直播間光鮮的翡翠到手“見光死”

資深珠寶從業(yè)者：建議消費者盡量去線下品牌專營店購買

燈光下，翡翠板料發(fā)出誘人的色澤，主播熱情高漲地直呼“買到就是賺到”。然而，消費者拿到手的翡翠制品卻有眾多瑕疵，商家還以定制為由不予退換。這是很多翡翠愛好者經(jīng)歷過的鬧心事，花錢交了學(xué)費，買了教訓(xùn)。

(資料圖片)

今年“3·15”，華西都市報、封面新聞關(guān)注翡翠行業(yè)這些“坑”，追問翡翠毛貨定制不退換到底合不合理。

消費者投訴

1000多元買了個瑕疵手鐲

去年央視“3·15晚會”曝光了翡翠直播間招用演員與“貨主”劇本式賣貨的銷售方式。時隔一年，曝光后的翡翠直播間依然在直播賣貨。記者瀏覽多個平臺的直播間發(fā)現(xiàn)，多數(shù)直播間依然采用演員的套路，主播吹噓與彈幕水軍互動，讓賣貨氛圍高漲，引誘人下單。四川廣元的凌女士就上了套。

3個月前，凌女士在一個賣翡翠手鐲的直播間看到了一款心儀的原材料。原材料即翡翠板料，畫好了圈口后供買家挑選。凌女士聽主播介紹，該材料性價比極高，“價格低于同行”“買到就是賺到”。這些話術(shù)讓凌女士心動了，她花1000多元買下這塊原材料，選擇定制手鐲。

凌女士購買的是翡翠毛貨，即半成品，要經(jīng)過打磨拋光后制作成成品發(fā)貨。

幾天后，凌女士收到了定制手鐲，卻發(fā)現(xiàn)是個瑕疵品，“有裂紋，主播卻給我說是紋路，兩個差別很大，當(dāng)時我就申請了退款?！绷枧吭谥辈r有錄屏，幾經(jīng)申訴后，商家給她退了款。

時隔一段時間后，凌女士打算購買一個品質(zhì)好點的手鐲?！耙彩峭瑯拥匿N售方式，燈光加主播話術(shù)，我買了一個5000多元的原材料?！绷枧空f，收到貨后，她發(fā)現(xiàn)實物與宣傳的差距較大，“找了懂行的朋友看，說最多1000多元?！彼?dāng)即申請退貨，但被商家以“定制產(chǎn)品不退不換”為由拒絕。最后幾經(jīng)交涉，對方在扣除1500元后才同意退款。

凌女士認(rèn)為，商家隱瞞了商品的真實質(zhì)量，通過吹噓和夸大的手段售賣，有虛假宣傳的嫌疑。

賣家拒絕退貨

稱圖片與實物有差異很正常

記者翻看多個社交平臺，都有關(guān)于翡翠毛貨定制的吐槽，很多人稱“買毛貨就是交學(xué)費”。

成都的李女士也給記者講述了她的糟心經(jīng)歷。此前，她在直播間看上一塊翡翠掛件毛貨，“貨主”不停地說著防漏、虧本促銷等話語，下面的彈幕不停地說“要”，“純粹是在‘搶購’”。

李女士搶到一件600多元的掛件毛貨后，當(dāng)即找客服拍了照片確認(rèn)貨品，“照片上看著很好看，光鮮亮麗，翡翠細(xì)膩溫潤，我就確認(rèn)購買了。”幾天后，李女士收到的翡翠掛件實物讓她大跌眼鏡：這和直播間哪兒是同一件翡翠？顏色暗沉，底子也粗。

李女士找到客服要求退貨，卻被客服以“告知過毛貨不退換”為由拒絕?！安煌藫Q也要看質(zhì)量啊，這種東西買來就不想要了?！苯o了差評后，李女士收到商家的協(xié)商請求，表示圖片與實物有差異很正常，愿意補(bǔ)償幾十塊給李女士，但要求刪除評論。李女士拒絕了，她說：“幾百塊的損失，幾十塊怎么彌補(bǔ)？而且我也想通過差評給其他消費者提個醒。”

資深從業(yè)者

低價買到瑕疵產(chǎn)品維權(quán)困難

成都一位資深珠寶從業(yè)者劉女士對目前翡翠直播間的現(xiàn)狀十分了解，她表示，所謂毛貨屬于“定制商品”并不是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的規(guī)則，在直播間購買商品到手后存在較大差異的情況也經(jīng)常發(fā)生?！爸鞑ㄟ^調(diào)試燈光、角度等方式，讓貨品看起來更好看。由于消費者并不是專業(yè)買家，也就看不出翡翠上的裂紋或者其他瑕疵?！?/p>

劉女士說，雖然直播間的翡翠毛貨與線下渠道相比確實更便宜，但產(chǎn)品質(zhì)量不受保障?！氨热缇€下店里進(jìn)價需要1000多元的東西，直播間里只需要500元，這對消費者的吸引力很強(qiáng)?！?/p>

劉女士提醒消費者不要覺得價格低就能“撿漏”，低價買到瑕疵產(chǎn)品，維權(quán)困難。她建議消費者盡量去線下品牌專營店購買珠寶類商品，“畢竟不是購買幾百塊錢的快消品，翡翠珠寶等飾品金額動輒上萬元。如果確實想通過線上渠道購買，應(yīng)選擇具有線下專營店的直播間進(jìn)行選購。”

律師說法

“告知過毛貨不退換”不能作為免責(zé)事由

成都市律師協(xié)會規(guī)則制定與指導(dǎo)委員會秘書長汪揚認(rèn)為，直播間產(chǎn)品與實物差距過大，消費者可以此為由解除合同、退貨退款。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！币虼耍?jīng)營者應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品的外觀、性能、質(zhì)地、成色、樣式等如實陳述，如果樣品與實物存在顯著差異，商家應(yīng)于宣傳時進(jìn)行如實陳述，而不能以“告知過毛貨不退換”這類表述作為其免責(zé)事由。

汪揚說，已經(jīng)顯著提示產(chǎn)品為定制類產(chǎn)品、不退貨退款的，也要評估產(chǎn)品瑕疵是否達(dá)到影響訂約目的的情況，如達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)的，也可以適用合同目的不能實現(xiàn)、可以退貨退款這一法律規(guī)定。

另外，在直播宣傳過程中，如主播或者商家對商品進(jìn)行虛假陳述，則可能構(gòu)成消費欺詐，工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門可責(zé)令其改正，同時可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

汪揚提醒，消費者通過直播方式購買產(chǎn)品的，一定要注意核實賣方的售前產(chǎn)品描述、質(zhì)量保證、售后保障、退貨換貨的條件及范圍等，購買時要留存好直播錄像、發(fā)貨與簽收記錄、聊天記錄等證據(jù)。出現(xiàn)問題第一時間與賣方協(xié)商，如協(xié)商不成，可以申請平臺介入或?qū)で笫袌霰O(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護(hù)委員會的幫助，必要時可以通過司法手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。

華西都市報-封面新聞記者 田之路 實習(xí)生 韋杰

《華西都市報》2023年2月23日A6版