多設備登騰訊視頻致封號？客服：首次封號時長半小時，開通SVIP可立即解封

澎湃新聞記者 范佳來

在優(yōu)酷、愛奇藝之后，騰訊視頻也因為限制多設備登錄登上熱搜。

(資料圖)

2月13日，有網(wǎng)友反映多臺設備同時登騰訊視頻賬號被封，騰訊視頻客服告訴澎湃新聞記者，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上觀看。超級影視SVIP則允許8個設備上使用，3個設備同時觀看。

騰訊視頻官方顯示，SVIP和VIP相比，在可用設備上增加了電視，包年費用也貴上百元。

根據(jù)騰訊視頻賬號保護規(guī)則：超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實將自動封禁該賬號。若收到封號提醒或已被封號，請盡快登出非本人設備或修改賬號密碼，以免賬號被封禁或再次被封禁。

據(jù)客服提示稱，第一次被封禁封號時間為30分鐘，解封方法包括：手機號驗證后立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時間自動解封。第二次被封禁時間延長至一天，第三次延長至7天。同一賬號解封后多次被封，系統(tǒng)核實后騰訊將根據(jù)平臺規(guī)則與相關協(xié)議對賬號進行永久封號等處理措施，同時有權收回該賬號的VIP資格。

值得注意的是，此前愛奇藝也因為限制多設備同時登錄被卷入輿論風波。2月2日，一位愛奇藝年費會員稱其同時使用3臺設備登錄導致賬號被封，想解封需要充值更貴的會員。

對此，愛奇藝客服回應，這是由于超出設備限制導致賬號被鎖定，一般情況下可通過修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會員才能解封的情況。

當時，愛奇藝相關工作人員向澎湃新聞記者解釋稱：“上述情況的發(fā)生主要是由于技術原因，本來是為了保護用戶賬號安全所做的措施，但在頁面跳轉時發(fā)生了錯誤。”

今年1月份，優(yōu)酷也曾因為限制用戶多設備登錄登上熱搜。據(jù)優(yōu)酷的規(guī)則，同一個賬號只能在3臺設備上使用，且同時只能登錄2臺設備。手機端只允許登錄1臺設備。對于上述規(guī)定，優(yōu)酷給出的公開回應是為保護用戶賬號安全、打擊黑灰產(chǎn)。對此，不少網(wǎng)友表示并不滿意。

“限制多設備同時使用，引導用戶充值更昂貴VIP會員已成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，大多數(shù)視頻平臺都有類似規(guī)定?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴澎湃新聞記者。

近年來，長視頻平臺“花式收費”、限制用戶登錄等新聞層出不窮。背后或許是高額內(nèi)容成本帶來的財務壓力，此前長視頻平臺財報曾長期處于虧損狀態(tài)，不過這一狀態(tài)在2022年略有改善。

騰訊財報顯示，截至去年三季度，騰訊視頻付費會員總數(shù)為1.20億，同比減少900萬。此外，騰訊視頻的廣告收入同比下滑26%，原因為“受歡迎的電視劇投放較少”。不過，據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露，騰訊視頻在去年年末首次實現(xiàn)盈利。

對于限制登錄一事，澎湃新聞記者向騰訊視頻方面問詢，截至發(fā)稿未有回復。