又是百度搜索!V認(rèn)證假冒“國(guó)旅”欺詐多名消費(fèi)者

現(xiàn)在，很多人旅游，都會(huì)選擇在網(wǎng)上搜索旅行社信息，再報(bào)名參團(tuán)，一些經(jīng)過(guò)百度V認(rèn)證的旅行社網(wǎng)站就成了一些消費(fèi)者信賴(lài)的信息來(lái)源。但最近很多參加了“港澳游”的消費(fèi)者反映，他們通過(guò)百度搜索并參團(tuán)的旅行社，竟然是打著正規(guī)旅行社旗號(hào)的假冒旅行社，也被稱(chēng)做“野馬”旅行社，原本滿(mǎn)心期待的開(kāi)心之旅因此變成了“糟心游”。

春節(jié)期間一位山西消費(fèi)者邢女士在香港旅游遭遇強(qiáng)制購(gòu)物。

消費(fèi)者邢女士說(shuō)，到了珠寶店，下車(chē)之前香港陪我們的女導(dǎo)游，她就說(shuō)你們?cè)谶@里，反正都是你們1個(gè)小時(shí)買(mǎi)完我們1個(gè)小時(shí)走，5個(gè)小時(shí)買(mǎi)完我們5個(gè)小時(shí)走，意思就是說(shuō)你不買(mǎi)不能走。珠寶是花了1900多。然后到了這個(gè)表店之后，也是跟珠寶店相同的這種安排，所以說(shuō)每個(gè)人又買(mǎi)了手表，買(mǎi)了之后就出來(lái)，然后到了巧克力店也是你不買(mǎi)也不能走。

邢女士告訴記者，她們一家三人在五天四晚的港澳游過(guò)程中遭遇了全程強(qiáng)制購(gòu)物、不按承諾提供住宿、取消計(jì)劃景點(diǎn)等問(wèn)題，然而這次旅行要從邢女士母親通過(guò)百度搜索聯(lián)系上的一家自稱(chēng)國(guó)旅的旅游網(wǎng)站開(kāi)始。

消費(fèi)者邢女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)我媽媽在百度上面一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上面看到了中國(guó)國(guó)旅標(biāo)題的這個(gè)旅行社，然后她就通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站，找到聯(lián)系方式，加了工作人員的微信之后，跟他們?nèi)〉昧寺?lián)系，然后就是提前交的定金預(yù)定了我們接下來(lái)的行程。然后在這個(gè)聯(lián)系的過(guò)程之中，他跟我們承諾就是不強(qiáng)制消費(fèi)。

記者打開(kāi)邢女士提供的這個(gè)網(wǎng)址為avcits.com網(wǎng)站，頁(yè)面左上標(biāo)注的“中國(guó)國(guó)旅CITS”的字樣十分醒目。記者注意到，這家網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)的是港澳游，頁(yè)面最下方也清楚地標(biāo)注著“中國(guó)國(guó)旅(深圳)旅行社官網(wǎng)”，地址為“深圳市羅湖區(qū)人民南路新安大廈”。

隨后，電話里工作人員要求加記者的微信進(jìn)行近一步聯(lián)系。

一個(gè)頭像為中國(guó)國(guó)旅CITS，昵稱(chēng)叫“中國(guó)國(guó)旅”的人加了記者的微信。這個(gè)自稱(chēng)“中國(guó)國(guó)旅”的工作人員給記者發(fā)來(lái)了一份“港澳五天四晚”的線路行程單。記者注意到，這份行程單上的最上方同樣醒目地標(biāo)注著“中國(guó)國(guó)旅CITS”“國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社”的字樣。

那么，邢女士參加港澳游的這家網(wǎng)站真的是國(guó)旅的官網(wǎng)嗎?

記者按照客服告知和網(wǎng)頁(yè)上留下的地址，來(lái)到“深圳市羅湖區(qū)人民南路新安大廈”，但在這里記者并沒(méi)有找到這家標(biāo)稱(chēng)國(guó)旅的旅行社。按這位業(yè)內(nèi)人士的說(shuō)法，許多假冒國(guó)旅的非法機(jī)構(gòu)都在利用這個(gè)地址欺騙消費(fèi)者，甚至逼走了真國(guó)旅。這些假冒旅行社在廣東地區(qū)被俗稱(chēng)為“野馬”旅行社，主要是通過(guò)假冒其他公司名稱(chēng)、假冒旅行社許可證號(hào)，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，組織非法旅游項(xiàng)目。

記者隨后將該網(wǎng)站相關(guān)信息提供給了國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社有限公司，核實(shí)真?zhèn)巍?/p>

國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社有限公司副總經(jīng)理吳創(chuàng)杰說(shuō)，經(jīng)過(guò)我們多方核查，avcits.com我們國(guó)旅深圳不存在這個(gè)網(wǎng)址，包括興安大廈的國(guó)旅營(yíng)業(yè)部都是不存在的。

深圳市消委會(huì)模擬消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)搜索實(shí)際使用場(chǎng)景，在百度搜索中進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試調(diào)查。

在工作人員輸入“港澳游 國(guó)旅”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后，首頁(yè)第一條信息是一家名為“深圳國(guó)際旅行社”的廣告信息，記者注意到，在信息的最下方清楚地標(biāo)注著藍(lán)色V2等級(jí)認(rèn)證和廣告等字樣。點(diǎn)開(kāi)這個(gè)信息，頁(yè)面左上方寫(xiě)著“全國(guó)百?gòu)?qiáng)十佳旅行社”，點(diǎn)開(kāi)在線客服咨詢(xún)后，對(duì)話框內(nèi)立刻彈出“百度認(rèn)證 您已進(jìn)入官方客服中心”，對(duì)話框的左上方還明確的標(biāo)注著“深圳國(guó)際旅行社”。但經(jīng)深圳市消委會(huì)工作人員核實(shí)，商事主體登記信息中并沒(méi)有這家企業(yè)。

進(jìn)一步調(diào)查表明，百度加V認(rèn)證網(wǎng)站中使用虛假信息的情況并非個(gè)別。

根據(jù)百度推廣的宣傳材料，百度信譽(yù)V認(rèn)證，是百度通過(guò)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后，在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標(biāo)題右側(cè)展現(xiàn)藍(lán)色官網(wǎng)標(biāo)識(shí)，以幫助網(wǎng)民快速識(shí)別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，防止山寨網(wǎng)站、釣魚(yú)虛假網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民的侵害。百度信譽(yù)V認(rèn)證對(duì)信譽(yù)值等級(jí)的界定是：信譽(yù)值V1：基礎(chǔ)信譽(yù)積累，可放心訪問(wèn);信譽(yù)值V2：良好信譽(yù)積累，可安心交易;信譽(yù)值V3 ：充分信譽(yù)積累，可持續(xù)信賴(lài);百度信譽(yù)V認(rèn)證對(duì)所有網(wǎng)站加V認(rèn)證用戶(hù)如遇詐騙全額賠償。