互聯(lián)網(wǎng)寬帶是現(xiàn)代城市家庭幾乎不可或缺的東西，是每個(gè)想要鏈接互聯(lián)網(wǎng)的家庭所必須辦理的業(yè)務(wù)。一些寬帶供應(yīng)商在面對(duì)客戶(hù)新辦理業(yè)務(wù)和注銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)“兩副面孔”，為客戶(hù)新辦理寬帶時(shí)程序很快，而注銷(xiāo)業(yè)務(wù)則變得異常緩慢。

西安市民張先生近日就向華商網(wǎng)反映了他在注銷(xiāo)自家寬帶時(shí)所遇到的糟心事：去年8月15日，他選擇注銷(xiāo)自家的寬帶業(yè)務(wù)，因?yàn)檫€有幾個(gè)月沒(méi)有使用所以產(chǎn)生600多塊的退費(fèi)，可等了半年退費(fèi)卻依然沒(méi)有到賬。

客服稱(chēng)會(huì)有人聯(lián)系用戶(hù) 卻被放了三次鴿子

家住西安方新村小區(qū)的張先生是在2014年辦理的長(zhǎng)城寬帶業(yè)務(wù)，他告訴記者：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們小區(qū)只能辦理電信和長(zhǎng)城的寬帶，在比較兩者的資費(fèi)之后，我感覺(jué)長(zhǎng)城的比較便宜就選擇辦理長(zhǎng)城的寬帶。”

在使用兩年之后張先生決定繼續(xù)使用，續(xù)費(fèi)兩千塊錢(qián)之后將使用期限延長(zhǎng)到2019年10月份。但是在今年8月份張先生朋友送他一套別的品牌寬帶業(yè)務(wù)后，他就將選擇自己家的長(zhǎng)城寬帶注銷(xiāo)掉。

“注銷(xiāo)的時(shí)候我就只是給長(zhǎng)城寬帶的客服打了個(gè)電話(huà)，因?yàn)闆](méi)有涉及到拆機(jī)的事情，他們就告訴我說(shuō)技術(shù)人員會(huì)直接在后臺(tái)把網(wǎng)線掐斷，至于還有幾個(gè)月的使用費(fèi)將在半年內(nèi)退還。”張先生還說(shuō)道：“但是現(xiàn)在半年已經(jīng)過(guò)去了，這600多塊錢(qián)還是沒(méi)有到賬，我打了三次客服電話(huà)，每次客服都說(shuō)會(huì)有專(zhuān)門(mén)辦理退款的工作人員聯(lián)系我，但是至今沒(méi)有任何人打電話(huà)和我溝通。”

為此張先生還試圖聯(lián)系當(dāng)時(shí)為他家辦理業(yè)務(wù)的工作人員，但對(duì)方電話(huà)已經(jīng)變成空號(hào)。

長(zhǎng)城寬帶回應(yīng)：已加急處理 預(yù)計(jì)四月份到賬

2月25日下午3點(diǎn)，記者就此事聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶的全國(guó)客服電話(huà)。經(jīng)過(guò)五分鐘的等待接線的一位客服人員告訴記者退費(fèi)一般是直接退款到銀行賬號(hào)，請(qǐng)先確認(rèn)銀行賬號(hào)內(nèi)是否收到退款。記者表示當(dāng)事人聯(lián)系客服三次，確實(shí)尚未收到退款，并且也沒(méi)有人主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事人說(shuō)明事宜。

在聽(tīng)到記者的回復(fù)后這名客服人員說(shuō)道：“退費(fèi)是由專(zhuān)門(mén)的退費(fèi)部門(mén)在處理，我會(huì)聯(lián)系他們?nèi)ズ彤?dāng)事人溝通。”隨后記者追問(wèn)為什么前三次打了客服電話(huà)都說(shuō)會(huì)有人聯(lián)系當(dāng)事人，但是直到現(xiàn)在都沒(méi)有人聯(lián)系溝通此事?

最后與記者溝通的這位客服人員索要了退費(fèi)當(dāng)事人的寬帶賬號(hào)，并告訴記者：“我們會(huì)將這個(gè)情況反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人讓他們立即去聯(lián)系。您剛說(shuō)的這個(gè)情況，如果客服人員安派工單而工作人員一直沒(méi)有聯(lián)系，那么我們公司會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。”

在記者和客服人員溝通結(jié)束后，下午4點(diǎn)長(zhǎng)城寬帶的有關(guān)工作人員便和張先生進(jìn)行電話(huà)溝通，稱(chēng)即使現(xiàn)在將問(wèn)題交上去退費(fèi)也無(wú)法立即到賬，目前已經(jīng)將張先生的退款業(yè)務(wù)加急處理，公司把錢(qián)批下來(lái)之后，預(yù)計(jì)四月份會(huì)立馬到賬。