索菲亞近期發(fā)布2018年度財報，報告期內公司實現總營收73.1億元，與上年同期相比增長18.66%;實現凈利潤9.59億元，同比增長5.77%。

中國網財經記者注意到，這是索菲亞自2011年上市以來凈利潤首次出現個位數增長。而過去的7年(2011-2017年)，索菲亞的凈利潤均保持了28%以上的增長速度，其中2016年的同比漲幅更是高達45%。

一業(yè)內人士告訴中國網財經記者，索菲亞業(yè)績增速之所以放緩，除房地產調控收緊帶來的影響外，公司在定制家居領域與同行業(yè)其他企業(yè)并沒有形成差異化的競爭也是原因之一。同時，索菲亞過于關注一線城市的紅海競爭，在二三線城市下沉不足，可能會導致公司發(fā)展后勁不足。

有消費者在接受中國網財經記者采訪時指出：“索菲亞的定制家具，帶有濃郁的工廠批量色彩，且質量、售后方面的投訴屢見不鮮。在歐派、曲美、尚品宅配等紛紛發(fā)力的背景下，想要被消費者關注到并不容易。”

不過，索菲亞認為，在口碑非常關鍵的定制行業(yè)，“只要長年累月地堅持，這些努力都會得到消費者肯定和傳播，讓品牌更深入人心。”

索菲亞在2018年年報開篇《致股東》中提到，努力“提升服務水平，讓服務持續(xù)成為索菲亞的核心競爭力”，其中包括堅守 “六心服務”——導購咨詢要誠心、測量設計要專心、生產制造要敬心、物流送貨要盡心、上門安裝要細心、售后維護要真心。

然而，中國網財經記者在各大互動平臺發(fā)現，索菲亞多次因售后服務質量遭到投訴，投訴點主要集中在投訴無門、售后置之不理、拖延退款等方面。

3月7日，一位消費者在人民網“地方領導留言板”發(fā)文稱，2017年底在索菲亞定制全屋家具，安裝后無法正常使用，且安裝板件部分松散;2018年多次給索菲亞總部打電話，要求“檢修或退貨”，一年無任何回復;直到2019年2月中旬，索菲亞才將吧臺和拉直器拉走，并承諾3月7日前退還2件物品的貨款。3月6日，該消費者致電索菲亞總部，得到的回復卻是“貨款不知什么時間退，你再等吧”。

另據中國質量萬里行報道，北京的陳女士定制、安裝索菲亞家具的過程中，所購買家具的門店店長和設計師經常聯系不上，安裝完成后多處產品存在問題。隨后，陳女士多次撥打索菲亞總部電話進行溝通，公司和店方才同意對現場遺留的問題重新下單修復。

除了售后服務屢遭詬病外，消費者還曾投訴索菲亞測量、設計、安裝不專業(yè)，未按實際尺寸制作，私自更改設計等方面。

在“黑貓投訴平臺”上，一位北京的消費者發(fā)文稱，2018年在司米櫥柜(索菲亞旗下的整體櫥柜品牌)訂購了一套產品，安裝后展現的成品與當時給的圖紙多處不一樣。包括臺面設計不同;吊柜寬度多出2cm導致抽油煙機無法安裝;櫥柜、吊柜柜門顏色全部做錯;洗衣機位尺寸測量錯誤影響洗衣機擺放。重新下單安裝后依然不對。隨后，該消費者又第三次下單，安裝師傅上門6次才將全部櫥柜安裝完成。

針對服務質量頻遭質疑等情況，中國網財經記者致函索菲亞，但截至發(fā)稿時未收到任何回復。