購買保險(xiǎn)容易，理賠過程異常艱難，這是很多保險(xiǎn)投訴的熱點(diǎn)。近日，新浪金融曝光臺(tái)接到來自北京的郝先生對(duì)安心保險(xiǎn)拒不理賠情況的投訴。

郝先生表示，他此前購買過安心保險(xiǎn)的銀行卡盜刷險(xiǎn)，在得知銀行卡被盜刷后立刻向警方報(bào)案，之后向保險(xiǎn)公司發(fā)起理賠申請(qǐng)，沒想到被拒絕，只因?yàn)榘残谋ｋU(xiǎn)認(rèn)為警方受案回執(zhí)單上寫著“被詐騙”字樣而非“被盜刷”。

安心保險(xiǎn)拒絕理賠

2018年10月，郝先生在安心保險(xiǎn)APP上購買“銀行卡盜刷險(xiǎn)”產(chǎn)品。

安心保險(xiǎn)APP的銀行卡盜刷險(xiǎn)

根據(jù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介，該保險(xiǎn)保障被保險(xiǎn)人因銀行卡(含信用卡)被盜刷、或被他人脅迫，導(dǎo)致的在正式掛失或凍結(jié)銀行卡前72小時(shí)內(nèi)的資金損失。

另外，安心保險(xiǎn)這款銀行卡盜刷險(xiǎn)分為經(jīng)濟(jì)款、標(biāo)準(zhǔn)款和豪華款，其中經(jīng)濟(jì)款“銀行卡資金損失”保障內(nèi)容的保障額度為5萬元，此外可以增加“包含詐騙”和“包含附屬卡”的保障內(nèi)容，價(jià)格隨之有所增加。

據(jù)安心保險(xiǎn)APP介紹，這塊銀行卡盜刷險(xiǎn)具有三大保障特點(diǎn)，分別是詐騙中招喊我來陪、投保期內(nèi)新開卡自動(dòng)承保和大王名下所有卡統(tǒng)統(tǒng)保。

2018年11月，郝先生名下的一張信用卡丟失后被盜刷1000元。郝先生立刻致電銀行將這張信用卡凍結(jié)，并在11月11日向北京市公安局石景山公安分局金頂街派出所報(bào)案。

郝先生提供的受案回執(zhí)

根據(jù)郝先生提供的受案回執(zhí)單顯示，警方確實(shí)對(duì)郝先生信用卡被盜刷一案進(jìn)行了立案，受案回執(zhí)單上寫著“郝某某：你于2018年11月11日?qǐng)?bào)稱的被詐騙一案我單位已受理”。

然而，郝先生并沒有注意到，警方的受案回執(zhí)單上寫著“被詐騙一案”而非“被盜刷一案”，此后爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在此埋下。

郝先生在拿到警方的受案回執(zhí)單后，根據(jù)安心保險(xiǎn)線上理賠流程申請(qǐng)理賠，之后安心保險(xiǎn)客服轉(zhuǎn)接一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)具體的理賠工作，郝先生按照該名業(yè)務(wù)員的指引提交相應(yīng)的材料。

然而，一周之后，郝先生得到的回復(fù)是，安心保險(xiǎn)將拒絕理賠這份保單，理由是受案回執(zhí)單寫著“被詐騙”而非“被盜刷”，而該份保單保障的是被盜刷。

“盜刷”和“被詐騙”性質(zhì)不同

安心保險(xiǎn)拒不理賠的行為讓郝先生十分不理解，他表示，他從警方得到的解釋是，警方的受案回執(zhí)單書寫是有規(guī)范的，詐騙屬于十分廣泛的用法，盜刷同樣適用，只是不會(huì)寫的那么具體，一般都寫為“被詐騙”。

關(guān)于郝先生提供的警方解釋，新浪金融曝光臺(tái)向金頂街派出所核實(shí)，派出所民警表示不接受媒體采訪。

同時(shí)，新浪金融曝光臺(tái)向安心保險(xiǎn)客服咨詢，得到的回復(fù)是銀行卡盜刷險(xiǎn)保障的是銀行卡被盜刷導(dǎo)致的損失，然而被詐騙屬于因他人虛構(gòu)事實(shí)騙取信任后，本人主動(dòng)匯款他人而導(dǎo)致的銀行卡賬戶損失，所以“被盜刷”和“被詐騙”屬于不同性質(zhì)的。

安心保險(xiǎn)APP銀行卡盜刷險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款

安心保險(xiǎn)APP銀行卡盜刷險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款

此外，根據(jù)安心保險(xiǎn)APP中銀行卡盜刷險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款中提到，不能獲得賠償?shù)那樾斡兴姆N，第四條就是詐騙行為，而詐騙條款屬于附加險(xiǎn)條款。值得注意的是，安心保險(xiǎn)這款銀行卡盜刷險(xiǎn)包含有兩個(gè)附加險(xiǎn)，有包含詐騙和包含附屬卡的選項(xiàng)。然而，郝先生表示，他沒有購買包含詐騙的附加險(xiǎn)。

至此，郝先生銀行卡被盜刷后遭到保險(xiǎn)公司拒絕賠付很可能有兩大原因：一是，警方和保險(xiǎn)公司對(duì)“被盜刷”和“被詐騙”用詞規(guī)范不同，保險(xiǎn)公司認(rèn)為兩者有明顯的區(qū)別，所以不予理賠;二是，郝先生在購買保險(xiǎn)時(shí)沒有購買包含詐騙的附加險(xiǎn)，導(dǎo)致保險(xiǎn)的保障內(nèi)容偏窄。

新浪金融曝光臺(tái)在此提醒廣大消費(fèi)者，在購買保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該看清楚條款內(nèi)容再進(jìn)行投保，尤其是購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)最好咨詢保險(xiǎn)公司的客服了解詳細(xì)情況。此外，在理賠過程中，要注意保險(xiǎn)公司的理賠要求，以此減少之后的保險(xiǎn)糾紛。