三千多元的包過(guò)地鐵安檢后成了“花臉” ，成都地鐵正調(diào)查

乘地鐵過(guò)安檢，是市民生活的日常。1月27日，成都的張女士卻遭遇了一件事：過(guò)安檢時(shí)，包被安檢機(jī)卡住，拿出來(lái)以后，上面沾染了一大塊黑色污漬，怎么擦都擦不掉。張女士說(shuō)，這個(gè)包價(jià)值近3700元，她的訴求很簡(jiǎn)單：要么拿去清洗干凈，要么照價(jià)賠償。

成都地鐵運(yùn)營(yíng)公司對(duì)接媒體的工作人員表示，目前已經(jīng)派人前往調(diào)查。

乘客說(shuō)法

進(jìn)安檢機(jī)時(shí)包“卡了一下”

出來(lái)后多了一大塊污漬

1月27日下午3點(diǎn)半左右，張女士一家三口打算從駟馬橋上地鐵，前往新都。愛(ài)人和孩子走在前面，張女士一個(gè)人拎著女式包在地鐵站A口過(guò)安檢。

“當(dāng)時(shí)，包里面放了藥品和糕點(diǎn)，我還特意拿了出來(lái)。”張女士說(shuō)，過(guò)安檢時(shí)候僅有她一人，前后都沒(méi)有其他人，包包有一小半進(jìn)入安檢機(jī)的時(shí)候，傳送帶還在動(dòng)，但包“卡了一下”。

過(guò)完安檢后，她把包拿起來(lái)一看，包上面被沾染了一大塊污漬，黑色的污漬與卡其色的原色相比，非常顯眼，她嘗試擦拭了一下，根本擦不干凈。

“我的包干干凈凈進(jìn)去，就應(yīng)該保證干干凈凈地出來(lái)。”張女士說(shuō)，包比較新，才背了一個(gè)多月，售價(jià)3676元。

張女士說(shuō)，她當(dāng)即讓愛(ài)人回來(lái)，一起找到地鐵安檢人員。地鐵站車(chē)輛控制室的旁邊，就有一個(gè)警務(wù)室，雙方調(diào)取了監(jiān)控。“監(jiān)控看得到，包在安檢機(jī)里面卡了一會(huì)。”張女士說(shuō)，因?yàn)楸O(jiān)控非高清，無(wú)法看清楚包過(guò)安檢前和出來(lái)后的對(duì)比，“安檢人員說(shuō)沒(méi)法證明包進(jìn)安檢機(jī)之前，沒(méi)有這一塊污漬。”

“我們不可能碰瓷吧?” 張女士的愛(ài)人蘭先生說(shuō)，雙方一直協(xié)商到晚上10點(diǎn)左右，地鐵工作人員表示，出于“人道考慮”，給100元讓他們自己回去清洗，“這樣的解決方案我們肯定不同意，我們的訴求很簡(jiǎn)單，要么把包清洗干凈，要么賠償。”

1月28日，記者在地鐵駟馬橋站見(jiàn)到了張女士，她說(shuō)到的包，是一個(gè)卡其色的女式包，其中一面，有多條黑色的痕跡，另一面則沒(méi)有污漬。在靠近手提帶的一角，痕跡最為明顯，約有7厘米長(zhǎng)，最寬處，有2厘米寬，污漬呈現(xiàn)出煤炭一般的黑色，聞起來(lái)沒(méi)有特別的味道，并沒(méi)有油面反光，“回家后我用濕巾擦過(guò)，原來(lái)一大片都是黑的。”張女士說(shuō)。

張女士提供的購(gòu)物截圖顯示，包的品牌為一木一禾，售價(jià)3676元，購(gòu)買(mǎi)日期為去年12月3日。

監(jiān)控顯示

包在安檢機(jī)里停留時(shí)間較長(zhǎng)

進(jìn)入一半時(shí)出現(xiàn)了褶皺

1月28日下午，記者以朋友身份，陪同張女士在駟馬橋警務(wù)室看到了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控。

監(jiān)控中，張女士將包放進(jìn)安檢機(jī)時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)異常情況，但等她將另外的食物單獨(dú)交給工作人員進(jìn)行檢查后，包卻遲遲沒(méi)從安檢機(jī)出來(lái)。張女士轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，望著安檢機(jī)出口等了一會(huì)兒，隨后從機(jī)器里拿出包來(lái)。據(jù)記者估算，張女士的包在安檢機(jī)里停留的時(shí)間大概在15秒左右。記者嘗試用自己的背包過(guò)安檢，計(jì)時(shí)器顯示，背包在安檢機(jī)內(nèi)停留了5秒。

警方監(jiān)控視頻還顯示，張女士拿過(guò)包后，將包提到眼前看了下，還沒(méi)過(guò)閘機(jī)，就立即和安檢機(jī)旁邊的一位工作人員對(duì)話。視頻中，無(wú)法得知對(duì)話內(nèi)容，由于鏡頭較遠(yuǎn)，也無(wú)法看清張女士的包在進(jìn)安檢機(jī)前究竟有沒(méi)有污漬。

隨后，警方又調(diào)取到了鏡頭更近的監(jiān)控視頻。在這個(gè)視頻中，可以清晰地看到，張女士的包在進(jìn)入安檢機(jī)之前，視頻里視線范圍所及的一側(cè)(即包沒(méi)有下垂帶子的一側(cè))沒(méi)有污漬。不過(guò)，28日，記者注意到，包上同樣的位置出現(xiàn)了污漬。此外，視頻里還可以看到，張女士的包進(jìn)入安檢機(jī)一半時(shí)，出現(xiàn)了褶皺。對(duì)于“卡頓”和“褶皺”，28日，成都地鐵工作人員解釋稱，這是由于張女士的包“太輕”。

最終，地鐵工作人員回復(fù)張女士稱，“我們是糾紛的雙方，不能你說(shuō)臟的就是臟的，我說(shuō)干凈的就是干凈的。”依然提出按前一日的方案解決，對(duì)此，張女士表示無(wú)法接受。

公司回應(yīng)

若調(diào)查屬實(shí)，該賠的就賠

1月28日下午，成都地鐵運(yùn)營(yíng)公司對(duì)接媒體的人員向記者表示，安檢這一塊，已經(jīng)外包給第三方公司。

“就我們所初步了解的情況來(lái)看，這位女士過(guò)安檢后又折回來(lái)，說(shuō)包臟了，要不賠償要不買(mǎi)個(gè)新的。”該人員表示，已經(jīng)派專(zhuān)人到駟馬橋地鐵站進(jìn)行調(diào)查，是不是真的如顧客所說(shuō)，還要核實(shí)。“如果調(diào)查顯示真如顧客所說(shuō)，是我們的問(wèn)題，該賠償就賠償;如果不是我們的問(wèn)題，也會(huì)給乘客做好相關(guān)的解釋工作。”

截至記者發(fā)稿，雙方尚未達(dá)成一致。

律師說(shuō)法

北京市君澤君(成都)律師事務(wù)所方毅律師表示，按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，張女士要向地鐵公司索賠，必須舉證證明進(jìn)安檢機(jī)前沒(méi)有污漬，而進(jìn)安檢機(jī)后出現(xiàn)了污漬。“現(xiàn)在調(diào)取監(jiān)控來(lái)看，只能看得到一側(cè)，要完全舉證證明前后差別，難度很高。”

四川廣力律師事務(wù)所邢連超律師則認(rèn)為，在民事訴訟中，對(duì)證據(jù)并不是要求得非常確鑿，誰(shuí)主張誰(shuí)舉證是一般的原則，還有一個(gè)證據(jù)相對(duì)優(yōu)勢(shì)原則，“就是說(shuō)，只要有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的證據(jù)，基本能夠證明可能是過(guò)安檢所導(dǎo)致的污損，地鐵站只要沒(méi)有反證，一般情況，可以認(rèn)定是地鐵站在安檢時(shí)對(duì)他人財(cái)產(chǎn)造成的損壞，應(yīng)該照價(jià)賠償。”

這種糾紛咋避免？

安檢機(jī)供貨商：

如有貴重物品 可要求人工安檢

成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，地鐵站所使用的安檢機(jī)，出自同方威視技術(shù)股份有限公司。包在安檢機(jī)被卡住，是否會(huì)導(dǎo)致被污染?

1月28日，記者用白色紙巾擦拭了安檢機(jī)的傳送帶，白色紙巾出現(xiàn)了淡淡的灰色污漬，但不足以導(dǎo)致張女士的包上那樣大的黑色污漬。

“有兩種情況，第一，卡在皮帶上，皮帶上有輥軸，輥軸上有潤(rùn)滑油，可能是沾到潤(rùn)滑油了。”同方威視客服表示，還有一種情況是，安檢機(jī)長(zhǎng)時(shí)間使用，沒(méi)有清理，臟東西比較多，這種情況是沾染了臟東西所導(dǎo)致的。

同方威視技術(shù)股份有限公司成都地區(qū)負(fù)責(zé)人楊先生表示，事件發(fā)生后，他第一時(shí)間趕到駟馬橋地鐵站，先確認(rèn)安檢機(jī)是否有漏油的情況。“我可以肯定，沒(méi)有漏油的情況，但無(wú)法確定包是怎么被卡住的。”楊先生說(shuō)。他解釋了包被卡住出現(xiàn)污漬的原因，“有一種可能是皮帶上有灰塵長(zhǎng)期未清理所導(dǎo)致的，這是無(wú)法避免的。”

另外一個(gè)安檢機(jī)品牌的人員向記者解釋?zhuān)诎矙z機(jī)被卡住出現(xiàn)污漬有兩種情況：第一種，安檢機(jī)漏油;第二種，皮帶和輥筒擠壓摩擦，產(chǎn)生污漬。楊先生說(shuō)，為防止乘客行李被污染，他們是提供了安檢筐的。“使用安檢筐，可以避免這個(gè)問(wèn)題，很多機(jī)場(chǎng)都是這么做的。”楊先生說(shuō)，但是因?yàn)榈罔F站人流大，如果每次都使用安檢筐的話，非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“可行的操作是，對(duì)于一些貴重的物品，乘客可請(qǐng)求提供安檢筐，或者提出由安檢員人工安檢。”