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天天觀速訊丨“小天才”接受三地消協(xié)整改建議：對確認違規(guī)APP永不上架
據(jù)北京消協(xié)網(wǎng)站18日消息，18日，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱三地消協(xié))與廣東小天才科技有限公司(以下簡稱小天才公司)召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”。對三地消協(xié)組織提出的整改建議，小天才公司代表當場承諾全部接受。
(資料圖片僅供參考)
7月11日，媒體報道了小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店可下載含有不良內(nèi)容的游戲、漫畫等APP問題。7月18日，三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復(fù)。7月27日，小天才公司進行了回復(fù)，稱“對于此事件造成的不良影響深感自責。連日來公司各部門加班加點深入調(diào)查，秉持對應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實維護消費者合法權(quán)益”。收到回函后，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進行了多次商議。
在8月18日的整改溝通會上，北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解消費維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，強調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載APP存在的侵害消費者權(quán)益的問題及其行為的危害性。
2022年度京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報告復(fù)函三地消協(xié)。
整改建議主要內(nèi)容包括：
建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協(xié)組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應(yīng)社會對此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容APP情況出現(xiàn)的貴司責任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認知及向廣大消費者真誠致歉。
建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機會使用成人APP，并保證成人APP的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容APP。同時，在官方渠道刊登具體實施措施。
建議停止銷售經(jīng)營。在徹底根除含有不良內(nèi)容APP下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。
建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設(shè)計的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費者。
建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應(yīng)、快速解決。
小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議，他表示，公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認違規(guī)APP立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長端APP增加“遠程安裝”功能。同時，建立24小時客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理家長及用戶的舉報和建議。他承諾，公司將持續(xù)加強應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理，認真落實平臺管理責任，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度，做到“守土有責，守土盡責”。(中新經(jīng)緯APP)
