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優(yōu)酷回應(yīng)1元會員退費(fèi)爭議 長視頻平臺“增收”項(xiàng)目漸多

近日，有網(wǎng)友反映在參與優(yōu)酷“1元會員”活動后，支付相應(yīng)頁面中彈出的規(guī)則為“優(yōu)酷月月省”活動界面，支付1元后默認(rèn)簽約1年，除首月外，每月將自動扣費(fèi)12元。隨后，優(yōu)酷方面對外回應(yīng)稱：“1元會員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動，是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁面已對活動規(guī)則進(jìn)行明確告知：首月1元，后11個(gè)月12元/月，若提前退出，需按會員費(fèi)25元/月退回已享優(yōu)惠。

但擁有多家視頻網(wǎng)站會員的網(wǎng)友對記者表示，一般平臺推出優(yōu)惠政策后，支持消費(fèi)者提前取消，不會進(jìn)行強(qiáng)制綁定或取消后續(xù)會員服務(wù)后進(jìn)行扣費(fèi)，消費(fèi)者依照慣例操作，未仔細(xì)閱讀優(yōu)酷優(yōu)惠條款，發(fā)生被扣“冤枉錢”的情況，即優(yōu)酷扣費(fèi)頁面提醒的“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠”。

近期，在降本增效壓力下，多家長視頻平臺推出“增收”新條目，如此前愛奇藝APP對投屏價(jià)格進(jìn)行了限制。過去愛奇藝黃金VIP會員支持4K清晰度視頻投屏，但現(xiàn)在僅能選擇480P清晰度。愛奇藝客服對此表示，黃金會員可以在電腦、平板和手機(jī)端使用，同時(shí)可以使用480P清晰度進(jìn)行投屏。

據(jù)行業(yè)分析師對記者表示，愛奇藝更改黃金會員投屏標(biāo)準(zhǔn)的背后根本原因，仍舊是營收層面的壓力。

自2020年11月至今，愛奇藝連續(xù)兩年漲價(jià)，連續(xù)包月價(jià)格從每月15元一路上揚(yáng)至25元，在財(cái)報(bào)電話會上，愛奇藝創(chuàng)始人兼CEO龔宇表示，愛奇藝從三季度起升級策略，駛?cè)搿袄潇o增長”新航道，即不再以現(xiàn)金流大量消耗為代價(jià)，而是將資源更多投入到公司的主營業(yè)務(wù)和有更高確定性的高ROI項(xiàng)目中。龔宇表示，基本上可以確定“2022年全年Non-GAAP運(yùn)營層面盈虧平衡”的目標(biāo)能夠達(dá)成。

會員漲價(jià)已成為目前國內(nèi)視頻網(wǎng)站普遍選項(xiàng)，2022年4月20日，騰訊對騰訊視頻VIP和超級影視VIP會員價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，漲價(jià)幅度在5元至20元之間。漲價(jià)幅度最大的是騰訊視頻VIP連續(xù)包年，從過去的218元漲至238元。騰訊視頻VIP連續(xù)包月、騰訊視頻VIP年卡、超級影視VIP連續(xù)包月則分別漲價(jià)5元。此次愛奇藝漲價(jià)，平臺會員價(jià)目前已與騰訊視頻會員價(jià)基本持平。

中國電子視像行業(yè)協(xié)會副秘書長董敏向第一財(cái)經(jīng)記者表示，雖然近年來愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊的內(nèi)容成本居高不下，經(jīng)營利潤不好。但打破之前的會員規(guī)則，且采用切甘蔗的方式逐次打破，對于消費(fèi)者來說難以接受。