年初曾登上App Store兒童榜前十的“七彩熊繪本”APP近日因“違規(guī)收集用戶個人信息”被網(wǎng)信辦通報。

來源：網(wǎng)信中國官方微信公眾號

違規(guī)收集用戶個人信息被通報

網(wǎng)信中國發(fā)布的“關(guān)于35款A(yù)pp存在個人信息收集使用問題的通告”顯示，“七彩熊繪本”APP(安卓版本：V4.2.4)存在5方面問題，一是在申請打開電話、位置等可收集個人信息的權(quán)限時，未同步告知用戶其目的;二是以不正當(dāng)方式誤導(dǎo)用戶同意收集兒童的頭像和姓名等個人信息：以“會推薦更合適寶貝的繪本哦”為由收集兒童頭像和姓名;三是未逐一列出嵌入的友盟、阿里、騰訊等第三方SDK收集使用個人信息的目的、類型;四是征得用戶同意前就開始收集應(yīng)用程序列表等個人信息;五是用戶明確表示不同意打開電話、存儲權(quán)限后，仍頻繁征求用戶同意，干擾用戶正常使用。

北京盈科律師事務(wù)所高級合伙人律師王貝貝在接受中國網(wǎng)財經(jīng)采訪時表示，明年即將生效的《民法典》第1032-1039條對隱私權(quán)和個人信息保護(hù)做出了明確規(guī)定。2019年底，工信部下發(fā)了《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》，從“未公開信息收集使用規(guī)則”和“未明示信息收集使用規(guī)則”兩方面對App信息收集使用規(guī)則應(yīng)當(dāng)公開的內(nèi)容與公開進(jìn)行規(guī)定;《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)的提供者侵害個人信息的法律責(zé)任做出了明確規(guī)定。王貝貝表示，若 “七彩熊繪本” 違規(guī)收集用戶個人信息、強(qiáng)制收集兒童隱私信息等行為經(jīng)查證屬實，可能會受到警告、被沒收違法所得、罰款、暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、甚至于被吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。

被華為應(yīng)用商店強(qiáng)制下架

記者注意到，除了上述被通報外，剛成立2年的“七彩熊繪本”APP可謂“劣跡斑斑”，根據(jù)媒體報道，該APP還因“存在強(qiáng)行提高打卡難度、反復(fù)修改打卡規(guī)則、強(qiáng)制收集兒童隱私信息、甚至聯(lián)合推課平臺上演0元學(xué)‘騙局”’被用戶投訴舉報、十多家合作伙伴聯(lián)名抵制，還被華為應(yīng)用商店強(qiáng)制下架。

天眼查顯示，“七彩熊繪本”APP所屬企業(yè)為杭州趣學(xué)樂科技有限公司，該成立于2018年12月，注冊資本為30萬元。譚新義是持股90%的大股東，同時也是執(zhí)行董事兼總經(jīng)理。

據(jù)該企業(yè)網(wǎng)站介紹，七彩熊繪本是專為3-12歲兒童打造的英語啟蒙教育有聲繪本App。

記者注意到，自今年2月份以來，黑貓投訴和聚投訴等第三方投訴平臺上關(guān)于“七彩熊繪本”APP的投訴帖數(shù)量激增。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至11月30日上午，上述2個平臺的投訴帖數(shù)量已超200個，投訴內(nèi)容大多涉及“打卡完成不予返現(xiàn)”、“虛假宣傳”等。

有消費(fèi)者11月29日在黑貓投訴平臺發(fā)帖稱，七彩熊繪本頻繁更新打卡規(guī)則，惡意不返現(xiàn)。11月30日，該消費(fèi)者補(bǔ)充投訴稱，“至昨天為止，已打卡247天還需打卡59天就能返現(xiàn)，可是七彩熊繪本頻繁更改打卡規(guī)則提高打卡難度。”

七彩熊繪本的“打卡事件”發(fā)酵已久。據(jù)媒體報道，今年7月13日，與七彩熊繪本合作的13家課程推廣教育平臺聯(lián)合發(fā)布聲明，對七彩熊繪本打卡事件表示強(qiáng)烈譴責(zé)與反對。其中，爸媽嚴(yán)選等多家平臺表示將以免費(fèi)贈送其他課程等形式對用戶進(jìn)行補(bǔ)償。

7月14日，“七彩熊繪本”微信公眾號先后發(fā)布兩封公開信，在第一封公開信中稱，對于已完成打卡并審核通過的用戶正常進(jìn)行返現(xiàn);對于尚未喪失返現(xiàn)資格的用戶，若不想繼續(xù)打卡的，將開辟提前兌換通道，依據(jù)不同的打卡天數(shù)選擇兌換方案，并繼續(xù)享受app會員權(quán)益;對于用戶前期集中反饋的APP使用問題，將積極采納用戶意見，一方面優(yōu)化系統(tǒng)漏洞，另一方面完善教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行進(jìn)一步改良。

“七彩熊繪本”在第二封公開信中強(qiáng)調(diào)，七彩熊繪本團(tuán)隊的工作伙伴正陸續(xù)對已經(jīng)完成打卡天數(shù)的家長進(jìn)行返現(xiàn)。但記者梳理，黑貓投訴、聚投訴平臺上關(guān)于“七彩熊繪本”的相關(guān)投訴至今仍在持續(xù)增長。

7月16日，“1818黃金眼”微信公眾號發(fā)布的文章顯示，杭州趣學(xué)樂科技有限公司的方總稱，七彩熊的確存在故意刁難用戶、使其無法成功打卡的做法。還說道，這個“損主意”并不是自己想出來的，而是渠道商，即課程推廣教育平臺推薦的，就是為了降低返現(xiàn)率。

王貝貝表示，“七彩熊繪本”與消費(fèi)者在法律關(guān)系上屬于合同關(guān)系，是民事法律關(guān)系的一種，遵循意思自治原則，即在不違反法律和行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，只要雙方達(dá)成一致意見就可以修改合同條款，實現(xiàn)合同的變更。但是根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款的方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”“七彩熊繪本”利用格式條款頻繁更改打卡規(guī)則提高打卡難度，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，涉嫌違法《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此致函杭州趣學(xué)樂科技有限公司，截至發(fā)稿，尚未收到任何回復(fù)。