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法治日報全媒體記者 唐榮 李文茜 通訊員 石漢璽

近日，廣東省深圳市寶安區(qū)委政法委聯(lián)合法制日報社深圳記者站開展將“寶安政法學(xué)堂”搬進(jìn)基層政法綜治系統(tǒng)調(diào)研授課采風(fēng)活動，大力宣傳寶安政法領(lǐng)域基層社會治理的破解難題的亮點、改革創(chuàng)新的務(wù)實舉措、先進(jìn)經(jīng)驗和典型案例，以及法治寶安、平安寶安建設(shè)的好故事、新局面。《法治日報》記者對寶安區(qū)松崗街道進(jìn)行了采訪，敬請讀者關(guān)注。

今年以來，松崗街道持續(xù)完善群眾訴求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，累計受理群眾來訪來信及政電件5518件，辦結(jié)5078件，辦結(jié)率92.02%。

松崗街道領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭參加信訪維穩(wěn)集中攻堅行動及其他重點信訪工作，多次組織召開工作研討會推動案件化解，多次接訪信訪人推進(jìn)多起案件化解。

為暢通群眾訴求服務(wù)渠道，松崗街道按照“1+13+N”（“1”是指1個街道綜治中心，“13”是指13個社區(qū)工作站，“N”是指社會面的重點部位）的工作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)群眾訴求服務(wù)中心。例如，在群眾訴求服務(wù)需求量較大的滿京華云著華庭、新世界松風(fēng)明月和匯智時代廣場等5處樓盤配備了現(xiàn)場群眾訴求服務(wù)站，并抽調(diào)有信訪維穩(wěn)工作經(jīng)驗的精干人員，組成“處級值班領(lǐng)導(dǎo)+科級值班組長+值班工作人員”的專職隊伍，設(shè)立專門服務(wù)熱線，24小時為群眾排憂解難。

出現(xiàn)糾紛時，松崗街道各網(wǎng)格、社區(qū)結(jié)合處理難度、影響范圍等因素，采用分層分級分類評判方式，確保第一時間介入處理，認(rèn)真分析研判后續(xù)工作流程。研判后，需上報處理或協(xié)調(diào)更廣范圍內(nèi)各方力量介入的矛盾糾紛，各網(wǎng)格、社區(qū)第一時間向街道黨工委報告、進(jìn)行處置，街道研判仍需上報的，向區(qū)委政法委報告。

松崗街道落實24小時值守制度，在矛盾糾紛發(fā)生后，調(diào)解員直接到場處置，街道、社區(qū)工作人員第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，直面群眾，并利用群眾訴求服務(wù)中心、值班室等為一線陣地就地組織開展矛盾糾紛化解。對于疑難復(fù)雜的矛盾糾紛，啟動多元化解協(xié)調(diào)機制，聯(lián)合信訪、公安、行業(yè)主管部門等力量進(jìn)行現(xiàn)場處置。

此外，松崗街道不斷加強預(yù)防和化解社會矛盾糾紛機制建設(shè)，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解資源，高效化解矛盾糾紛。設(shè)立特邀調(diào)解員制度，將行業(yè)專家、“五員”（黨代表、人大代表、政協(xié)委員、黨員干部、社區(qū)書記）、“五老”（老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老模范）等納入街道大調(diào)解體系，為特邀調(diào)解員發(fā)放聘書，提升社會參與度。將街道涉及社會管理及民生服務(wù)的12個部門的747人管理力量下沉到社區(qū)網(wǎng)格，在一線工作中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛及時介入。不斷整合行政資源，印發(fā)《松崗街道信訪工作聯(lián)席會議工作規(guī)則》，勞動、城建、安監(jiān)等行政職能部門派員進(jìn)駐街道綜治中心，充分發(fā)揮綜治中心的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，實現(xiàn)一個窗口受理、一個系統(tǒng)分流、一個平臺調(diào)解。