中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）董宇輝在回憶自己學(xué)生時(shí)期給外國游客做導(dǎo)游時(shí)說：“那一年，我去了17次兵馬俑?！逼鋵?shí)，這就是定制導(dǎo)游的前身。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及和旅游消費(fèi)需求的個(gè)性化、精品化發(fā)展，讓定制游市場(chǎng)日漸升溫，尤其是今年暑期，定制游更是爆火。不過，相關(guān)專家在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出，消費(fèi)者如要定制游，需進(jìn)行更為細(xì)致的約定，并對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)等進(jìn)行認(rèn)真考察。

(相關(guān)資料圖)

定制游市場(chǎng)風(fēng)生水起

“明早還有嗎？一家三口頤和園”“滿了哦，親”……社交平臺(tái)上一位標(biāo)注“從事旅游行業(yè)數(shù)年、古典園林知識(shí)豐富、拍照技術(shù)nice”的博主在關(guān)于頤和園導(dǎo)游講解的網(wǎng)貼下注明，提供“頤和園半天專屬服務(wù)”“根據(jù)不同小伙伴們的需求，制定最適合本人的游玩路線”，不少網(wǎng)友跟帖詢問時(shí)間和費(fèi)用，不少均回復(fù)“滿了”。8月3日，記者在網(wǎng)貼下留言詢問可否預(yù)定第二天的服務(wù)，其助理回復(fù)稱“已約滿”。

私人定制的旅行方式已然成為越來越多消費(fèi)者的出行習(xí)慣。攜程公布的數(shù)據(jù)顯示，私人定制團(tuán)產(chǎn)品在近5年呈倍速增長，2022年截至9月，攜程私家團(tuán)產(chǎn)品規(guī)模是2019年同期的10倍有余。同程旅行數(shù)據(jù)也顯示，今年“五一”假期，20人以下的精品小團(tuán)和2到10人的私家團(tuán)產(chǎn)品受到用戶關(guān)注。其中，親子、情侶以及家庭等客群偏愛小團(tuán)游。同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這是國內(nèi)游客旅游消費(fèi)升級(jí)的體現(xiàn)。

小學(xué)生晨晨的媽媽告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，帶孩子出行不僅僅是簡單的游玩或者走馬觀花式的景點(diǎn)打卡，而是希望孩子在行走中感受中國園林之美，了解其中的歷史文化背景，如果有針對(duì)孩子的寓教于樂的深度講解就更好了?！凹倨趲Ш⒆映鲇?，我們常常是幾家人約好預(yù)定一個(gè)小團(tuán)，預(yù)定時(shí)就會(huì)要求安排導(dǎo)游，到景點(diǎn)或者博物館再為孩子預(yù)約一位專業(yè)導(dǎo)游進(jìn)行深度講解?！背砍繈屨f。

“專業(yè)的深度講解可以說是一場(chǎng)精神的盛宴，聽之有醍醐灌頂之功效。而這有賴于導(dǎo)游的自身素質(zhì)、修養(yǎng)和文化積淀等綜合因素?！鄙虾Ｊ邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長唐健盛對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，包括旅游市場(chǎng)在內(nèi)，消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求日益旺盛，比如美食愛好者希望旅途中不僅能品嘗各地的特色美食，同時(shí)還希望能夠了解這些美食背后的歷史人文等，互聯(lián)網(wǎng)大幅降低了消費(fèi)者和能夠提供定制服務(wù)的導(dǎo)游之間的對(duì)接成本。

北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游行業(yè)分會(huì)秘書長李健對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，私人定制導(dǎo)游其實(shí)也是導(dǎo)游根據(jù)自己的職業(yè)狀況進(jìn)行的一種轉(zhuǎn)型。“以前，導(dǎo)游接受旅行社的委派執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)；現(xiàn)在，導(dǎo)游可以根據(jù)自身的能力特點(diǎn)向市場(chǎng)提供符合消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的產(chǎn)品。”李健表示，所謂私人定制其實(shí)就是行業(yè)內(nèi)所說的小包團(tuán)或者精講團(tuán)。

“定制化的導(dǎo)游精講團(tuán)并非新鮮事物，本質(zhì)上是游客對(duì)走馬觀花式的觀光游不再滿足，轉(zhuǎn)而要求深度講解和知識(shí)分享的休閑觀光游?！崩罱〗榻B說，早在2018年，導(dǎo)游精講團(tuán)已經(jīng)開始流行。疫情期間要求游客盡量小團(tuán)出行，進(jìn)一步刺激了導(dǎo)游精講團(tuán)的發(fā)展。

專業(yè)導(dǎo)游供不應(yīng)求

8月4日下午3點(diǎn)40分，在頤和園新建宮門的導(dǎo)游講解接待亭，工作人員告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，頤和園講解導(dǎo)游不分等級(jí)，5人以下2小時(shí)收費(fèi)220元，有兩條線路可供挑選。但現(xiàn)在正值暑期消費(fèi)旺季，導(dǎo)游都已經(jīng)派出去了，建議記者租一個(gè)講解器。就在記者詢問期間，有三批游客來詢問是否有講解員，之后失望地離開。

游客在頤和園導(dǎo)游講解接待處前詢問。桑雪騏/攝

定制游達(dá)人梅子告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，雖然名勝古跡和各類展館的展品都配有文字講解，但專業(yè)導(dǎo)游的深度講解能夠讓人有不虛此行的感覺。不過梅子表示，各個(gè)景區(qū)的金牌導(dǎo)游往往千金難覓，尤其到了旺季，連一些所謂的“黑導(dǎo)游”都供不應(yīng)求。

“根據(jù)北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在北京至少每天缺乏3000份地接導(dǎo)游服務(wù)，實(shí)質(zhì)性導(dǎo)游數(shù)量缺口至少在1000名左右?！崩罱”硎?，目前導(dǎo)游數(shù)量缺口主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)跟團(tuán)游導(dǎo)游和專業(yè)垂直型導(dǎo)游。其中，傳統(tǒng)跟團(tuán)游很大一部分都是所謂“低價(jià)團(tuán)”“零團(tuán)費(fèi)團(tuán)”的導(dǎo)游，這類旅游團(tuán)不但不應(yīng)該去補(bǔ)導(dǎo)游缺口，反而應(yīng)該嚴(yán)格限制有限導(dǎo)游資源流入。真正需要及時(shí)補(bǔ)充缺口的其實(shí)是專業(yè)垂直型導(dǎo)游?！袄纾袑W(xué)類導(dǎo)游不僅需要具備傳統(tǒng)導(dǎo)游的能力，還要在某個(gè)領(lǐng)域具備深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，能給孩子們娓娓道來各種知識(shí)點(diǎn)。問題在于能夠滿足這類需求的導(dǎo)游數(shù)量太少了。”李健說道。

行業(yè)魚龍混雜待規(guī)范

供不應(yīng)求的市場(chǎng)總會(huì)在短期內(nèi)吸引大量從業(yè)者。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播成本低，傳播形式也是五花八門，這也往往讓消費(fèi)者不小心踩到陷阱。

在社交平臺(tái)上搜索“頤和園講解”，多個(gè)賬號(hào)以各種形式提到“金牌說”。資料圖片

記者在某社交平臺(tái)上搜索“頤和園講解”，發(fā)現(xiàn)多個(gè)內(nèi)含廣告的種草貼。比如多個(gè)賬號(hào)在文中以各種形式提到“金牌說”，記者點(diǎn)擊藍(lán)字“金牌說”后，頁面便跳轉(zhuǎn)至“三毛游講師團(tuán)”。

記者又在網(wǎng)上搜索“定制導(dǎo)游”，其中在關(guān)于新疆旅游的網(wǎng)帖中，有網(wǎng)友提問“假期準(zhǔn)備從北京去新疆玩幾天，8到10天行程怎么安排”，主帖下多個(gè)跟帖都提到了旅游規(guī)劃師“婷婷”，旁邊還附有“婷婷”的微信二維碼。記者添加“婷婷”后，對(duì)方告訴記者其為“新疆拍旅國際旅行社”工作人員，這家旅行社隸屬新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旗下，之后向記者出示了“新疆拍旅旅游有限公司”的營業(yè)執(zhí)照等證明材料。

“新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)是副省級(jí)單位，我們只負(fù)責(zé)審批旅行社的經(jīng)營資質(zhì)，旅行社和我們沒有隸屬關(guān)系?！毙陆a(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局旅游處工作人員對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，由新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)發(fā)放的經(jīng)營許可證代碼為L-XB。而記者在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)上查到，這家公司的經(jīng)營許可證代碼為L-XJ。愛企查信息顯示該公司股東為張彥平（51%）和陜西秒幫科技集團(tuán)有限公司（49%）。

4天后，當(dāng)記者再次打開這一網(wǎng)帖鏈接，同樣的內(nèi)容，推薦的旅游規(guī)劃師已經(jīng)變成了“小雨”。

“定制游不僅要鑒別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)?，還要更加詳細(xì)地詢問費(fèi)用和服務(wù)?！鼻笆龆ㄖ朴芜_(dá)人梅子舉例說，比如同樣是某個(gè)景點(diǎn)的包車一日游，在平臺(tái)上可能兩家的報(bào)價(jià)相差無幾，但還要進(jìn)一步詢問是否包含門票、汽油費(fèi)，導(dǎo)游是否可以講解，或者是否配有景點(diǎn)講解等?！拔伊?xí)慣在知名旅游平臺(tái)上選擇定制游，一方面有平臺(tái)進(jìn)行審核，另一方面平臺(tái)上的銷售頁面其實(shí)也算是一種約定。”梅子說。

唐健盛也提醒消費(fèi)者，如果選擇小團(tuán)游，平時(shí)應(yīng)該多留心相關(guān)信息，選擇與自己需求匹配度更高的服務(wù)，同時(shí)在購買服務(wù)前，應(yīng)與導(dǎo)游或者旅行社進(jìn)行盡可能明確的約定，比如講解時(shí)間，講解數(shù)量等。

“不論是定制游還是精講團(tuán)，導(dǎo)游的行為都必須依法合規(guī)?！崩罱”硎?，按照旅游相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游是不可以私自攬客的，旅游產(chǎn)品的呈現(xiàn)需要依托旅行社。目前，能夠提供導(dǎo)游精講團(tuán)產(chǎn)品的除了一些旅行社外，還有一些導(dǎo)游成立的旅游工作室。這些工作室也需要申報(bào)旅行社資質(zhì)并公開發(fā)布自己的產(chǎn)品，否則其行為就是違法的。

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多舉措補(bǔ)足定制游缺口

7月14日，國家文物局辦公室發(fā)布通知，要求各地加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作，通知中提到“針對(duì)第三方在博物館開展的社會(huì)講解、研學(xué)服務(wù)等，加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)督，確保館內(nèi)正常參觀秩序”。

此前，國家博物館發(fā)布通知，自7月16日起，未經(jīng)許可，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動(dòng)。在此之前，河南、遼寧、廣東等多個(gè)省級(jí)博物館就對(duì)導(dǎo)游、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)館講解有明確的管理辦法，原則上不允許社會(huì)人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動(dòng)。

在精講導(dǎo)游服務(wù)供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的情況下，類似規(guī)定引起社會(huì)廣泛爭(zhēng)議?！霸谛乱?guī)實(shí)施的當(dāng)天，我去了國家博物館，站在國家博物館大廳時(shí)，自己深刻理解了館方出臺(tái)上述規(guī)定的必要性。”北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游行業(yè)分會(huì)秘書長李健表示，作為一個(gè)國家殿堂級(jí)的文博機(jī)構(gòu)，海量游客涌入之后，伴隨著各式各樣的社會(huì)化講解，并由此導(dǎo)致秩序混亂和各類意外，的確會(huì)大幅降低參觀者的體驗(yàn)。李健同時(shí)也希望文博機(jī)構(gòu)可以和協(xié)會(huì)、管理機(jī)構(gòu)共同探討，最終為導(dǎo)游精講團(tuán)提供一個(gè)合理的生存空間。

唐健盛則表示，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)消費(fèi)文化的變遷，與時(shí)俱進(jìn)，出臺(tái)更加完善合理的政策；相比于一般導(dǎo)游，推出更加細(xì)化的管理規(guī)范。同時(shí)，相關(guān)營銷平臺(tái)應(yīng)制定更加完善的品質(zhì)評(píng)價(jià)機(jī)制，讓消費(fèi)者能夠更加方便地購買到優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)，同時(shí)平臺(tái)的管理制度也應(yīng)更加明確。

2022年8月，北京市文物局發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見》明確，社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù)要經(jīng)過考核、培訓(xùn)，博物館將建白名單，對(duì)考核通過者進(jìn)行規(guī)范管理。

“其實(shí)，現(xiàn)在一些數(shù)字化產(chǎn)品也可以滿足消費(fèi)者一部分講解需求?！泵纷优e例說，比如一些展品或者景點(diǎn)配有可以收聽講解的二維碼，一些景點(diǎn)講解軟件也可以提供講解服務(wù)。

在頤和園，記者下載了一款講解軟件，這款軟件顯示共有113個(gè)講解點(diǎn)，并提示記者當(dāng)時(shí)位置為昆明湖畔，詢問是否進(jìn)入昆明湖的講解，9.9元可以購買全部講解內(nèi)容。