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中消協(xié)在15日發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》(下稱《情況分析》)中點名智能電視平臺“套娃式”收費，稱其引發(fā)消費者不滿。

《情況分析》指出，在線會員服務亂象屢現(xiàn)。會員經(jīng)濟作為一種增加消費黏性、提升消費體驗、滿足消費者個性需求的商業(yè)模式，已經(jīng)進入到消費者日常生活的方方面面。隨著網(wǎng)絡消費的發(fā)展，各類會員服務也逐漸從線下向線上滲透。

在線會員服務領域問題主要有：一是智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨立，消費者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內(nèi)容。

二是視頻平臺會員服務體驗不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務。消費者支付的費用越來越高，但體驗卻大打折扣。

三是婚戀平臺會員服務存亂象。一些婚戀平臺收取高額服務費，但實際服務達不到約定標準，有的對會員信息審核把關不嚴，甚至提供“婚托”虛構交友、結(jié)婚需求欺騙消費者。

四是網(wǎng)絡會員服務默認自動續(xù)費。一些網(wǎng)絡會員服務平臺先誘導消費者免費使用，到期后未向消費者充分告知或有效提醒消費者情況下自動續(xù)費。

中消協(xié)指出，消費者額外支付會員費購買的是商家更專業(yè)的服務內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，但一些商家卻背離會員服務的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費者，大幅降低了消費者的消費感受和體驗。消費者在選擇會員服務時要注意會員具體權益內(nèi)容，對于模糊表述要與商家確認并留存證據(jù)，自身權益受到侵害時及時向相關行政主管部門或消協(xié)組織投訴。(中新經(jīng)緯APP)