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世界今亮點(diǎn)！個(gè)人原因不退費(fèi)？ 中消協(xié)點(diǎn)名教育培訓(xùn)六大“霸王條款”
中消協(xié)25日根據(jù)《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》，邀請(qǐng)中消協(xié)律師團(tuán)律師對(duì)教育培訓(xùn)領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，主要涉及六大“霸王條款”。
一、免責(zé)聲明排除或者減輕其自身責(zé)任。
(相關(guān)資料圖)
例如，XX網(wǎng)校不保證(包括但不限于)：……2.用戶使用經(jīng)由本服務(wù)下載的或取得的任何資料，其風(fēng)險(xiǎn)自行負(fù)擔(dān)；……
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(一)法律分析
免責(zé)條款的擬定應(yīng)遵循公平原則，注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。對(duì)于免責(zé)條款，相關(guān)法律已有明確的規(guī)定，特別是對(duì)于提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任的情形，所涉免責(zé)條款因違反公平原則而歸于無(wú)效。經(jīng)營(yíng)者對(duì)于其提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保證責(zé)任。接受教育培訓(xùn)服務(wù)而獲得的資料，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定，這一責(zé)任應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。“風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)”的格式條款屬于排除其自身責(zé)任的情形，有違公平原則，當(dāng)屬無(wú)效。
對(duì)于消費(fèi)者而言，在接受教育培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意經(jīng)營(yíng)者提供的合同條款，對(duì)涉嫌不公平不合理的免責(zé)條款應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者反饋溝通，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，在擬定相關(guān)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待免責(zé)條款的擬定，確保條款合規(guī)。
(二)法律依據(jù)
《民法典》
第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：
(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；
(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；
(三)提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。
《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》
第九條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：
(一)造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任；
(二)因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；
(三)對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任；
(四)因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任；
(五)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。
二、購(gòu)買錄播課后，實(shí)際沒(méi)有一次性全部交付，但合同約定視為全部交付，一經(jīng)交付不退不換。
例如，XX課時(shí)線上的錄播課程，課程一經(jīng)售出永久有效，支持無(wú)限次數(shù)的播放和學(xué)習(xí)，您可自由選擇時(shí)間、地點(diǎn)登錄APP學(xué)習(xí)?！贏PP登錄并匹配購(gòu)課賬號(hào)后視為XX完成全部虛擬課程的交付，課程一經(jīng)交付不退不換……
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(一)法律分析
就前述情形而言，課件的交付應(yīng)當(dāng)是整體交付，而非分節(jié)交付，即只有在經(jīng)營(yíng)者完成全部課件錄制并全部傳輸給消費(fèi)者時(shí)，方能視為經(jīng)營(yíng)者完成了交付義務(wù)。因?yàn)榻桓兜耐瓿梢馕吨L(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，如果將部分課件的交付視為交付義務(wù)的完成，一旦經(jīng)營(yíng)者不能繼續(xù)履行交付義務(wù)，則未交付課件的風(fēng)險(xiǎn)則會(huì)由消費(fèi)者承擔(dān)，使得消費(fèi)者花了全部的價(jià)格購(gòu)買了半成品的課件，此種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的行為明顯違背了法律規(guī)定，其條款亦因加重消費(fèi)者責(zé)任而涉嫌構(gòu)成無(wú)效。對(duì)此，消費(fèi)者要提高警惕，增強(qiáng)對(duì)此類不公平不合理?xiàng)l款的辨識(shí)能力，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
(二)法律依據(jù)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十六條第二款經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
三、因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)。
例如，甲方不得向乙方提請(qǐng)退費(fèi)的情況：包含但不限以下幾條因甲方個(gè)人原因引起的退費(fèi)行為。甲方以個(gè)人主觀觀點(diǎn)評(píng)判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的；因個(gè)人時(shí)間安排，無(wú)法繼續(xù)享受課程服務(wù)的；因個(gè)人身體狀況，無(wú)法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……
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(一)法律分析
經(jīng)營(yíng)者因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)或由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無(wú)效。
(二)法律依據(jù)
《民法典》
第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
第五百八十四條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。
《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》
第十條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中加重消費(fèi)者下列責(zé)任：
(一)違約金或者損害賠償金超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額；
(二)承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；
(三)其他依照法律法規(guī)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。
四、申請(qǐng)更換班型要求消費(fèi)者放棄協(xié)議解除權(quán)及申請(qǐng)退費(fèi)的權(quán)利。
例如，甲方有權(quán)在服務(wù)期(延保服務(wù)期除外)結(jié)束前向乙方申請(qǐng)更換班型，申請(qǐng)權(quán)限有且僅有一次；且更換班型后，甲方自愿放棄本協(xié)議約定的協(xié)議解除及申請(qǐng)退費(fèi)的權(quán)利。
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(一)法律分析
就更換班型而言，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商一致即可更換，或經(jīng)營(yíng)者亦可設(shè)置與更換班型本身相關(guān)的合理的條件。但經(jīng)營(yíng)者以更換班型為條件進(jìn)而排除消費(fèi)者解約退款的權(quán)利，則明顯構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的不合理限制、亦加重了消費(fèi)者責(zé)任，明顯不具有合法性。
(二)法律依據(jù)
《民法典》
第五百四十三條當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。
《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》
第十一條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：
(一)依法變更或者解除合同的權(quán)利；
(二)請(qǐng)求支付違約金的權(quán)利；
(三)請(qǐng)求損害賠償?shù)臋?quán)利；
(四)解釋格式條款的權(quán)利；
(五)就格式條款爭(zhēng)議提起訴訟的權(quán)利；
(六)消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。
五、除非遇到不可抗力，否則超過(guò)期限不允許退費(fèi)。
例如，甲方在開(kāi)課7天后不得申請(qǐng)退費(fèi)。但出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)不能繼續(xù)的情況除外。此時(shí)甲方須提供相關(guān)證明材料經(jīng)乙方進(jìn)行審核確認(rèn)后方可予以申請(qǐng)退費(fèi)。(a)未上滿16課時(shí)(含16課時(shí))，扣除16課時(shí)費(fèi)用，其余退還。(b)超過(guò)16課時(shí)，扣除實(shí)際已上課時(shí)費(fèi)用，其余退還。
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(一)法律分析
對(duì)于超期不允許退費(fèi)，明顯超過(guò)了消費(fèi)者訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因退費(fèi)可能造成的損失，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于消費(fèi)者退費(fèi)可以主張相關(guān)違約責(zé)任，但并不能因此而排除消費(fèi)者退費(fèi)權(quán)利的行使，該條款明顯不具有合理性，屬于限制和排除消費(fèi)者權(quán)利的情形。
(二)法律依據(jù)
《民法典》
第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：
(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；
(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；
(三)提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。
第五百八十四條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十六條第二款經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
六、退課時(shí)計(jì)算方式不當(dāng)，退費(fèi)不按照優(yōu)惠后的實(shí)際價(jià)格計(jì)算，而是按照課程原價(jià)計(jì)算。
例如，本課程協(xié)議總價(jià)款為優(yōu)惠后價(jià)格，原價(jià)為38640元，483元/課時(shí)(下稱課程原價(jià))，若甲方符合退費(fèi)條件，且中途退費(fèi)導(dǎo)致退費(fèi)后已購(gòu)課時(shí)不足32課時(shí)的，則甲方將喪失優(yōu)惠權(quán)益，退費(fèi)時(shí)應(yīng)按照本課程原價(jià)扣除已上課時(shí)課程費(fèi)用后，余款進(jìn)行退費(fèi)。
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(一)法律分析
從公平原則的角度來(lái)看，優(yōu)惠價(jià)格更符合課程的真實(shí)價(jià)值，也屬于事實(shí)上的成交價(jià)格，退費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際成交的價(jià)格進(jìn)行。按照原價(jià)退費(fèi)的約定與“概不退費(fèi)”條款的性質(zhì)一樣，屬于“免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的”和“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理”條款。
(二)法律依據(jù)
《民法典》
第四百九十六條第二款采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十六條第二款經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。(中新經(jīng)緯APP)
