買(mǎi)“唇泥”收“春泥”，女子淘寶店購(gòu)物遇“李鬼”

(資料圖)

近日，山東青島的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映，她在淘寶一家名為“丫丫時(shí)尚美妝店”的店鋪下單了一支19.8元的唇泥，本以為買(mǎi)的品牌是“INTO YOU”，沒(méi)想到收到的疑是假貨——雖然與正品包裝相似，但使用時(shí)質(zhì)感與正品不同，且包裝底部標(biāo)注的名稱(chēng)是“……春泥”，而不是正品標(biāo)注的“……唇泥”。

她說(shuō)，她在淘寶退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪已將該產(chǎn)品下架，店鋪客服只有機(jī)器人在回復(fù)，她向淘寶官方客服申請(qǐng)假貨賠償，也沒(méi)有得到有效回應(yīng)。

澎湃新聞就此事聯(lián)系了淘寶官方客服，對(duì)方表示將核實(shí)處理。2月15日，張女士向澎湃新聞反饋稱(chēng)，淘寶已向她退款19.8元并退回了15元退貨運(yùn)費(fèi)。

張女士稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的唇泥底部標(biāo)注為“春泥”。受訪者供圖

消費(fèi)者投訴：

據(jù)張女士介紹，今年1月，她看廣告后決定入手一款I(lǐng)NTO YOU唇泥。1月18日，她打開(kāi)淘寶搜索“INTO YOU唇泥”，發(fā)現(xiàn)了一家名為“丫丫時(shí)尚美妝店”的店鋪，進(jìn)入店鋪后發(fā)現(xiàn)其他用戶對(duì)一款唇泥的評(píng)論挺好的，因此下單購(gòu)買(mǎi)。

張女士提供的訂單截圖顯示，她于1月18日下單一款“into you女主角空氣感唇泥”，該產(chǎn)品于1月19日發(fā)貨，她于1月29日確認(rèn)收貨。

張女士說(shuō)，這段時(shí)間家人剛好送給她一支INTO YOU唇泥，對(duì)比之下她發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，家人送的這支唇泥質(zhì)感和她在淘寶買(mǎi)的不一樣。此外，產(chǎn)品包裝底部標(biāo)注的產(chǎn)品名稱(chēng)也不一樣，家人送她的產(chǎn)品包裝底部名稱(chēng)為“心慕與你女主角致霧唇頰兩用唇泥”，在上述淘寶店鋪買(mǎi)的產(chǎn)品底部名稱(chēng)則為“心慕與你女主角致霧唇頰兩用春泥”。

澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，在INTO YOU旗艦店購(gòu)買(mǎi)此款唇泥時(shí)，其產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)鏈接中品牌名稱(chēng)英文字母是大寫(xiě)“INTO YOU”，而張女士提供的截圖顯示，她在淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)鏈接上英文字母是小寫(xiě)“into you”。

張女士認(rèn)為買(mǎi)到了假貨，便前往購(gòu)物頁(yè)面查看詳情并申請(qǐng)退貨，卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已被下架。她說(shuō)，隨后在與該店鋪客服聯(lián)系時(shí)，只有機(jī)器人客服的回復(fù)，始終未能轉(zhuǎn)入人工客服。她申請(qǐng)退貨退款之后，去找淘寶官方客服要求賠償，但沒(méi)有結(jié)果。

張女士提供的購(gòu)買(mǎi)鏈接截圖

企業(yè)回應(yīng)：

2月13日至15日，澎湃新聞多次嘗試聯(lián)系“丫丫時(shí)尚美妝店”客服未果，隨后，記者聯(lián)系淘寶官方客服，并提供了張女士的訂單，對(duì)方表示將進(jìn)行核實(shí)，并在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系張女士進(jìn)行處理。

2月15日，張女士向澎湃新聞反饋稱(chēng)，淘寶已向她退款19.8元并退回了15元退貨運(yùn)費(fèi)，但未涉及賠償事宜。其提供的截圖顯示，目前退款與退貨運(yùn)費(fèi)均已到賬。對(duì)此，張女士表示：“很不滿意，但因商品金額偏低，維權(quán)成本過(guò)高，只能勉強(qiáng)接受”。