外兼顧的堅守者、晝伏夜出的突擊隊,他們都是最可愛的人。精益求精,提升口碑;一絲不茍,做好工作;不畏艱險,上門服務。寬帶裝到哪里,鋪蓋就帶到哪里,陪伴著韓世輝前行的不僅僅是鋪蓋,更是作為智家工程師的責任與堅持。中國聯(lián)通青海省分公司開展了“聯(lián)通好服務用心為客服品質(zhì)服務暖高原”窗口服務為民承諾活動,是他們這樣一代又一代,一批又一批的勇毅篤行者把這樣的承諾銘記于心,一寸一寸的行路,一點一滴的積累,將匠心聯(lián)通,情傳萬家。