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【天天快播報】以數(shù)助實促消費 螞蟻集團(tuán)全力服務(wù)海內(nèi)外雙11
一年一度的雙11消費節(jié)即將落幕，這是外界觀察中國市場的風(fēng)向標(biāo)，也是展示消費者信心和產(chǎn)業(yè)升級的窗口。
進(jìn)入到第14年的雙11，從電商平臺的促銷活動進(jìn)化成多平臺、全行業(yè)乃至全球的消費盛事。如今，數(shù)字化已經(jīng)成為雙11中的關(guān)鍵變量，也是提振消費活力、提振商家信心和助力實體經(jīng)濟(jì)的重要力量：數(shù)字技術(shù)持續(xù)迭代保障多平臺消費體驗、數(shù)字平臺與金融機(jī)構(gòu)深度合作助力商家促消費、數(shù)字金融普惠中小微企業(yè)，及數(shù)字技術(shù)解決方案服務(wù)全球商家。
【資料圖】
亮點一：
數(shù)字支付技術(shù)持續(xù)演進(jìn)，保障多平臺消費體驗
當(dāng)2009年雙11從淘寶誕生時，還只是一家平臺的普通促銷活動，如今已經(jīng)成為多平臺、多形態(tài)電商交織、超千萬中國電商商家參與的年度消費大節(jié)，由此不斷刷新全球支付峰值記錄，這背后就是一場14年的數(shù)字技術(shù)演進(jìn)史。
全社會、大量級的大促背后，每一點微小的變化都牽扯到底層保障技術(shù)的創(chuàng)新。以大促峰值從往年的0點全面提前到晚8點為例，消費者感知到的雙11不熬夜和隨買隨退款背后，是分時復(fù)用、在線離線混部、無感化彈云等一系列前沿技術(shù)。
“晚上8點也是線下支付活躍的時候，這就意味著線下支付和線上支付高峰的疊加”，雙11技術(shù)大隊長馬聰介紹說，加上多個電商平臺峰值的疊加，以及一些頭部主播直播帶來的瞬時支付峰值波動，三峰疊加的背景下需要構(gòu)建穩(wěn)定的技術(shù)，使得各項業(yè)務(wù)都能夠在晚8點的時候穩(wěn)定如常。
為此，支付寶在今年3月啟動了“川流計劃”?！按魅〉氖谴鞑幌⒌囊馑肌保罱K目標(biāo)是做到在任意時刻峰值下的消費者體驗不受損，保障支付、退款、尾款不錯峰，能支持任何一家客戶隨時發(fā)起的大促。
“過去我們做很多事情都是在確定性情況下面做的，而今天我們做的很多事情是在不確定的情況下做的。所謂的不確定是，商戶對數(shù)據(jù)安全要求越來越高，對支付峰值的隨機(jī)性要求越來越高，對消費者滿意度的要求也越來越高，而我們能做的就是用技術(shù)和服務(wù)的確定性去應(yīng)對這些不確定性?！敝Ц秾毊a(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人善攻表示。
為了更好地服務(wù)全行業(yè)的雙11，不僅要提供支付技術(shù)層面的支撐，還應(yīng)不同平臺的需求為之匹配大額支付、智能免密、收銀臺立減、花唄分期、芝麻先享等“原子化能力”，滿足不同場景不同消費者的細(xì)分需求。 據(jù)悉，今年雙11期間，支付寶為100多家合作伙伴提供支付場景營銷能力，其中包括抖音、快手、愛奇藝、攜程、得物、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>
亮點二：
數(shù)字平臺深度聯(lián)手銀行機(jī)構(gòu)，提振消費活力和商家信心
今年雙11期間，銀行也紛紛推出多項活動，加大布局助力消費市場回暖。值得注意的是，今年多家銀行與數(shù)字平臺進(jìn)一步加深合作，共同提振消費活力，增進(jìn)商家信心。
“浦發(fā)銀行給我減了50塊！”11月7日，杭州市民石小姐發(fā)現(xiàn)，她在支付寶收款頁面選擇信用卡支付可以像花唄一樣分期免息了，浦發(fā)還給她這筆訂單優(yōu)惠了50元。據(jù)了解，今年雙11天貓?zhí)詫氈С址制诿庀⒌纳唐窋?shù)量最高達(dá)到1億款，這個規(guī)模是往年的兩三倍。
支付寶APP顯示，建行、郵儲、中信、浦發(fā)、民生、寧波、光大、中行、上海銀行等銀行的綁卡用戶消費可獲“抹零頭紅包”，使用越多優(yōu)惠越多。多家銀行的用戶在淘寶天貓消費時，使用信用卡或者信用卡分期付款，有機(jī)會享受一定的滿減優(yōu)惠。
此外，由銀行等金融機(jī)構(gòu)獨立出資的“信用購”類服務(wù)在今年也首次參與雙11，并且同樣支持分期免息付款。由于銀行“信用購”類服務(wù)額度相對花唄更高，越來越多的消費者選擇用銀行“信用購”服務(wù)付款。
有觀點認(rèn)為，借助雙11和分期免息的消費場景及營銷能力，銀行信用卡和銀行“信用購”，可以觸達(dá)更廣闊、真實的民生消費需求，并采取更精準(zhǔn)的消費信貸支持，有助于在不增加消費成本的前提下激發(fā)更多動能，從而更好地支持民生消費和實體經(jīng)濟(jì)。
據(jù)悉，雙11期間，共有400多萬用戶享受了37家銀行提供的分期免息服務(wù)。支付寶通過分期免息營銷能力幫助數(shù)十萬商家實現(xiàn)成交，較去年雙11增長192%。
此外，螞蟻集團(tuán)旗下網(wǎng)商銀行為淘寶、天貓、抖音、拼多多、快手等電商平臺的中小商家新增貸款額度近1000億，并提供利率優(yōu)惠、多平臺收款等綜合金融服務(wù)，增進(jìn)商家經(jīng)營底氣和信心。
亮點三：
數(shù)字技術(shù)服務(wù)海內(nèi)外商家
歷經(jīng)了14年發(fā)展的雙11，早已不再專屬于中國市場，而是面向全球的雙11。
如今，雙11已經(jīng)成為促消費和穩(wěn)外貿(mào)的重要抓手，通過普惠金融和跨境支付服務(wù)，提振中小微企業(yè)的信心。數(shù)據(jù)顯示，今年，網(wǎng)商銀行為亞馬遜、速賣通、Lazada、Shopee等跨境電商商家新增貸款額度近200億，支持中國中小商家出海，服務(wù)的跨境電商商家數(shù)量超過14萬。此外，網(wǎng)商銀行發(fā)布7條商家舉措，為內(nèi)外貿(mào)所有平臺的中小商家提供綜合金融服務(wù)，支持全行業(yè)的雙11。
除了支持跨境商家外，中國支付技術(shù)已演進(jìn)成為解決方案，支持海外合作伙伴平穩(wěn)度過雙11。螞蟻集團(tuán)創(chuàng)新的全球跨境支付和營銷解決方案Alipay+，提供出“一點接入”的全套解決方案，在幫助海外移動錢包應(yīng)對雙11的支付峰值的同時，也給全球商家?guī)砣蛐缘南M商機(jī)。
通過Alipay+服務(wù)，今年東南亞消費者都喜歡用自己的電子錢包玩轉(zhuǎn)雙11
數(shù)據(jù)顯示，今年有超過10家海外錢包通過Alipay+服務(wù)來保障雙11，服務(wù)來自7個國家和地區(qū)的上億消費者，讓他們可在1000多家全球商戶平臺上玩轉(zhuǎn)雙11。其中包括谷歌應(yīng)用商店、foodpanda等國際巨頭，以及SHEIN、愛奇藝(海外)等中國品牌。
盡管存在時差，但Alipay+通過自動化、智能化等技術(shù)能力提升，能幫助全世界的雙11頂住滾動波峰，包括不同時區(qū)雙11大促的多峰值壓力。
此外，針對跨境支付最令人擔(dān)憂的資金安全問題，Alipay+技術(shù)解決方案提供標(biāo)準(zhǔn)化的安全、風(fēng)險管理和合規(guī)能力，能保障海外錢包伙伴在面對雙11年度消費峰值時候的系統(tǒng)抗壓力，從而保障海外消費者在雙11跨境消費時的資金和數(shù)據(jù)安全。
(中新經(jīng)緯APP)
