“讓孩子贏在起跑線上”是每個家長的愿望，正因如此不少家長為孩子報了學前教育中心的早教課程，淄博侯女士就是其中之一，可由于早教中心裝修、孩子年齡、課程不符等諸多因素侯女士提出退費訴求時，淄博七田真早教中心(以下簡稱“淄博七田真”)卻玩起“貍貓換太子”的把戲。

家長退費卻遇新退費規(guī)則核算老合同

“我一個朋友的孩子在七田真上過課，我們覺得還不錯，于是便和孩子爸爸商量著在那里上了課。”侯女士告訴記者，因為疫情和他們裝修的原因停課10個月，“現(xiàn)在孩子年齡大了，當時報的課程已經不符，我們就考慮著把課停了。”

而讓侯女士萬萬沒想到的，在通過微信與對方協(xié)商退費時，淄博七田真工作人員拿新的退費規(guī)則當做合同約定的規(guī)則，來進行退費金額核算。據(jù)她介紹，2018年她給孩子報了價值13200元48課時的早教課程，并簽訂了合同，到目前為止孩子課程只上了23節(jié)。2020年10月，侯女士提出退費，淄博七田真的工作人員告訴她，退費可以，但根據(jù)合同規(guī)定，13200元的課時費按30%的比例進行退費，再扣除其他手續(xù)費后，所退金額為3400多元，并給侯女士發(fā)來“合同”的照片。

“我當時看了照片后覺得有些不太對，感覺合同似乎被換過了，于是我去早教中心要求看合同的原件，但他們似乎不想給我看。”經過侯女士一再要求，工作人員拿出了合同原件，而根據(jù)簽訂合同的規(guī)定，退款金額應為剩余課程的費用，“一共48節(jié)課，每節(jié)275元，減去上過的23節(jié)課費用，再減去手續(xù)費，他們應該退還5700多元。”

此外，侯女士還表示，在現(xiàn)場核算出退費金額后，淄博七田真早教中心并未提出異議，但關于何時退費，對方并未給出答復，“當時他們說現(xiàn)在中心沒錢，沒辦法及時把錢給我，而且一再勸我繼續(xù)上課”侯女士說，她以前所在的淄博七田真家長微信群中曾有人提出過退費的要求，但只要提過的家長均被踢出群外。

資金不夠用，退費家長已排到50多號

記者梳理發(fā)現(xiàn)，淄博七田真早教中心退費難并非個例，2020年7月、11月，就曾有媒體曝出孩子家長遭遇過退費難問題。

2月4日下午，記者與侯女士來到淄博七田真早教中心，在問及關于核算退費金額規(guī)則與合同標的規(guī)則不符時，該中心一位負責退費的趙老師稱，現(xiàn)在按比例退費的規(guī)則是向總部申請并同意過得，不是自己私自修改，但只有與家長們面談時才會將新修改的規(guī)則告知家長，她說：“我們與家長們面談時都會說的，只有面談的時候才會有退費的溝通。”

此外，關于何時能夠退費的問題，淄博七田真早教中心一名工作人員表示一直都在積極與家長溝通退費的問題，但早教中心的資金大都已經用在日常運營上，并且前期店面裝修也花了不少錢，“我們現(xiàn)在沒有足夠資金退給家長，如果非要退費只能排號。”工作人員告訴記者，目前只有1號家長完成退費，而現(xiàn)在排號家長已經到了50多號，所以沒辦法給出確切的退費時間。當記者試圖聯(lián)系該早教中心負責人韓女士時，工作人員表示，韓女士目前在濟南，并且有些感冒，拒絕接受記者任何形式采訪。

關于此事，山東路和橋律師事務所的孫律師認為，這種情況下，消費者提出退費，早教中心應按照合同內容在約定期限內退還，如果在約定期限內還沒退款，可以去消協(xié)或行政監(jiān)管部門進行投訴。