航班管家機票退票存貓膩 實收退票費是航空公司規(guī)定2.5倍

抗擊新冠肺炎疫情仍在繼續(xù)，近期的各種航班也受到影響。在這個特殊的節(jié)點，機票退改情況引人關注。在這段時間，成都市民何先生機票退票體驗就不太好。

航班管家用戶何先生向華西都市報、封面新聞反映，因出差所需，2月16日，他在航班管家APP購買了3張2月21日出發(fā)，從曼谷到成都的泰國航空公司機票，共計8292元。購票之后，何先生因個人原因需提前回成都，計劃申請退掉此行程另行購買。

當何先生退票時發(fā)現，在航班管家APP上，該訂單詳情頁提示，成人退票規(guī)則為“航班起飛前30天-起飛后7天不允許”。但何先生抱著試一試的心態(tài)，對訂單進行申請退票操作。不到十分鐘，航班管家系統發(fā)來短信提示，退票成功，單張收取退票費2284元，三張共計6852元。

高額的退票費讓何先生存疑，他當即到曼谷當地的泰國航空公司售票處進行咨詢，售票處反饋稱：目前該行程的座位信息是正常狀態(tài)，航空公司并未收到代理商發(fā)來的退票申請。此后何先生多次致電航班管家客服溝通撤銷申請，但航班管家回應稱，系何先生主動申請退票，退票費已由航空公司收取。

17日一早，航班管家將900余元退款余額退還至何先生賬戶。何先生認為，既然售票處未收到退票申請，航班管家為何稱退票費已經被航空公司收取?何先生一行三人到泰國航空公司進行投訴，泰航非常重視。何先生告訴記者，泰國航空公司向他反饋兩點信息：第一，泰航從最初就只收到代理商發(fā)來的預訂信息，未收到付款，也就不存在收退票費之說;第二，泰航未曾設立不允許退票的規(guī)定。

2月19日，記者撥打泰國國際航空大眾有限公司成都辦事處電話了解到，泰航的退票費用一般分為起飛前或起飛后的兩個時段，而具體退票費用則根據不同艙位有不同的收費標準，特價票不予退票。在提供何先生的217開頭的機票號碼查詢后，泰國國際航空大眾有限公司成都辦事處工作人員表示：“該票非特價票，于16日出票并于當天作廢，根據機票號碼所查詢到的退票規(guī)則顯示，該票的退票費為4000泰銖一張，約合人民幣900元一張。”

四川英冠律師事務所鐘振宇律師表示：“根據記者調查情況，該代理商隱瞞了真實情況，涉嫌欺詐，根據《消費者權益保護法》，其侵犯消費者知情權;并且代理商私自修改了航空公司的退票規(guī)則，收取不合理的多余退票費，涉嫌侵犯消費者公平交易權。如果相關代理商，多次大額地隱瞞虛構相關信息，以非法占有消費者財產為目的，甚至涉嫌構成刑事犯罪。”

截至發(fā)稿，何先生反饋，經多次溝通，航班管家已承諾將全額退票退款。