限制投屏功能引發(fā)爭(zhēng)議 愛(ài)奇藝“認(rèn)錯(cuò)”恢復(fù)會(huì)員權(quán)益

2月20日，愛(ài)奇藝宣布為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的會(huì)員恢復(fù)720P和1080P高清投屏功能，連包會(huì)員(連續(xù)包月/包季/包年)可以一直使用該功能。愛(ài)奇藝方面表示，會(huì)員體驗(yàn)引發(fā)討論，讓平臺(tái)深刻意識(shí)到以用戶為中心、重視用戶體驗(yàn)，是平臺(tái)做好內(nèi)容、產(chǎn)品與服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。行業(yè)分析師對(duì)記者表示，此前愛(ài)奇藝更改黃金會(huì)員投屏標(biāo)準(zhǔn)的背后根本原因，仍舊是營(yíng)收層面的壓力。因此除了限制投屏功能，包括愛(ài)奇藝、騰訊視頻、芒果TV、優(yōu)酷等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)視頻平臺(tái)近年來(lái)持續(xù)加碼會(huì)員價(jià)格。

限制投屏功能引發(fā)爭(zhēng)議

(資料圖片僅供參考)

2023年1月，部分網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)社交端表示，愛(ài)奇藝APP對(duì)投屏價(jià)格進(jìn)行了限制。過(guò)去愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員支持4K清晰度視頻投屏，但現(xiàn)在僅能選擇480P清晰度。

對(duì)此，愛(ài)奇藝客服表示，黃金會(huì)員可以在電腦、平板和手機(jī)端使用，同時(shí)可以使用480P清晰度進(jìn)行投屏。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，此前愛(ài)奇藝黃金會(huì)員投屏?xí)r，最高可選至4K高清，但新政策后黃金會(huì)員權(quán)限已被限制在480P清晰度。

愛(ài)奇藝對(duì)投屏功能的限制引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，一位網(wǎng)友對(duì)記者表示，稍微新式一點(diǎn)的電視，家里老人都操作不了，只能一鍵切換到廣電機(jī)頂盒看普通有線電視，“各種操作，各種收費(fèi)，還不如早些年打開就是電視臺(tái)的老式電視?！痹摼W(wǎng)友稱。

麻煩之處如手機(jī)端視頻會(huì)員投屏?xí)r，需要再進(jìn)行單獨(dú)付費(fèi)或者購(gòu)買高級(jí)會(huì)員；單獨(dú)的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品需要另行購(gòu)買會(huì)員服務(wù)，如愛(ài)奇藝視頻在電視端觀看時(shí)，需要下載奇異果應(yīng)用，奇異果即愛(ài)奇藝電視版APP，下載免費(fèi)，但觀看會(huì)員內(nèi)容時(shí)需要單獨(dú)收費(fèi)，愛(ài)奇藝會(huì)員不適用，其他如騰訊視頻的云視聽極光、優(yōu)酷的酷咪等，都是同樣邏輯。

針對(duì)投屏爭(zhēng)議，1月12日，上海市消保委發(fā)文稱，投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在App內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺(tái)更無(wú)權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方App或者連線等方式投屏。

此次愛(ài)奇藝出臺(tái)不再限制投屏條件的政策，并向上海市消保委表示：以用戶為中心、重視用戶體驗(yàn)，是愛(ài)奇藝做好內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。上海市消保委再發(fā)文，對(duì)愛(ài)奇藝的改進(jìn)表示歡迎和肯定，并希望愛(ài)奇藝能繼續(xù)重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，了解消費(fèi)者的需求和要求，與全社會(huì)一起共同維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

長(zhǎng)視頻平臺(tái)盈利難題待解

自2020年11月至今，愛(ài)奇藝連續(xù)兩年漲價(jià)，連續(xù)包月價(jià)格從每月15元一路上揚(yáng)至25元。

在財(cái)報(bào)電話會(huì)上，愛(ài)奇藝創(chuàng)始人兼CEO龔宇表示，愛(ài)奇藝從三季度起升級(jí)策略，駛?cè)搿袄潇o增長(zhǎng)”新航道，即不再以現(xiàn)金流大量消耗為代價(jià)，而是將資源更多投入到公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和有更高確定性的高ROI項(xiàng)目中。龔宇表示，基本上可以確定“2022年全年Non-GAAP運(yùn)營(yíng)層面盈虧平衡”的目標(biāo)能夠達(dá)成。

2022年4月20日，騰訊對(duì)騰訊視頻VIP和超級(jí)影視VIP會(huì)員價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，漲價(jià)幅度在5元至20元之間。騰訊三季度財(cái)報(bào)顯示，該季度騰訊視頻付費(fèi)會(huì)員數(shù)降至1.2億，同比減少了900，環(huán)比減少了200萬(wàn)。

對(duì)于此次付費(fèi)會(huì)員數(shù)下降，騰訊解釋稱系內(nèi)容排播延后所導(dǎo)致。雖用戶數(shù)量下滑，但“得益于會(huì)員價(jià)格調(diào)整的積極舉措，ARPU有所提升”。

雖說(shuō)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)視頻平臺(tái)均采取了漲價(jià)動(dòng)作，但背后策略與因素更有不同。

就相同點(diǎn)而言，易觀分析資深分析師廖旭華認(rèn)為，漲價(jià)動(dòng)作的相似點(diǎn)都是為了追求更高利潤(rùn)，提高收入質(zhì)量。但在自制內(nèi)容方面，愛(ài)奇藝與芒果TV相對(duì)而言更加聚焦。而騰訊視頻由于自身生態(tài)的復(fù)雜性，因此其重點(diǎn)沒(méi)有那么明確，包括騰訊影業(yè)、企鵝影視還有其他合作伙伴各有各的重心，做不到像愛(ài)奇藝一樣，對(duì)片單握有更強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，整體更有規(guī)劃性。相對(duì)前三家而言，目前優(yōu)酷已經(jīng)徹底掉隊(duì)。

至于國(guó)內(nèi)視頻平臺(tái)是否可以借鑒海外路徑、以內(nèi)容拉動(dòng)會(huì)員付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，廖旭華對(duì)記者表示，國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)背景不一樣，歐美有非常成熟的付費(fèi)電視基礎(chǔ)，有更強(qiáng)的內(nèi)容消費(fèi)能力，這是流媒體能夠發(fā)展的核心，但這些要素國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)并不具備。雖然未來(lái)會(huì)員收入的占比會(huì)越來(lái)越大，但是品牌和效果廣告短期內(nèi)一直都會(huì)是國(guó)內(nèi)視頻平臺(tái)主要收入來(lái)源之一。