近日，多名網(wǎng)友在社交媒體發(fā)布“優(yōu)勝教育北京總部人去樓空”“多名家長申請退費”等相關(guān)投訴信息引發(fā)關(guān)注。

17日，優(yōu)勝教育在其官方微博表示公司并未破產(chǎn)。據(jù)受訪者稱，目前優(yōu)勝教育部分校區(qū)正將學(xué)員安置到其他K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，據(jù)媒體報道，其部分品牌加盟店仍在運營。公開資料顯示，優(yōu)勝教育關(guān)聯(lián)公司已在10月14日被列為被執(zhí)行人。

官網(wǎng)熱線無人應(yīng)答 公司自稱“沒破產(chǎn)”

公開資料顯示，優(yōu)勝教育的成立追溯于1999年，2004年開創(chuàng)個性化教育連鎖模式。公司核心產(chǎn)品為一對一個性化輔導(dǎo)，主要為小學(xué)一年級至高三年級提供全科文化課輔導(dǎo)。據(jù)悉，優(yōu)勝教育董事長陳昊在2011年曾登上求職節(jié)目《非你莫屬》，從而被大眾熟知。

據(jù)部分消費者稱，近期優(yōu)勝教育的多個校區(qū)“人去樓空”，工作人員流動頻繁，多名學(xué)生家長對其辦學(xué)能力及退款能力產(chǎn)生了質(zhì)疑。

優(yōu)勝教育北京的消費者王可(化名)告訴中新經(jīng)緯記者，自己在2020年3月在優(yōu)勝教育購買了20節(jié)一對一課程，共消費3300元。“我想給孩子補(bǔ)習(xí)一下短板，優(yōu)勝教育當(dāng)時的優(yōu)惠力度很大，并且說可以先線上授課，然后轉(zhuǎn)到線下，我認(rèn)為還可以接受。”

在購買課程后，優(yōu)勝教育提供了一次試課，但王可認(rèn)為該名老師的風(fēng)格并不合適，提出更換老師。王可稱，優(yōu)勝教育方面隨后遲遲未能做出學(xué)習(xí)規(guī)劃，一再拖延了孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度，自己便在6月提出退費。

根據(jù)王可提供的合同，優(yōu)勝教育在合同中寫明“退費金額=實繳金額總和-已上課程金額×退費折扣率”，前兩次課不滿意可申請全額退費。

“退費時特別艱難，微信到處找不到人，總部電話也不接。沒辦法，我只能到校區(qū)尋找工作人員，但當(dāng)終于找到開放的校區(qū)時，負(fù)責(zé)人卻稱需要報備總部統(tǒng)一退款、系統(tǒng)需排隊等。”一番交涉后，王可選擇報警處理。在警方協(xié)調(diào)下，優(yōu)勝教育方面與她簽訂了解約協(xié)議。

王可稱，截至目前，校方在她的催促下已退還大部分學(xué)費，另一部分定金仍未退還。“如果當(dāng)時我沒有報警，還真不知道怎樣能維護(hù)自己的權(quán)益。就算退不回來錢，我也不想讓孩子在這里學(xué)習(xí)。”她表示。

10月19日，王可在朋友圈看到了優(yōu)勝教育一名工作人員發(fā)布的致歉信。信中提到，由于公司經(jīng)營不善，造成部分教師離職，產(chǎn)生家長退費;學(xué)校將接洽K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為接收方，安置現(xiàn)有學(xué)員，同時保留優(yōu)勝直營校、線上一對一等業(yè)務(wù)的消客工作。此外，該名工作人員在朋友圈表示，目前優(yōu)勝教育部分員工處于被欠薪狀態(tài)。

19日，中新經(jīng)緯記者在北京西城的一家優(yōu)勝教育分?？吹?，學(xué)校大門緊鎖，亦沒有工作人員在場。偶爾有家長經(jīng)過，表示不知學(xué)校何時會恢復(fù)經(jīng)營，也對自己所購買的課程能否兌現(xiàn)表現(xiàn)出擔(dān)憂。

據(jù)界面新聞報道，僅北京市海淀區(qū)黃莊校區(qū)的群內(nèi)已有138位家長進(jìn)行維權(quán)，待退金額逾500萬元。另一方面，成都一家優(yōu)勝教育加盟店對紅星新聞表示仍在正常經(jīng)營，自己只是品牌加盟店，但也受到了一定影響。

10月17日，優(yōu)勝教育在官方微博發(fā)布聲明，稱“優(yōu)勝沒有破產(chǎn)，優(yōu)勝還在，而且會越來越好”。然而，部分網(wǎng)友并不買賬，在其評論區(qū)留言稱“找不到人”“各校區(qū)悄悄關(guān)閉是什么情況”，也有自稱優(yōu)勝教育員工的網(wǎng)友留言“工資沒有了，社保也沒有交完”。

對于網(wǎng)友的種種質(zhì)疑，優(yōu)勝教育在微博回應(yīng)稱“我們一直在積極解決問題”“工資不會不給的”，而對于消費者提出的退款需求，優(yōu)勝教育方面回復(fù)稱家長可以和之前聯(lián)系的老師溝通，若該老師已離職則可讓其提供其他人員的聯(lián)系方式。

在優(yōu)勝教育官網(wǎng)可查看到，目前其在線咨詢業(yè)務(wù)已無法提供服務(wù)。官網(wǎng)仍顯示小學(xué)、初高中及素質(zhì)培育等課程，但當(dāng)嘗試點擊北京、上海等城市課程的“選班報名”功能時，網(wǎng)頁并無反應(yīng)。

中新經(jīng)緯記者嘗試聯(lián)系優(yōu)勝教育方面，其官網(wǎng)披露的媒體合作郵箱地址顯示“不存在”，招聘郵箱可正常接收郵件;截至發(fā)稿前未獲得優(yōu)勝教育方面對于經(jīng)營狀況等事宜的回復(fù)。10月19日及20日，中新經(jīng)緯記者多次撥打優(yōu)勝教育的課程咨詢及投訴客服電話，均為無人接聽狀態(tài)。

三次登監(jiān)管“黑榜”

10月12日，海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局公眾號發(fā)布“關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費警示”，將8月21日至9月20日投訴數(shù)量大、解決率低的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單公示。列表顯示，優(yōu)勝教育榜在此期間共接到投訴193件，解決率為3.63%，并已第三次上榜。

中新經(jīng)緯客戶端在黑貓投訴平臺看到，優(yōu)勝教育涉及67條投訴，回復(fù)、完成率均為0%。2020年內(nèi)，有用戶投訴其分校區(qū)“聯(lián)系不上，一直停課”，且存在拖延退款問題。在“消費保”投訴平臺，亦有數(shù)十名消費者稱優(yōu)勝教育存在停課、退款難現(xiàn)象。

上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，消費者在選擇教育培訓(xùn)服務(wù)時，要注意機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)費用的收取、課程教授方式、無理由解除合同的期限等約定。

李旻建議，消費者需衡量自身消費習(xí)慣，選擇與自身情況相匹配的消費模式，盡量在線下體驗后權(quán)衡是否與機(jī)構(gòu)達(dá)成教育培訓(xùn)合同。此外，在與機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議時，注意與自身權(quán)利義務(wù)有關(guān)的合同條款，對于不理解的專業(yè)詞匯或有疑惑的合同條款要求對接人員予以釋明，降低消費風(fēng)險。

公司被列為被執(zhí)行人

天眼查App數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)勝教育所關(guān)聯(lián)的北京優(yōu)勝輝煌教育科技有限公司，2020年以來已產(chǎn)生多項信息變更。

10月14日，北京優(yōu)勝輝煌教育科技有限公司法人由優(yōu)勝教育創(chuàng)始人陳昊變更為唐芳瓊，此外陳昊不再任執(zhí)行董事，唐芳瓊由監(jiān)事變?yōu)閳?zhí)行董事及經(jīng)理;住所由北京市上地東路35號院變更為上地十街1號院。

此前，該公司曾在4月變更法人，由展飛變更為陳昊。天眼查App顯示，從2019年5月至目前，公司已有6次變更住所的記錄，地址均在北京市海淀區(qū)。

10月10日，北京優(yōu)勝輝煌教育科技有限公司被列入經(jīng)營異常名錄，原因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。10月14日，公司被北京市朝陽區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。

雖然不再擔(dān)任公司法人，但陳昊仍為該公司疑似實控人。天眼查App顯示，截至10月20日，陳昊為31家公司的實際控制人，并在24家公司擔(dān)任高管，在22家公司擔(dān)任股東。在陳昊任法人的22家公司中，有4家成立于2020年，其中泰州牛師來了教育科技有限公司成立于10月13日，注冊資本為100萬元。

北京市京師律師事務(wù)所投資合伙人白飛云建議，學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時應(yīng)注意查詢該機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，綜合考慮其注冊時間、公司規(guī)模;還可以通過裁判文書公開網(wǎng)查詢該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉訴情況，多方面了解其教學(xué)能力和經(jīng)營能力。