“5年漲價(jià)超3倍” 共享充電寶的規(guī)范要跟上

朱昌俊

共享充電寶因其“價(jià)格越抬越高、充電慢”受到廣泛爭(zhēng)議。7月以來(lái)，“共享充電寶每小時(shí)4元起步貴嗎”“共享充電寶電用完只充了30%”多次沖上微博熱搜，再次將共享充電寶的收費(fèi)問(wèn)題推向風(fēng)口浪尖。有媒體統(tǒng)計(jì)，即便是以最低3元/小時(shí)的價(jià)格計(jì)算，共享充電寶5年間價(jià)格也漲了3倍。

(相關(guān)資料圖)

客觀地說(shuō)，在討論共享充電寶的價(jià)格時(shí)，需要一個(gè)合理的參考系。如果只是拿市場(chǎng)推廣階段的“低價(jià)”來(lái)對(duì)比現(xiàn)在的價(jià)格，當(dāng)然是不合理的。畢竟，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。但是，在當(dāng)前市場(chǎng)快速擴(kuò)大、消費(fèi)者使用習(xí)慣業(yè)已養(yǎng)成的背景下，共享充電寶的價(jià)格以肉眼可見(jiàn)的速度一路飆升，被指“5年漲價(jià)超3倍”，以至于被不少消費(fèi)者稱(chēng)之為“價(jià)格刺客”，這顯然不能怪消費(fèi)者矯情。在一項(xiàng)“你認(rèn)為共享充電寶每小時(shí)4元起步貴嗎”的投票中，共1.2萬(wàn)人參與投票，認(rèn)為“太貴了，不到萬(wàn)不得已不會(huì)用”的高達(dá)1萬(wàn)人。這樣的投票結(jié)果，多少反映出一些問(wèn)題。

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，商品和服務(wù)漲價(jià)倒也不能說(shuō)是原罪?，F(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)共享充電寶的吐槽，表面看是價(jià)格貴，實(shí)際是相關(guān)的服務(wù)規(guī)范性并未與價(jià)格相匹配。比如，消費(fèi)者吐槽最集中的一點(diǎn)就體現(xiàn)在，不少充電寶充電太慢。有測(cè)試發(fā)現(xiàn)，個(gè)別充電寶15分鐘只充進(jìn)3%，甚至有網(wǎng)友稱(chēng)共享充電寶內(nèi)的電量耗盡后，手機(jī)電量也只上升了30%，充滿一次電則最高要花40元。價(jià)格越來(lái)越高，充電越來(lái)越慢，這樣的發(fā)展趨勢(shì)，怎能不招致吐槽？

此外，充電寶易借難還、收費(fèi)規(guī)則不透明等問(wèn)題也屢遭詬病。今年3月，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)針對(duì)多種品牌共享充電寶進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，歸還后仍在計(jì)費(fèi)問(wèn)題是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。說(shuō)白了，消費(fèi)者掏了錢(qián)，卻自覺(jué)未能獲得“值當(dāng)”的服務(wù)，才是充電寶高價(jià)爭(zhēng)議的核心所在。

應(yīng)該說(shuō)，在緩解當(dāng)代人的手機(jī)電量焦慮上，共享充電寶的應(yīng)運(yùn)而生抓住了市場(chǎng)“痛點(diǎn)”，能夠發(fā)展到今天，也體現(xiàn)了其模式上的成功。但是，同樣是共享經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)等都有了比較完善的制度規(guī)范，而共享充電寶市場(chǎng)目前仍未有具備約束力的行業(yè)規(guī)范，這顯然為相關(guān)服務(wù)的失范埋下了隱患。面對(duì)消費(fèi)者的持續(xù)質(zhì)疑，相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，是時(shí)候加速推進(jìn)了。

要知道，論客單價(jià)，共享充電寶看似是“小生意”，但其總的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)上千億元，涉及的消費(fèi)者人數(shù)更是不可低估。有統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)共享充電寶使用人數(shù)2017年為0.92億人，預(yù)測(cè)至2025年將達(dá)7.55億人。對(duì)于這樣一個(gè)與數(shù)億人息息相關(guān)的市場(chǎng)，監(jiān)管的完善、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確，顯然必不可少。比如，對(duì)共享充電寶的充電效率就應(yīng)該有明確的標(biāo)準(zhǔn)限定，避免變相地肆意提高消費(fèi)者的充電成本。

值得注意的是，由于市場(chǎng)規(guī)范的不足，共享充電寶市場(chǎng)也已有發(fā)育畸形之虞。有業(yè)內(nèi)人士指出，目前“共享充電寶行業(yè)已經(jīng)被渠道綁架，過(guò)度市場(chǎng)化以及過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)開(kāi)始招代理、賣(mài)設(shè)備，對(duì)品牌而言這樣旱澇保收，但定價(jià)上也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)問(wèn)題”。也就是說(shuō)，目前的價(jià)格畸高，服務(wù)又參差不齊，與行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式有直接關(guān)系。像部分共享充電寶就是由代理商自行定價(jià)，難免進(jìn)一步放大漲價(jià)的沖動(dòng)。在缺乏必要的服務(wù)門(mén)檻和規(guī)范的情況下，這種渠道上的亂象自然難以遏制。

從市場(chǎng)的自發(fā)探索，到逐步完成消費(fèi)者啟蒙，再到營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的普及，應(yīng)該說(shuō)共享充電寶市場(chǎng)的發(fā)展體現(xiàn)了市場(chǎng)的智慧。但在市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)后，如何規(guī)范、平衡好行業(yè)發(fā)展的活力與消費(fèi)者的權(quán)益保障，考驗(yàn)著監(jiān)管的智慧。

(作者是資深媒體評(píng)論員)