頭部主播辛巴(原名辛有志)被指售賣“糖水燕窩”一事持續(xù)受到關(guān)注。12月17日，最早在短視頻平臺爆料此事的張女士在電話中告訴南都記者，因為被對方在11月中旬的直播中泄露了電話號碼，她的生活和精神都受到巨大影響。同日，辛巴方面回應(yīng)南都記者，已派出工作人員前往張女士家中登門致歉，“具體進程暫時還不好透露，但是肯定會積極處理的。”

此外，針對近期大量網(wǎng)民稱接到假冒辛巴的客服電話，后續(xù)被騙大量錢款的消息，辛巴方面也表示這并非公司行為，會協(xié)助警方處理。此外，早前承諾的“退一賠三”進度已達(dá)三分之二。

當(dāng)事人：辛巴直播間流出個人手機號，收到大量騷擾恐嚇電話

南都此前報道，10月25日，頭部主播辛巴旗下主播“時大漂亮”在直播間內(nèi)售賣融昱公司的“茗摯”碗裝風(fēng)味即食燕窩產(chǎn)品，直播間內(nèi)價格為258元15碗，平均一碗17.2元。12月17日，網(wǎng)友張女士告訴南都記者，她也在當(dāng)天的直播間下單了這款燕窩。

她回憶，后續(xù)的遭遇起源于11月4日的一條短視頻。當(dāng)天，她在自己的短視頻賬號上發(fā)布了一段視頻吐槽辛巴團隊直播間售賣的燕窩。視頻中，她展示了一罐打開的燕窩，并用勺子舀起，并提出疑問：“這是燕窩嗎?這不都是水嗎?”字幕顯示，“辛巴團隊‘時大漂亮’直播間買的燕窩全是糖水，能給個解釋不?”

11月5日，辛巴直播間內(nèi)，一位工作人員展示的群聊記錄，錄音文件命名是張女士的個人電話。

隨后，這段視頻被廣泛轉(zhuǎn)載傳播。12月17日，她向南都記者承認(rèn)事后有收到品牌方茗摯公司的一筆款項，但具體數(shù)字不愿透露。

11月5日，辛巴也在直播間中開箱回應(yīng)此事，他打開兩盒全新的燕窩產(chǎn)品，現(xiàn)場使用濾網(wǎng)在空瓶子內(nèi)過濾，其稱濾網(wǎng)上留下的晶體是燕窩，瓶子中的則是冰糖水。直播間內(nèi)，辛巴稱張女士的行為是“專業(yè)敲詐團隊”，并指責(zé)“你的良心在哪?”。

此外，工作人員拿出一段與張女士溝通的錄音文件，不過命名格式即張女士的電話號碼，未做任何打碼處理。此后，張女士收到全國各地大量的電話，“他們是在‘網(wǎng)暴’我，詛咒恐嚇我，對我的精神和身體都造成很大傷害。”

辛巴方面稱工作人員已登門致歉，正積極處理

張女士表示，近期有兩位辛巴方面的工作人員上門，“說是為帶來不好的購物體驗而致歉，20多天的網(wǎng)絡(luò)暴力，他們怎么能就避而不談。”

12月17日，辛巴方面的一位負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者，公司仍在與張女士做進一步溝通，“確實有工作人員登門拜訪了，具體進程可能還不好透露，但是肯定會積極處理的。”她還表示，泄露張女士的電話并非本意，“我們從來沒有試圖通過網(wǎng)暴的方式，或者想過會給她帶來這樣的壓力。”

該負(fù)責(zé)人介紹，辛巴方面此前承諾的“退一賠三”仍在繼續(xù)。11月27日，辛巴終于在微博發(fā)布落款為廣州和翊電子商務(wù)有限公司的道歉信，并稱涉事“茗摯”燕窩產(chǎn)品在直播間推廣銷售時，“確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克”。聲明提到的賠償方案顯示，辛選直播間售出的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，將全部召回，并承擔(dān)退一賠三責(zé)任，共需先退賠61983040元。

12月17日，辛巴方面負(fù)責(zé)人告訴南都記者，賠付進度已達(dá)三分之二。此外，因為商家不能提供用戶信息，所以主要是通過用戶聯(lián)系公司后做訂單核實處理及賠付，“這個是不設(shè)時間限制的，用戶可以隨時聯(lián)系我們。”

此外，近期有大量消費者在網(wǎng)上稱接到電話謊稱是辛巴團隊的客服，因為對方能夠清楚報出訂單號、消費金額以及購買數(shù)量，所以多人被騙高額錢款。針對此事，辛巴方面也表示這并非公司行為，“會協(xié)助警方處理”。