明星代言在線教育平臺(tái)遭曝光，宣傳不實(shí)、效果不佳，教育市場(chǎng)如何管理?

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近幾年，在線教育迅猛發(fā)展，也出現(xiàn)了許多在線教育品牌，它們紛紛“下血本”“花大價(jià)錢”，比如請(qǐng)明星代言。但這些在線教育平臺(tái)的教學(xué)質(zhì)量真像宣傳廣告中說(shuō)的那么好嗎?這些平臺(tái)到底有沒(méi)有效果?

近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)10個(gè)在浙江省內(nèi)影響較大的在線教育平臺(tái)開(kāi)展了暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：“名校”“名師”宣傳普遍不實(shí)，課程質(zhì)量令人擔(dān)憂。

浙江省消保委選擇的10個(gè)在線教育平臺(tái)是：掌門一對(duì)一、VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語(yǔ)、黃岡網(wǎng)校、簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)、作業(yè)幫和小學(xué)寶。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最主要的問(wèn)題是教師資質(zhì)普遍不真實(shí)。比如“小學(xué)寶”教師介紹僅有頭像照和老師的網(wǎng)名，沒(méi)有真名實(shí)姓，電話咨詢回應(yīng)“這些老師是公司內(nèi)部員工”;“VIPKID”宣稱有“30000多名北美外教”，卻未提供具體依據(jù)，老師信息難辨真假;“掌門一對(duì)一”宣稱“20000掌門名師在線輔導(dǎo)，1對(duì)1電腦上課，10天提高50分”;“噠噠英語(yǔ)”和“VIPKID”部分外教不懂中文，英語(yǔ)程度不高的同學(xué)與之交流有障礙，相關(guān)介紹均未說(shuō)明或提醒。

對(duì)于在線教育平臺(tái)提供師資資料，有具體規(guī)定嗎?北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌指出，消費(fèi)者選擇在線教育，看重的不僅是品牌，更要看重它的師資力量。消費(fèi)者有知情權(quán)，了解從教人員的資歷、教學(xué)情況等。

如果信息不全或者模棱兩可，平臺(tái)方有責(zé)任嗎?北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆云認(rèn)為平臺(tái)有責(zé)任，應(yīng)該履行告知的義務(wù)。

某些平臺(tái)廣告的宣傳形式有沒(méi)有違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定?在邱寶昌看來(lái)，這明顯違反了《廣告法》關(guān)于教育培訓(xùn)廣告的規(guī)定——不得用明示或暗示保證性承諾。利用受益者包括一些專業(yè)人士來(lái)證明，也違反了《廣告法》的規(guī)定。

如果消費(fèi)者買課后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并不高，如何來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益?蘆云指出，如果消費(fèi)者買完課程后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有按照合同去履行，可以截取相關(guān)的視頻跟教育機(jī)構(gòu)協(xié)商。如果教育機(jī)構(gòu)不能按照當(dāng)時(shí)的約定提供服務(wù)，應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟或者協(xié)商解決。

報(bào)告中10家平臺(tái)有一半沒(méi)有簽訂合同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)課程的選擇，有哪些建議?邱寶昌表示，如果沒(méi)有簽訂合同，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)會(huì)比較困難。在選擇教育平臺(tái)時(shí)，應(yīng)選擇比較有實(shí)力的、有師資力量保障的網(wǎng)校;還要簽訂協(xié)議。