10歲男孩小林平時愛拿父母手機(jī)刷抖音，爸爸老林雖然對此心中不樂意，也沒堅決反對。但令他萬萬沒想到的是，11月底，小林竟然一夜間花了近2萬元打賞某抖音女主播，更令他想不通的是，當(dāng)他打電話到抖音客服處，試圖追回時，對方竟然答復(fù)，錢已經(jīng)打賞花掉了，無法退回。無奈之下，老林向新民晚報投訴熱線訴說了自己的遭遇。

深夜偷充值近2萬

11月28日，周四晚，老林在床上看了會電視就進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。即便在夢中，他也沒有想到，凌晨1點(diǎn)多，兒子悄悄起床拿走了他的手機(jī)。

從事后的電子賬單上的時間來看，小林很迅速地用老林手機(jī)里支付寶和微信錢包中的1000多元在自己的抖音賬號里進(jìn)行充值并購買了抖幣。隨即，小林開始了瘋狂的打賞送禮，在幾十分鐘內(nèi)就花完了價值1000多元人民幣的抖幣。

但千元級別的打賞，顯然并未讓小林盡興。隨即，他又從爸爸的兩張銀行卡上轉(zhuǎn)賬了18000元左右。打賞狂歡持續(xù)了數(shù)小時，萬金散盡，小林刪去了所有轉(zhuǎn)賬記錄后，將老林的手機(jī)放回原處。而此時的老林，好夢正酣。

追回打賞屢遭拒絕

一天后，老林偶然查看支付寶余額時發(fā)現(xiàn)了端倪。當(dāng)他跑完兩家銀行后，徹底傻了眼。而一開始堅決否認(rèn)的小林，也終于坦白了自己的所作所為。身為復(fù)員軍人，老林頗具法律意識，當(dāng)他研究了抖音公布的各項(xiàng)條款后發(fā)現(xiàn)，未成年人若要給自己賬號充值，需要征得監(jiān)護(hù)人同意。“作為兒子的監(jiān)護(hù)人，我根本不知道，更談不上同意。”老林告訴記者，隨即他通過抖音APP上公布的客服電話試圖追回兒子打賞花掉的近2萬元。但抖音客服在得知這筆錢已經(jīng)被打賞花掉后，告訴老林，這個他(她)管不了，需要老林去找總部。但如何聯(lián)系總部，他(她)無法告知具體聯(lián)系方式。

陷入“死循環(huán)”的老林，在數(shù)次聯(lián)系未果的情況下，只能向新民晚報投訴熱線求助。

未成年人要靠自覺？

當(dāng)記者以媒體身份聯(lián)系到抖音的公關(guān)部門后，抖音方便隨即表示，只要老林能出具相關(guān)材料證明充值、打賞是未成年人小林的私自行為，這筆錢可以退。老林退錢受阻的遭遇，是客服人員沒有按照公司規(guī)定進(jìn)行有效答復(fù)和對用戶進(jìn)行退款操作的指導(dǎo)。

老林從記者處了解到抖音的回復(fù)后，心里一塊石頭落地。但當(dāng)記者詢問抖音公關(guān)，小林在注冊時如實(shí)登記了自己真實(shí)年齡，為何抖音后臺卻沒有按照青少年模式及時關(guān)閉該賬號的充值、打賞功能?抖音給出的回復(fù)是：注冊賬號無需上傳用戶個人身份信息，個人主頁的年齡由用戶自主填寫，平臺無法核驗(yàn)。換言之，抖音對用戶的青少年模式是否開啟的判斷，采取由用戶進(jìn)行自我管理的辦法。

讓正處于缺乏自我約束能力階段的未成年人對自己進(jìn)行約束,這道題，抖音出得太難了!