首月1元充優(yōu)酷VIP，不續(xù)費被扣24元

(資料圖)

優(yōu)酷回應(yīng)稱活動頁面已告知規(guī)則；“愛優(yōu)騰”會員已漲價多輪仍爭議不斷

沈昭 姜天圣 張楠

視頻網(wǎng)站會員續(xù)費問題又起波瀾。

1月31日，多位用戶在網(wǎng)站反映參加了優(yōu)酷首月1元充會員的活動，完成支付后發(fā)現(xiàn)這個活動是支付1元后默認簽約1年，除首月外，每個月將自動扣費12元。有用戶選擇提前終止活動，沒想到馬上被扣費24元，并且被提示“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠”。優(yōu)酷方面則回應(yīng)稱，“1元會員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動，相關(guān)頁面已對活動規(guī)則進行明確告知。

揚子晚報/紫牛新聞記者 沈昭 姜天圣

焦點爭議

首月1元后取消會員，被強行扣錢

昨天，揚子晚報記者在黑貓投訴平臺，以“優(yōu)酷首月1元”為關(guān)鍵詞進行搜索，檢索到了510條相關(guān)結(jié)果。記者在投訴頁面看到，有消費者對此極為憤怒，“優(yōu)酷就一個騙子，要求退款！不要臉！”

這名消費者表示，自己通過手機下載了優(yōu)酷，點進去看到提示“新人首月1元開通VIP”，于是就用支付寶支付，沒想到這個要開通一年，后面每個月扣12元，自己一退出后就扣了錢。

對于用戶們的爭議，優(yōu)酷在1月31日給出了回應(yīng)，稱“1元會員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動，這是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁面已對活動規(guī)則進行明確告知：首月1元，后11個月12元/月，若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。

優(yōu)酷方面還表示，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并推出多種會員產(chǎn)品供用戶選擇，希望大家都能選到合適的會員產(chǎn)品。

記者在黑貓投訴中發(fā)現(xiàn)，絕大部分消費者對這一活動的不滿在于認為該活動有“誘導(dǎo)消費”之嫌疑，“付過款后才發(fā)現(xiàn)這個是一個任務(wù)，要完成12期，本來想取消會員充值，沒想到之前的一元無法退回，還被強行扣了錢，打電話給會員服務(wù)中心，被客服告知無法退款?！币幻M者表示。

提前取消要扣費，似乎并不僅僅在“首月1元”活動中出現(xiàn)，記者還發(fā)現(xiàn)1月29日有一位消費者發(fā)起投訴，稱自己10月開通優(yōu)酷電視會員，0.99元首月，可取消，本來打算用一個月，但十一月、十二月、一月取消失敗，三個月每個月扣10元。申請取消后額外又扣84.01元，聲稱是提前取消的費用，“該條款涉嫌欺詐，同類APP從來沒出現(xiàn)過這種條款，沒消費憑什么支付?！?/p>

律師觀點

優(yōu)酷提供的是格式條款，提示應(yīng)醒目

當前，絕大部分視頻網(wǎng)站會員的連續(xù)包月服務(wù)，是可以選擇隨時停止、隨時購買的，而且選擇停止連續(xù)包月自動扣費服務(wù)，也不存在“扣回已享優(yōu)惠”的問題。

揚子晚報記者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷其實是有通過小字來提示消費者該活動協(xié)議的基本情況，需要點開了仔細查看后才能發(fā)現(xiàn)活動的詳情，但在彈窗中卻并不提示，因此引來了規(guī)避提醒義務(wù)的質(zhì)疑。

南京知識律師事務(wù)所合伙人尚雅瓊律師認為，優(yōu)酷在此事件中提供給消費者的協(xié)議是一種格式條款，何謂格式條款？根據(jù)我國《民法典》第四百九十六條，所謂格式條款是合同的提供者為了重復(fù)使用，而預(yù)先擬定并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。格式條款最重要的特點，就是被動接受合同的一方，對合同內(nèi)容沒有修改的權(quán)利，只有接受與否的權(quán)利。正因為如此，所以法律對格式條款的提供方作出了更高的要求，要求其就與對方有重大利害關(guān)系的條款采取合理方式提示。同時如對方有說明的要求，其應(yīng)就上述條款進行說明。

那么，優(yōu)酷事后聲明所做出的提示，是否符合法律所要求的合理方式呢？

尚雅瓊認為，“基于互聯(lián)網(wǎng)平臺消費的便捷性，格式條款的提供方對于提示方式的合理性應(yīng)該做出更高要求。不僅僅是字體的大小、顏色應(yīng)當醒目，也不應(yīng)刻意設(shè)置鏈接跳轉(zhuǎn)來進行提示。作為消費者，也應(yīng)謹慎看待及選擇充值會員，以避免承擔不必要的損失。消費者在這類合同關(guān)系中的損失也很難通過較為快捷的方式得到彌補?！?/p>

為啥看個視頻處處坑

愛奇藝限制投屏清晰度遭起訴

揚子晚報訊(記者 張楠)1月31日，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。

該用戶是愛奇藝平臺的7年“老粉”，從2017年就成了愛奇藝會員。此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。

他認為，愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。

據(jù)愛奇藝官方微博2月1日消息，針對因限制投屏被起訴，愛奇藝表示：我們已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權(quán)益的原則認真審慎對待。

優(yōu)酷會員賬號只能1部手機登錄被吐槽

優(yōu)酷此前也曾因會員活動引發(fā)爭議，此前多位網(wǎng)友在社交平臺反饋稱，自己的優(yōu)酷會員只能登錄一部手機，此前可以同時登錄三個手機設(shè)備。

今年1月4日下午，優(yōu)酷發(fā)布聲明稱，為保護用戶賬號安全，打擊黑灰產(chǎn)，并且考慮到絕大多數(shù)用戶的使用習慣，優(yōu)酷VIP協(xié)議規(guī)定，用戶賬號最多可同時登錄3臺設(shè)備，其中包含：手機端APP1個、Pad端APP1個、電視端3個、電腦客戶端1個、網(wǎng)頁端1個、車載端1個、其他端1個。優(yōu)酷VIP用戶同一時間可在2臺設(shè)備觀看，酷喵VIP用戶同一時間可在3臺設(shè)備觀看。 據(jù)每日經(jīng)濟新聞

延伸閱讀

“愛優(yōu)騰”還有生財之道：會員漲價

伴隨短視頻平臺的崛起，視頻領(lǐng)域早已是一片“紅海”。在此背景下，各大視頻平臺開始扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)術(shù)、降本增效。

除了降本增效，各大平臺還通過會員漲價方式來提升利潤。具體看來：2022年12月愛奇藝上調(diào)了會員價格。

調(diào)整后，黃金VIP會員連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年分別為25元、68元、238元，黃金VIP會員年卡為258元；星鉆VIP會員連續(xù)包月、連續(xù)包年分別為45元、428元，星鉆VIP會員年卡為448元。和此前價格相比，黃金VIP連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年價格分別上漲了3元、5元和20元。

2022年6月，優(yōu)酷也進行了五年以來的首次漲價，對優(yōu)酷VIP和酷喵VIP會員價格進行調(diào)整，月卡調(diào)至30元、季卡78元、年卡258元；騰訊視頻也在2021年和2022年進行了兩次價格調(diào)整，VIP連續(xù)包月價格由20元調(diào)整為25元，VIP連續(xù)包季從58元漲到68元，VIP連續(xù)包年從218元漲到238元。

會員漲價能否成為視頻平臺可持續(xù)的生財之道？“短期通過漲價提升盈利水平，長期精品內(nèi)容的輸出能力是關(guān)鍵。”國聯(lián)證券研報稱，2022年以來，芒果TV、騰訊視頻先后提價，此次調(diào)價是2020年以來長視頻提價周期的延續(xù)，會員漲價的背后是長視頻面臨盈利困境的現(xiàn)狀，短期來看，漲價是提升盈利最直接的方式。

據(jù)每日經(jīng)濟新聞