3月18日晚，圓通速遞(600233.SH)發(fā)布了2月份經(jīng)營數(shù)據(jù)公告，公司快遞產(chǎn)品收入6.45億元，同比下降35.69%;業(yè)務完成量2.33億票，同比下降21.90%;快遞產(chǎn)品單票收入2.77元，同比下降17.66%。

根據(jù)圓通速遞此前公布的1月份經(jīng)營數(shù)據(jù)，公司公司快遞產(chǎn)品收入17.23億元，同比下降23.67%;業(yè)務完成量5.85億票，同比下降10.68%;快遞產(chǎn)品單票收入2.94元，同比降14.54%。

另據(jù)國家郵政局的公布數(shù)據(jù)，1-2月份全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成65.5億件，同比降10.1%;業(yè)務收入累計完成864.9億元，同比降8.7%。

換句話說，圓通速遞業(yè)務收入下降幅度超過了行業(yè)平均水平。

而隨著疫情期間快遞業(yè)務的逐漸恢復，有關(guān)圓通速遞的投訴也在增加。

根據(jù)聚投訴顯示的數(shù)據(jù)，圓通速遞在今年1、2月份的投訴量分別為59件、135件，而截至3月18日，3月份當月投訴量已達131件。

這些投訴大多集中在快遞丟失、延誤等問題。

例如有客戶反映1月初從東莞寄的快遞，到了3月中旬也未到，反饋到客服也沒有結(jié)果。

更有客戶反映收件員不按標準收費，原本27元的收費標準卻要收費75元，其后雖然承諾退費退還物件，但至今未兌現(xiàn)，五次聯(lián)系客服投訴依然沒有結(jié)果。

根據(jù)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》的有關(guān)規(guī)定，消費者向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復或者對企業(yè)處理和答復不滿意，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可以向有關(guān)部門提出申訴。申訴有效期為發(fā)生于與郵政企業(yè)、快遞企業(yè)產(chǎn)生服務爭議或者交寄郵件、快件之日起一年之內(nèi)。

另據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者了解，郵政業(yè)消費者申訴專用電話為“12305”(省會區(qū)號-12305)。消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可以采用微信、書信或者傳真形式申訴。