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(閆淑鑫)近期，多地家樂(lè)福超市大面積缺貨、購(gòu)物卡消費(fèi)受限的問(wèn)題受到外界關(guān)注。對(duì)此，家樂(lè)福方面回應(yīng)稱(chēng)，目前超市供應(yīng)鏈正在進(jìn)行調(diào)整，由于部分供應(yīng)鏈模式接入時(shí)，系統(tǒng)結(jié)算需要對(duì)接和升級(jí)，導(dǎo)致部分產(chǎn)品無(wú)法用購(gòu)物卡結(jié)算。預(yù)計(jì)一個(gè)月內(nèi)，部分地區(qū)的供貨情況會(huì)基本恢復(fù)正常。

一句“系統(tǒng)升級(jí)”，家樂(lè)福就有權(quán)限制消費(fèi)者使用購(gòu)物卡結(jié)算嗎？

超市購(gòu)物卡實(shí)際上是單用途預(yù)付卡的一種，生活中常見(jiàn)的如健身卡、美容美發(fā)卡、洗車(chē)洗衣卡等，都屬于單用途預(yù)付卡。根據(jù)律師的解釋?zhuān)?dāng)消費(fèi)者向商家購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)，消費(fèi)者就與商家建立了合同關(guān)系，在這個(gè)合同關(guān)系里，雙方可以自由商量使用的權(quán)限，例如哪些商品可以使用，是否有優(yōu)惠等。如果雙方在約定時(shí)并沒(méi)有對(duì)預(yù)付卡的使用方式和范圍作出限制，但是消費(fèi)者使用預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)卻被告知使用受限，這就相當(dāng)于商家改變了雙方的合同條款，構(gòu)成合同違約。

換句話(huà)說(shuō)就是，如果超市要限制購(gòu)物卡的結(jié)算范圍，應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)卡時(shí)就講清楚，并注明購(gòu)物卡的使用范圍。沒(méi)有特別約定，購(gòu)物卡應(yīng)當(dāng)可以購(gòu)買(mǎi)超市里的任何商品，超市不得單方面限制購(gòu)物卡的使用范圍。

消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物卡，是出于對(duì)家樂(lè)福的信任，家樂(lè)福限制購(gòu)物卡消費(fèi)的行為，不僅辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，在某種程度上也侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。若當(dāng)真是家樂(lè)福違約在前，那么超市就該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，該補(bǔ)貨補(bǔ)貨，該退卡退卡，而不是想方設(shè)法“割韭菜”。

對(duì)于家樂(lè)福而言，轉(zhuǎn)型升級(jí)本是好事，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中企業(yè)會(huì)遇到一些困難，但只要實(shí)事求是，不以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益為代價(jià)，相信仍可獲得不少消費(fèi)者的支持。而企業(yè)一旦動(dòng)了歪心思，丟掉的不僅是消費(fèi)者的信任，積攢多年的口碑也可能瞬間崩塌。(更多報(bào)道線(xiàn)索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者閆淑鑫：yanshuxin@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)

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