未滿(mǎn)兩歲的嬰兒出游被收取占位費(fèi)，去哪兒網(wǎng)遭投訴

兒童跟團(tuán)游占位費(fèi)尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

6月22日，吳女士(化名)因在簽訂合同后被要求繳納嬰兒車(chē)位占位費(fèi)投訴相關(guān)企業(yè)。一直以來(lái)，旅行社的兒童收費(fèi)政策沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高低不一。實(shí)際上，兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是由旅游過(guò)程中各資源方的標(biāo)準(zhǔn)綜合確定。雖然最后各資源方的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，但其中的規(guī)律仍然有跡可循。

汽車(chē)大巴是否應(yīng)收兒童占位費(fèi)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)定

6月22日，吳女士(化名)在人民網(wǎng)315投訴平臺(tái)稱(chēng)她在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了前往青海、敦煌等地的7日跟團(tuán)游產(chǎn)品，吳女士一行共有9人，包括7名成人、一名兒童和一名未滿(mǎn)2歲的嬰兒。付款后，客服對(duì)吳女士表示身高超過(guò)80cm的嬰兒需要繳納車(chē)位占位費(fèi)，不繳納則可以拒絕吳女士的行程，但吳女士認(rèn)為合同中沒(méi)有相關(guān)條款，繳納嬰兒占位費(fèi)的要求并不合理。

對(duì)此，北京易和律師事務(wù)所律師苗慧敏對(duì)新京報(bào)記者表示，如果在合同中沒(méi)有相關(guān)約定可以不繳納。嬰兒及兒童在汽車(chē)大巴中是否需要占位費(fèi)還沒(méi)有相對(duì)統(tǒng)一的規(guī)定，如果旅行社需要收取占位費(fèi)，就應(yīng)當(dāng)在簽訂合同時(shí)明確告知，簽訂合同后再收取則沒(méi)有依據(jù)。但如果是火車(chē)，鐵路部門(mén)明確規(guī)定一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

記者查詢(xún)了多款青海、敦煌等地7日跟團(tuán)游產(chǎn)品，都沒(méi)有明確對(duì)2歲以下的嬰兒收取占位費(fèi)的情況，但是在國(guó)內(nèi)汽車(chē)短途游中，超過(guò)80cm即需要占座的情況相對(duì)較多。比如去哪網(wǎng)“世界地質(zhì)公園云臺(tái)山一日游”產(chǎn)品，全程汽車(chē)，明確“小孩80cm-1.4米需占座收車(chē)位費(fèi)”。

一直以來(lái)，跟團(tuán)游的兒童收費(fèi)情況參差不齊。對(duì)于旅行社是如何制定兒童政策的問(wèn)題，北京市法學(xué)會(huì)旅游法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李廣表示，這沒(méi)有具體的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般都是按照旅行社自行設(shè)定的規(guī)則和酒店等供應(yīng)商的規(guī)則來(lái)定。

2歲以上兒童出境游與成人幾乎同價(jià)

雖然沒(méi)有統(tǒng)一兒童政策規(guī)定，但旅行社的做法還是有規(guī)律可循。眾信旅游市場(chǎng)部公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然告訴新京報(bào)記者，一般來(lái)說(shuō)，2歲以下的嬰兒長(zhǎng)途出行不會(huì)收取占位費(fèi)，因?yàn)?歲以下嬰兒除了機(jī)票和簽證成本之外，不涉及酒店占床費(fèi)用、車(chē)費(fèi)和門(mén)票費(fèi)用，成本比較低。2-12歲的兒童就要根據(jù)具體情況來(lái)決定，在可以不占床的年齡段，游客也可以自行加錢(qián)占床。

據(jù)查詢(xún)，2歲以上的兒童出境游費(fèi)用與成人已經(jīng)相差無(wú)幾。比如凱撒“日本東京親子之旅6天5晚”產(chǎn)品的成人價(jià)格為12999元/人，0-6歲不占床，價(jià)格為11999元/人，6歲以上則需要占床，與大人同價(jià);中青旅“暑期泰新馬10日游”12歲以上兒童加床，價(jià)格為6280元/人，不占床兒童為6080元/人;眾信旅游產(chǎn)品2歲以上的兒童參加歐洲團(tuán)和大人價(jià)格差距不大。相比之下，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游產(chǎn)品的兒童費(fèi)用比成人價(jià)格便宜不少，中青旅西安6日游產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)成人價(jià)格為2289元/人，12歲以下不占床不占票兒童的價(jià)格為600元/人。

李廣表示，政策的不同是因?yàn)槁眯猩缫话闶歉鶕?jù)整個(gè)旅游過(guò)程中各資源方的標(biāo)準(zhǔn)和要求，比如交通、酒店、餐飲、娛樂(lè)項(xiàng)目、門(mén)票優(yōu)惠等，綜合確定兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。也有一些旅行社的跟團(tuán)游產(chǎn)品將不確定的項(xiàng)目剝離出來(lái)，比如眾信旅游的“青海湖多地5日游”產(chǎn)品對(duì)2-12歲兒童收費(fèi)的項(xiàng)目只包括機(jī)票、車(chē)位、用餐(半餐)及導(dǎo)游服務(wù)，其余景點(diǎn)門(mén)票、酒店加床費(fèi)用由游客根據(jù)兒童的身高、年齡情況自行付費(fèi)。

■ 各方規(guī)則

實(shí)際上，不同的航空公司、酒店、娛樂(lè)項(xiàng)目以及景區(qū)針對(duì)兒童收費(fèi)并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，同一集團(tuán)旗下的不同品牌甚至同一品牌的不同酒店收費(fèi)項(xiàng)目也不同。比如，郵輪產(chǎn)品的慣例是按位收費(fèi)，兒童沒(méi)有折扣;3歲以上兒童進(jìn)入香港迪士尼樂(lè)園就要購(gòu)買(mǎi)兒童票，上海迪士尼則是身高一米以上開(kāi)始收取兒童票。

航空

國(guó)航、南航等國(guó)內(nèi)航司：嬰兒無(wú)座票為成人正常票價(jià)的10%，2-12歲的兒童按成人正常票價(jià)的50%購(gòu)買(mǎi)有座票。

全日空：2-11歲的兒童票價(jià)為成人票價(jià)的75%

新加坡航空：特惠機(jī)票規(guī)定對(duì)占座的兒童乘客收取100%的促銷(xiāo)價(jià)。

達(dá)美航空：美國(guó)境內(nèi)旅行的成人可以免費(fèi)攜帶一名未滿(mǎn)2周歲的嬰兒，2周歲以上的兒童沒(méi)有任何折扣;國(guó)際旅行中2周歲以上的兒童可以根據(jù)年齡得到折扣。

(實(shí)際操作中，因?yàn)閮和睘槌扇苏Ｈ眱r(jià)格的一半，并非打折票價(jià)的50%，2歲以上的兒童票價(jià)格和成人價(jià)格相差無(wú)幾甚至?xí)霈F(xiàn)兒童高于成人的情況。)

酒店

北京王府井希爾頓酒店規(guī)定5-11歲兒童免費(fèi)和成人同住，5歲以下免費(fèi)早餐;北京希爾頓酒店的同房型規(guī)定12歲以下兒童免費(fèi)入住，無(wú)早餐;Club Med三亞度假村4歲以下兒童免費(fèi)入住，4-11歲則是成人價(jià)格的6折。熱門(mén)親子游目的地日本的酒店政策也不一樣，比如東京寶石酒店規(guī)定5歲以下兒童無(wú)需加床，可免費(fèi)入住，大和魯內(nèi)銀座酒店則是11歲以下兒童可免費(fèi)入住。

■ 建議

應(yīng)以合同為準(zhǔn)

暑期來(lái)臨，不少家長(zhǎng)帶孩子一同出游，但對(duì)兒童收費(fèi)的情況并不了解，和吳女士一樣在被收取費(fèi)用時(shí)，才對(duì)兒童的收費(fèi)政策產(chǎn)生疑慮。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，要根據(jù)自己選擇產(chǎn)品的內(nèi)容來(lái)看待收費(fèi)，將收費(fèi)政策落實(shí)在合同上。

一方面在帶孩子出行前做好功課，選擇適合孩子的產(chǎn)品。李夢(mèng)然稱(chēng)，2歲以下的嬰兒除了海島產(chǎn)品、clubmed產(chǎn)品比較適合外，其他旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品都不太適合。比如另一方面也要和旅行社溝通好收費(fèi)規(guī)則，一般親子類(lèi)的產(chǎn)品都會(huì)標(biāo)注針對(duì)不同年齡的孩子如何收費(fèi);如果是帶孩子參與常規(guī)的旅行團(tuán)，就需要單獨(dú)詢(xún)問(wèn)收費(fèi)情況。

對(duì)于帶孩子自由行的游客來(lái)說(shuō)，出行時(shí)可以選擇兒童政策比較優(yōu)惠的酒店，和酒店了解加床條款。同時(shí)也可以申請(qǐng)兒童特殊服務(wù)，比如乘坐飛機(jī)時(shí)可以提前要求嬰兒搖籃，租車(chē)時(shí)要求安裝兒童座椅等。