消費(fèi)不夠不給房卡？別把旅游信譽(yù)拒“門”外【縱深話題】　　

李英鋒

【資料圖】

針對網(wǎng)傳“購物團(tuán)消費(fèi)不達(dá)標(biāo)不給房間卡”事件，廣西桂林市文化廣電和旅游局官方回應(yīng)稱，經(jīng)初步核查，桂林市萬邦國際旅行社、導(dǎo)游涉嫌“不合理低價(jià)游”和強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物，已被立案調(diào)查。

旅游市場在快速復(fù)蘇，侵犯游客權(quán)益的套路也在快速“復(fù)蘇”。新冠病毒感染改為“乙類乙管”以及疫情防控措施持續(xù)優(yōu)化后，旅游市場迎來了春天，很多地方都切入了“人從眾”模式，游客數(shù)量、門票收入等旅游“KPI”大幅反彈，直追疫情前的數(shù)據(jù)。這樣的復(fù)蘇態(tài)勢展現(xiàn)了我國旅游市場的活力和韌勁，令人鼓舞。然而，旅游市場上一些損害游客權(quán)益的痼疾也同步“復(fù)發(fā)”了，給游客添了堵，也在一定程度上影響了旅游市場的復(fù)蘇節(jié)奏。

近段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)和媒體曝光了一些旅游經(jīng)營者侵犯或涉嫌侵犯游客權(quán)益事件，如“出租車司機(jī)拉人吃飯拿回扣，4個(gè)菜1500元”“6根面條20元”“天價(jià)海鮮加工費(fèi)”等等。這些侵權(quán)行為并不新鮮，所運(yùn)用的都是不明碼標(biāo)價(jià)或明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、不到位以及價(jià)格欺詐、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制交易等老套路。

此次曝光的“消費(fèi)不夠不給房卡”事件，屬于典型的強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物行為，其背后關(guān)聯(lián)的是不合理低價(jià)游、旅游合同簽訂不規(guī)范、旅游經(jīng)營者欺騙誤導(dǎo)游客等問題。這些侵權(quán)行為或問題也是之前個(gè)別旅行社或?qū)в螒T玩的伎倆，是游客容易吃虧的環(huán)節(jié)和投訴的重點(diǎn)。

旅游業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，關(guān)乎市場主體的生存發(fā)展，也關(guān)乎就業(yè)和民生。公眾歡迎旅游市場復(fù)蘇，樂見旅游市場的煙火氣，但不歡迎旅游市場中侵權(quán)套路的回歸，不愿意再掉進(jìn)這樣或那樣的“坑”里。

其實(shí)，游客和旅游經(jīng)營者的利益訴求并不矛盾，而具有總方向的一致性。旅游經(jīng)營者普遍誠信守法經(jīng)營，尊重游客權(quán)益，就能給游客創(chuàng)造一個(gè)良好的旅游消費(fèi)環(huán)境；良好的旅游消費(fèi)環(huán)境能給游客帶來滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，從而贏得游客的口碑，游客的口碑能托起旅游經(jīng)營者乃至一個(gè)地方的商業(yè)信譽(yù)、旅游形象?？梢哉f，游客的口碑是最有分量、最有說服力的金字招牌，能夠助力旅游經(jīng)營者或地方進(jìn)入正循環(huán)，吸引更多游客，獲得更多收入，贏得更多的復(fù)蘇機(jī)會(huì)、更大的發(fā)展空間。

如果旅游經(jīng)營者總想著用套路算計(jì)游客，不僅會(huì)砸了自己的招牌，毀了自己的信譽(yù)，還會(huì)把旅游市場攪得烏煙瘴氣，抹黑一個(gè)地方的旅游形象，久而久之，游客用腳投票，旅游經(jīng)營者以及相關(guān)地方勢必會(huì)受到市場的反噬。這顯然是一種雙輸甚至多輸?shù)慕Y(jié)果。

不能讓“消費(fèi)不夠不給房卡”之類套路把游客的權(quán)益和信任拒之“門”外，不能讓這樣的“規(guī)則”給旅游市場復(fù)蘇添堵。旅游經(jīng)營者一定要珍惜旅游市場來之不易的復(fù)蘇局面，摒棄“做一錘子買賣”的短視思維，多算總賬和長遠(yuǎn)賬，用主體自律責(zé)任守住法律底線和誠信底線，規(guī)范經(jīng)營行為，改一改老毛病，填平侵權(quán)的“坑”，積極維護(hù)游客權(quán)益，維護(hù)旅游市場的秩序，鞏固旅游市場的復(fù)蘇勢頭。

文旅、市場監(jiān)管等部門應(yīng)進(jìn)一步完善、強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，提升執(zhí)法效能，提高對游客投訴舉報(bào)的處置效率。對旅游經(jīng)營者違法侵權(quán)行為尤其是一些典型的侵權(quán)套路，要保持“零容忍”態(tài)度和高壓嚴(yán)打態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)一起，立案一起，治理一起，曝光一起，為游客掃除侵權(quán)點(diǎn)，營造更加誠信、公平、放心的旅游市場環(huán)境。