多次喊出“活下去”口號(hào)的萬科，2018年交出了一份不錯(cuò)的答卷。公告顯示，萬科2018年實(shí)現(xiàn)銷售面積4037.7萬平方米，同比增長12.3%;實(shí)現(xiàn)銷售金額6069.5億元，同比增長14.5%。

但在萬科超6000億銷售成績的背后，是工程事故頻發(fā)、業(yè)主有關(guān)房屋質(zhì)量問題投訴接連不斷。這讓人不禁質(zhì)疑，龍頭房企萬科這是怎么了?

作家張艷華向郁亮連發(fā)五封公開信

2018年年底，作家張艷華給萬科董事長郁亮寫了一封《萬科一棟房子45處漏水，我住草棚?》的公開信。張艷華在信中稱，她在杭州良渚文化村開設(shè)的近700平方米的書吧因房子漏水兩年都沒有正常營業(yè)，幾百萬投資款、裝修款打了水漂，這處房子正是萬科的項(xiàng)目。

對此，杭州萬科官方微信2019年1月5日作出回應(yīng)，稱公司在接到租戶報(bào)修后均第一時(shí)間上門修復(fù);雙方兩年來進(jìn)行了十余次溝通，遺憾的是因張艷華女士提出的索賠訴求完全超出了合同約定，至今雙方無法達(dá)成諒解;為使問題早日得到合法公正的解決，公司近期將此事訴諸法律途徑。

隨后，張艷華又發(fā)出了第二封公開信，稱房子已經(jīng)修了兩年，但現(xiàn)在還有十幾個(gè)滲漏點(diǎn);雙方溝通僅五次，而且每次都是不同的管理層;萬科的回應(yīng)沒有直面問題，公關(guān)稿堪稱拙劣。

對于第二封公開信，萬科工作人員向媒體表示，會(huì)尊重法律處理結(jié)果，在此之前，懇請媒體能給予理解和支持，等待司法途徑的公正解決;不過同時(shí)承認(rèn)張艷華租賃的10號(hào)樓確有存在外墻局部滲漏的情況。

1月10日，張艷華發(fā)出第三封公開信，信中指出萬科正在成為“萬坑”，表示會(huì)一直維權(quán)下去，并曝出了自己收到網(wǎng)友爆料的另外六則萬科項(xiàng)目質(zhì)量問題;1月29日，張艷華發(fā)出第四封公開信，表示萬科表面和善實(shí)則“不作為”，一直沒有拿出實(shí)質(zhì)性解決方案;2月26日，張艷華發(fā)出第五封公開信，表示自己的代理律師已向法院遞交了訴狀，法院已經(jīng)受理，將擇日開庭。

至于事件目前有何進(jìn)展，萬科杭州工作人員在接受中國財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示：“當(dāng)前仍在證據(jù)評估階段。”

多地項(xiàng)目因質(zhì)量問題遭業(yè)主投訴

張艷華的書吧并不是萬科項(xiàng)目漏水的“個(gè)例”。2019年1月，在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上有廣州萬科尚城御府的業(yè)主給廣州市委張碩輔書記留言，投訴萬科公然違反國家規(guī)定，對衛(wèi)生間和廚房均沒有做任何防水措施;業(yè)主收樓時(shí)在對衛(wèi)生間經(jīng)閉水測試發(fā)現(xiàn)洗手間普遍出現(xiàn)嚴(yán)重漏水問題，且漏水引發(fā)漏電和跳閘，嚴(yán)重危及業(yè)主人身安全。

對此，萬科方面給出的回應(yīng)是，截至2018年12月20日，廣州尚城A6、A7、A10統(tǒng)計(jì)因安裝瑕疵導(dǎo)致的滲漏為24戶，整改完成戶數(shù)22戶，整改完成率92%。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電萬科尚城售樓處時(shí)工作人員表示，當(dāng)前在售的是項(xiàng)目二期，還有兩套尾房;一期確實(shí)存在漏水問題，現(xiàn)在正在整改。

漏水僅僅是萬科項(xiàng)目存在問題中的一類。此前，上述萬科尚城項(xiàng)目一期在接受業(yè)主參觀時(shí)就有業(yè)主提出，復(fù)式的二樓樓板僅僅是幾片薄薄的鋼板和預(yù)制板，正常走路都能感覺到震感，若是跺腳、輕跳，則樓板振幅能達(dá)到1公分，桌上花瓶、樓下吊燈均明顯晃動(dòng)，被稱為“樓震震”。此后，萬科將二樓樓板改成鋼筋混凝土澆筑，解決了震動(dòng)問題。

萬科其他地區(qū)項(xiàng)目地區(qū)的項(xiàng)目也因品質(zhì)問題遭到過業(yè)主投訴。今年1月9日，微博上有業(yè)主對杭州萬科世紀(jì)之光項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)疑，稱在交房驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)家里的門和地板全都是用紙做的。對此，萬科回應(yīng)表示，“門和地板都是紙做的”存在明顯誤解;被誤認(rèn)為“紙板”的戶內(nèi)門面層材料，實(shí)際上是“中密度纖維板”。中密度纖維板是人造板的一種，在國內(nèi)外室內(nèi)裝修和家具行業(yè)廣泛使用，產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，僅在“聚投訴”一個(gè)平臺(tái)，2018年有關(guān)萬科的有效投訴就多達(dá)34件。

2018年發(fā)生5起安全事故

除了被各地業(yè)主維權(quán)，萬科在建項(xiàng)目工地也頻出事故。據(jù)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，2018年萬科共發(fā)生了5起安全事故，年底的兩個(gè)月內(nèi)連發(fā)3起。

2018年12月1日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部網(wǎng)站發(fā)布事故通報(bào)，貴陽萬科理想城F1-F4號(hào)樓，F(xiàn)5、F7號(hào)樓及地下室G1-G3號(hào)樓及地下室工程，發(fā)生事故造成1人死亡。2018年11月12日13時(shí)50分許，廣東中山萬科古鎮(zhèn)昇海豪庭項(xiàng)目發(fā)生地下室頂板局部坍塌事故，坍塌總面積約3500平方米，所幸未造成人員傷亡。2018年12月29日，上海市閔行區(qū)七寶生態(tài)商務(wù)區(qū)項(xiàng)目發(fā)生一起泥土滑坡事故，造成3人死亡。

萬科2018年半年報(bào)顯示，七寶生態(tài)商務(wù)區(qū)18-03地塊屬于公司擬開發(fā)產(chǎn)品，計(jì)劃投資27.82億元，預(yù)計(jì)2020年底竣工。事故次日凌晨，上海萬科通過微信公眾號(hào)發(fā)布了“上海七寶18-03項(xiàng)目工地滑坡事件情況說明”，表示集團(tuán)總裁已在事故發(fā)生后第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，并迅速成立了專項(xiàng)應(yīng)急工作組，將在政府部門的指導(dǎo)下全力配合事故處理工作;同時(shí)萬科在建基坑項(xiàng)目已全部無條件停工進(jìn)行安全隱患排查，在確保絕對安全后再復(fù)工，要求全體工程人員高度警惕各類施工風(fēng)險(xiǎn)，引以為戒，牢記事故的沉痛教訓(xùn)。