今日晚間，中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“中國平安”)公布截至2019年12月31日止全年業(yè)績。2019年，中國平安深入推進“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升數(shù)據(jù)化經(jīng)營能力，整體業(yè)績及核心金融業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健增長，科技賦能成效顯著，生態(tài)賦能效果初顯，綜合金融用戶數(shù)、客戶數(shù)、客均合同、客均利潤均有明顯增長。2019年，公司歸屬于母公司股東的營運利潤同比增長18.1%至1,329.55億元;凈利潤同比增長36.5%至1,643.65億元，歸屬于母公司股東的凈利潤同比增長39.1%至1,494.07億元。

得益于營運利潤穩(wěn)健增長及充足的償付能力，公司持續(xù)提升現(xiàn)金分紅水平。2019年全年，平安向股東派發(fā)股息每股現(xiàn)金2.05元，同比增長19.2 %;過去5年分紅年復合增長率達40.1%。為促進股東價值最大化、強化內(nèi)部激勵，公司首次實施了50億元A股股份回購。2019年，集團營業(yè)收入達11,688.67億元，同比增長19.7%。截至2019年12末，集團總資產(chǎn)達8.22萬億元，較年初增長15.1%;歸屬于母公司股東權(quán)益6,731.61億元，較年初增長21%;集團個人客戶數(shù)首次突破2億。

平安進一步運用科技引領(lǐng)業(yè)務變革，將領(lǐng)先科技廣泛應用在金融、醫(yī)療及智慧城市等領(lǐng)域，全面支撐“金融服務、醫(yī)療健康、汽車服務、房產(chǎn)服務、智慧城市”五大生態(tài)圈建設。通過向市場提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，公司科技業(yè)務發(fā)展迅猛，總收入同比增長27.1%至821.09億元。

客戶經(jīng)營：推進綜合金融戰(zhàn)略，個人業(yè)務營運利潤占比持續(xù)提升，團體業(yè)務規(guī)模大幅增長

平安堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，深耕個人客戶群、培育團體客戶群，持續(xù)推進綜合金融戰(zhàn)略，升級客戶經(jīng)營策略，客戶價值穩(wěn)健提升。

得益于個人客戶數(shù)、客均合同數(shù)的穩(wěn)定增加和產(chǎn)品線盈利能力持續(xù)提升，集團個人業(yè)務價值持續(xù)增長。2019年，集團個人業(yè)務營運利潤同比增長25.7%至1,228.02億元，占集團歸屬于母公司股東的營運利潤的92.4%，占比同比提升5.6個百分點;集團客戶交叉滲透程度不斷提高，7,371萬個人客戶同時持有多家子公司的合同，較年初增長19.3%，在整體客戶中占比36.8%，占比較年初上升2.5個百分點。

集團團體業(yè)務借助綜合金融模式，業(yè)務規(guī)模大幅增長，價值貢獻穩(wěn)步提升。2019年，團體綜合金融保費規(guī)模達126.49億元，其中對公渠道保費規(guī)模同比增長115.5%;團體綜合金融融資規(guī)模同比增長142.1%達2,967.42億元。截至2019年12月末，團體業(yè)務為個人業(yè)務提供資產(chǎn)余額達1.23萬億元;為保險資金配置提供資產(chǎn)余額4,947.60億元，當年新增966.16億元，同比增長101.3%。

金融業(yè)務穩(wěn)健增長：壽險及健康險新業(yè)務價值率增至47.3%，產(chǎn)險綜合成本率96.4%，銀行零售業(yè)務凈利潤占比近七成

公司堅持價值經(jīng)營，在科技賦能金融的戰(zhàn)略指引下，核心金融主業(yè)與科技應用深度結(jié)合，各項金融業(yè)務更有競爭力，實現(xiàn)穩(wěn)健增長。

貫徹“產(chǎn)品+”、“科技+”兩大策略，壽險及健康險業(yè)務實現(xiàn)更健康、更穩(wěn)定的長期價值增長。2019年，得益于向高價值保障型業(yè)務轉(zhuǎn)型，并運用科技升級代理人隊伍等，壽險及健康險業(yè)務新業(yè)務價值率同比上升3.6個百分點至47.3%，新業(yè)務價值同比增長5.1%至759.45億元;營運利潤同比增長24.7%至889.50億元，剩余邊際余額較年初增長16.8%至9,184.16億元。

平安壽險向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營方向邁進，積極推動營銷、客服、經(jīng)營等流程智能化升級。截至2019年12月末，AI面談官面試覆蓋率達100%，代理人專屬智能個人助理AskBob自上線以來累計服務3.4億人次。2019年，智慧客服全年服務5,000萬次，其中線上業(yè)務占比99%，辦理時效最快1分鐘。

憑借良好的公司管理及風險篩選能力，產(chǎn)險業(yè)務品質(zhì)保持優(yōu)良。2019年，平安產(chǎn)險原保險保費收入同比增長9.5%至2,709.30億元;營運利潤同比增長70.7%至209.52億元，營運凈資產(chǎn)收益率達24.6%;綜合成本率96.4%，業(yè)務品質(zhì)持續(xù)優(yōu)于市場。

平安產(chǎn)險通過領(lǐng)先的科技創(chuàng)新應用，客戶體驗不斷提升。平安產(chǎn)險運用AI圖片定損技術(shù)和精準客戶畫像技術(shù)，為近90%的出險客戶提供端到端在線陪伴的辦理賠、查理賠服務，其中近25%的案件可通過智能定損完成;針對安全駕駛行為良好的車主推出“信任賠”服務，開創(chuàng)性實現(xiàn)后臺零人工作業(yè)模式，全年案均賠付完成時間僅3分鐘。

平安堅持高質(zhì)量的資產(chǎn)負債管理，持續(xù)優(yōu)化保險資金資產(chǎn)負債久期匹配。2019年，公司配合國家基礎(chǔ)設施、國計民生工程等建設，運用保險資金服務實體經(jīng)濟;保險資金投資組合的總投資收益率為6.9%，同比上升3.2個百分點，主要受資本市場回暖帶動投資收益同比上升的影響;凈投資收益率為5.2%，同比持平。截至2019年12月末，公司保險資金投資組合規(guī)模較年初增長14.8%至3.21萬億元。

依托創(chuàng)新科技持續(xù)深化零售轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)中趨好。2019年，平安銀行凈利潤同比增長13.6%至281.95億元，增速創(chuàng)近三年新高;零售轉(zhuǎn)型成效進一步凸顯，業(yè)務結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，零售業(yè)務作為中流砥柱業(yè)績持續(xù)增長，營業(yè)收入和凈利潤同比分別增長29.2%、13.8%，占比分別為58.0%、69.1%;對公業(yè)務、金融同業(yè)業(yè)務持續(xù)發(fā)力，整體業(yè)務結(jié)構(gòu)更加均衡、更可持續(xù);資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，不良貸款率較年初下降0.10個百分點，撥備覆蓋率較年初上升27.88個百分點，逾期60天以上貸款偏離度和逾期90天以上貸款偏離度均低于1。

科技業(yè)務發(fā)展迅速：深化集團主業(yè)賦能，持續(xù)探索創(chuàng)新商業(yè)模式，總收入同比增長27.1%至821.09億元

平安持續(xù)加大科技研發(fā)投入，科技實力持續(xù)突破。平安已設立8大研究院，57個實驗室，擁有近11萬名科技業(yè)務從業(yè)人員、3.5萬名研發(fā)人員、2,600名科學家的一流科技人才隊伍;截至2019年12月末，平安的科技專利申請數(shù)累計達21,383項;2019年，平安在金融科技和數(shù)字醫(yī)療科技領(lǐng)域的已公開專利申請數(shù)分別位居全球第一位和第二位。

平安運用科技深化金融主業(yè)賦能。在降本方面，平安智能語音機器人已覆蓋集團83%的金融銷售場景、81%的客服場景，全年累計服務量達8.5億次，可實現(xiàn)每年坐席成本下降11%。在提效方面，截至2019年12月末，AI面談官已累計面試超600萬人次，累計減少人工面試68萬小時。在風控方面，平安AI貸后管理人均管理貸款規(guī)模達5,400萬元，較年初增長32%。

平安的科技公司持續(xù)探索創(chuàng)新商業(yè)模式，賦能五大生態(tài)圈。2019年公司科技業(yè)務總收入同比增長27.1%至821.09億元;截至2019年12月末，科技公司估值總額達691億美元。

陸金所控股在財富管理和個人借款業(yè)務領(lǐng)域積極應對挑戰(zhàn)，把握監(jiān)管新政下的新機遇，業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)健增長。截至2019年12月末，陸金所控股管理貸款余額4,622.43億元，較年初增長23.3%;30天以上逾期率為1.9%，顯著優(yōu)于同業(yè);陸金所平臺注冊用戶數(shù)達4,402萬，較年初增長9.1%。

金融壹賬通賦能金融機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是中國領(lǐng)先的商業(yè)科技云服務平臺企業(yè)。2019年，金融壹賬通營業(yè)收入同比增長64.7%至23.28億元。截至2019年12月末，金融壹賬通服務國內(nèi)全部大型銀行、99%的城商行和52%的保險公司，優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)達473家;已為境外14個國家或地區(qū)的47家機構(gòu)提供服務或簽約合作。

平安好醫(yī)生繼續(xù)奠定中國最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務平臺地位，不斷完善醫(yī)療網(wǎng)絡，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向好。2019年，平安好醫(yī)生營業(yè)收入同比增長51.7%至50.65億元，其中在線醫(yī)療收入占比達16.9%。截至2019年12月末，平安好醫(yī)生累計注冊用戶量超3.15億，已與超3,000家醫(yī)院合作，全年互聯(lián)網(wǎng)線上日均咨詢量72.9萬人次。

汽車之家致力于建立以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心的智能汽車生態(tài)圈，為汽車消費者提供豐富的產(chǎn)品及服務，業(yè)績逆市增長。2019年，汽車之家營業(yè)收入同比增長16.4%至84.21億元，其中在線營銷業(yè)務收入占比17.7%;凈利潤同比增長10.7%至34.09億元。

平安醫(yī)?？萍紴獒t(yī)保、商保及醫(yī)療服務提供方提供一攬子智能化賦能方案，取得突破性進展。2019年，平安醫(yī)保科技成功中標國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障信息平臺“宏觀決策大數(shù)據(jù)應用子系統(tǒng)”、“運行監(jiān)測子系統(tǒng)”建設工程項目以及山東、河北、青島等省市平臺建設工程項目。截至2019年12月末，平安醫(yī)?？萍家迅采w全國200余個城市，服務參保人數(shù)超8億。

平安智慧城市以優(yōu)政、興業(yè)、惠民為目標，推動城市可持續(xù)發(fā)展，累計服務115個城市、50萬家企業(yè)、5,000萬市民。在優(yōu)政方面，平安智慧政務構(gòu)建了覆蓋城市經(jīng)濟分析、風險監(jiān)控、應急指揮等業(yè)務，已在國內(nèi)20多個城市，30多家委辦局輔助政府實現(xiàn)“精準決策”、“協(xié)同辦公”、“智能管理”。在興業(yè)方面，平安智慧貿(mào)易累計服務40多萬筆報關(guān)，稽查時間短至5天，報關(guān)時間縮短至5分鐘。在惠民方面，平安智慧醫(yī)療覆蓋1.4萬家醫(yī)療機構(gòu)，其中平安自主研發(fā)的輔助診療工具AskBob全年累計調(diào)用量達1,100萬次，惠及26萬名醫(yī)生。

平安深度推進ESG驅(qū)動的可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型。截至2019年12月末，公司責任投資規(guī)模9,544.49億元，可持續(xù)保險金額121.21萬億元，綠色信貸授信總額590.56億元。集團已在全國21個省或自治區(qū)落地“三村扶貧工程”項目，累計提供專項扶貧資金157.45億元;援建升級鄉(xiāng)村衛(wèi)生所949所，培訓村醫(yī)11,175名;援建升級鄉(xiāng)村學校1,054所，培訓鄉(xiāng)村教師11,826名。2020年開年，新冠肺炎疫情襲來，舉國戰(zhàn)“疫”，集團第一時間響應，從物資捐贈、保險保障、金融服務、醫(yī)療支援等方面，多渠道、多手段參與全力抗擊疫情、保障社會民生，積極履行企業(yè)公民責任。

面向未來，中國平安董事長/首席執(zhí)行官馬明哲表示：“2020年是決勝全面建成小康社會、打贏精準扶貧攻堅戰(zhàn)、實現(xiàn)‘十三五’規(guī)劃的收官之年。在新的一年里，我們將堅定不移地布局前沿科技，持續(xù)推進科技創(chuàng)新，走智能化、數(shù)據(jù)化經(jīng)營之路;我們將堅定不移地緊跟祖國步伐，不遺余力開展精準扶貧工作，全面深入到‘三區(qū)三州’等深度貧困地區(qū)，助力奪取脫貧攻堅戰(zhàn)全面勝利;我們將‘不忘初心、牢記使命’，以服務客戶、回報股東、回饋社會、奉獻國家為己任，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，全力應對疫情帶來的各種挑戰(zhàn)，服務好實體經(jīng)濟，堅守企業(yè)社會責任，助力中華民族偉大復興。”

2019年集團十大經(jīng)營亮點：

1. 集團歸屬于母公司股東的營運利潤同比增長18.1%至1,329.55億元，營運凈資產(chǎn)收益率為21.7%，歸屬于母公司股東的凈利潤同比增長39.1%至1,494.07億元。

2. 得益于個人客戶數(shù)較年初增長11.2%，客均合同數(shù)較年初增長3.9%至2.64個，客均營運利潤同比增長13.0%至近613元，個人業(yè)務營運利潤同比增長25.7%至1,228.02億元，占集團歸屬于母公司股東的營運利潤的92.4%;截至2019年12月末，持有多家子公司合同的個人客戶數(shù)為7,371萬，較年初增長19.3%，在整體客戶數(shù)中占比36.8%;全年新增客戶數(shù)3,657萬，其中40.7%來自集團五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶;集團互聯(lián)網(wǎng)用戶量較年初增長16.2 %達5.16億。團體綜合金融保費規(guī)模達126.49億元，其中對公渠道保費規(guī)模同比增長115.5%。

3. 壽險及健康險業(yè)務營運利潤同比增長24.7%至889.50億元，內(nèi)含價值營運回報率為25.0%;在保守的風險貼現(xiàn)率假設下，內(nèi)含價值較年初增長23.5%;新業(yè)務價值率同比提升3.6個百分點至47.3%，創(chuàng)歷史新高。

4. 平安產(chǎn)險綜合成本率96.4%，持續(xù)優(yōu)于行業(yè);全年實現(xiàn)營運利潤209.52億元，同比增長70.7%。

5. 平安銀行零售業(yè)務營業(yè)收入和凈利潤同比分別增長29.2%、13.8%;不良貸款率較年初下降0.10個百分點，撥備覆蓋率較年初大幅上升27.88個百分點。

6. 科技業(yè)務總收入同比增長27.1%至821.09億元;集團擁有近11萬名科技業(yè)務從業(yè)人員、3.5萬名研發(fā)人員、2,600名科學家的一流科技人才隊伍;截至2019年12月末，平安科技專利申請數(shù)累計達21,383項;在金融科技和數(shù)字醫(yī)療科技領(lǐng)域的已公開專利申請數(shù)分別位居全球第一位和第二位。

7. 代理人AI面談官面試覆蓋率達100%，代理人專屬智能個人助理AskBob累計服務3.4億人次;AI圖片定損技術(shù)及精準客戶畫像技術(shù)為近90%車險出險客戶提供在線服務，其中近25%案件可通過智能定損完成;智能語音機器人全年累計服務量達8.5億次，已覆蓋集團83%的金融銷售場景、81%的客戶服務場景，可實現(xiàn)每年坐席成本下降11%。

8. 金融壹賬通于2019年12月13日登陸美國紐約證券交易所，其產(chǎn)品覆蓋中國所有大型銀行、99%的城商行及52%的保險公司;獲得香港金管局發(fā)放的虛擬銀行牌照。

9. 平安智慧醫(yī)療已覆蓋1.4萬家醫(yī)療機構(gòu)，其中平安自主研發(fā)的輔助診療工具AskBob全年累計調(diào)用量達1,100萬次，惠及26萬名醫(yī)生。

10. 集團ESG評級不斷提升，截至2019年12月末，公司責任投資規(guī)模達9,544.49億元，可持續(xù)保險金額達121.21萬億元，綠色信貸年度授信總額590.56億元;在全國21個省或自治區(qū)落地“三村扶貧工程”項目，累計提供專項扶貧資金157.45億元。