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(魏薇)近日，有媒體報道稱，2022年12月，有兩位客戶先后收到興業(yè)銀行短信通知，稱其成功開立個人養(yǎng)老金資金賬戶，但此前二人均未授權(quán)銀行開立該賬戶。截至發(fā)稿，銀行方面暫未對此事進行回應(yīng)。

個人養(yǎng)老金制度原本是實現(xiàn)養(yǎng)老保險補充應(yīng)運而生的一項制度，初衷是希望個人能在青中年時期積累財富，以便讓老年生活能夠更加從容。

在個人養(yǎng)老金開閘后，銀行成為金融機構(gòu)中宣傳力度最大、優(yōu)惠力度最高、行動速度最快的機構(gòu)，不僅撒下了巨額紅包吸引客戶開通賬戶，還為員工設(shè)下了開戶數(shù)的KPI指標(biāo)，力求在這場“開戶”大戰(zhàn)中占得先機。

在開戶大戰(zhàn)日趨白熱化的同時，誘導(dǎo)開戶、代開、從淘寶買賬戶指標(biāo)、甚至盜開個人養(yǎng)老金賬戶等亂象被曝光。這些亂象背后反映了個別銀行和基層工作人員在執(zhí)行政策時跑偏走樣，為了完成考核指標(biāo)，枉顧銀行和監(jiān)管的規(guī)定，自以為做得滴水不漏、無人知曉，實則是搬起石頭砸自己的腳。

上述做法只看到眼前小利，犧牲了長遠經(jīng)營的大利，不僅侵犯了客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，還損害了銀行的聲譽、斷送了銀行和客戶之間的信任。

莫名被開個人養(yǎng)老金賬戶背后，還有更多問題待解。第一，客戶的信息究竟是誰泄露的？第二，銀行在開戶過程中為何沒有發(fā)現(xiàn)問題？第三，銀行KPI指標(biāo)設(shè)計是否合理，是否放縱或默許員工以違規(guī)手段為客戶開通個人養(yǎng)老金賬戶？第四，是否存在販賣個人信息從中牟取暴利的黑產(chǎn)鏈條？

別忘了，個人養(yǎng)老金制度的前提是“個人自愿參加”，商業(yè)銀行不能忽略客戶的主觀意愿，在程序上必須要規(guī)范操作，嚴(yán)格核實客戶的個人基本信息。

要知道，違背客戶意愿開出來的賬戶是守不住的，反而會造成客戶心理上的反感與抵觸，也不利于推廣個人養(yǎng)老金制度。只有靠提升服務(wù)質(zhì)量和提供豐富優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，才能贏來更多真金白銀的力挺。(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新經(jīng)緯APP)

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