中新經(jīng)緯3月17日電 近日，平安健康醫(yī)療科技有限公司交出一系列穩(wěn)健財(cái)報(bào)。2021年度業(yè)績(jī)整體收入繼續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，總收入達(dá)73.34億元。核心業(yè)務(wù)中，醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)收入達(dá)22.88億元，占總收入31.2%。而全年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超3800萬，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率提升至24.8%。

在線醫(yī)療作為數(shù)萬億級(jí)的風(fēng)口市場(chǎng)，各大巨頭和資本紛紛關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然如雨后春筍。作為已擁有4億注冊(cè)用戶的平安健康繼續(xù)向星辰大海進(jìn)發(fā)，率先進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，并在去年10月提出戰(zhàn)略2.0深化的規(guī)劃，實(shí)踐將HMO(health maintenance organization)健康管理+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療服務(wù)商業(yè)模式的融合，打造以 “家庭醫(yī)生”為核心樞紐的全新商業(yè)模式。

家庭醫(yī)生會(huì)員制賦能企業(yè)端 用戶黏性顯著提升

在平安健康2021年全年業(yè)績(jī)中，不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)收入占比提升，用戶黏性也顯著提升。平安健康著力發(fā)展的家庭醫(yī)生會(huì)員制，不僅僅是網(wǎng)上問診賣藥的服務(wù)，而是以“家庭醫(yī)生”的角色切入，藉由“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”的核心服務(wù)內(nèi)容上，按需要為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景的資源，生成覆蓋客戶的全生命周的會(huì)員檔案，通過家庭醫(yī)生這個(gè)猶如“導(dǎo)航員”的角色，為客戶提供專業(yè)指引，落實(shí)醫(yī)療服務(wù)的前端至后端的全流程覆蓋，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康全鏈路服務(wù)，讓醫(yī)療服務(wù)以全場(chǎng)景滲透，而非停留在一般“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的碎片式服務(wù)。

平安健康介紹，通過家庭醫(yī)生會(huì)員制產(chǎn)品連接支付方和供應(yīng)方，填補(bǔ)醫(yī)療生態(tài)保險(xiǎn)環(huán)節(jié)的缺失。在這一模式中，商業(yè)保險(xiǎn)公司是醫(yī)療服務(wù)的主要支付方，有權(quán)在市場(chǎng)為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)提供商，而醫(yī)院亦為獲得客戶而與保險(xiǎn)公司互惠合作，變相整合醫(yī)療服務(wù)供給資源，用戶只需購買健康保險(xiǎn)，生病就醫(yī)費(fèi)用由商保公司提供報(bào)銷，形成醫(yī)院-患者-保險(xiǎn)公司的新三角閉環(huán)?；颊咭酂o需再擔(dān)心多開檢查或藥費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)、省錢”的三大價(jià)值主張。

事實(shí)上，平安健康的HMO模式已有不少成功案例，包括與平安壽險(xiǎn)共同推出了“臻享RUN”系列服務(wù)覆蓋重疾險(xiǎn)保單用戶，將基礎(chǔ)產(chǎn)品內(nèi)化進(jìn)保單，用戶無需額外付費(fèi)即可享有重疾專案管理服務(wù)包、實(shí)時(shí)語音視頻問診權(quán)益包、健康管理服務(wù)包等多項(xiàng)權(quán)益。

據(jù)介紹，公司又與平安養(yǎng)老險(xiǎn)合作推出“易企健康”產(chǎn)品，以醫(yī)療能力為基礎(chǔ)打造定制化團(tuán)體體檢及健康管理項(xiàng)目。當(dāng)中團(tuán)體體檢覆蓋檢前定制、檢中陪同、檢后健管等服務(wù)，并分析員工需求及健康數(shù)據(jù)，為每位員工定制個(gè)人健康計(jì)劃。員工可自主選擇適合自己的醫(yī)生進(jìn)行綁定，保健醫(yī)生串聯(lián)線上問診、轉(zhuǎn)診、送藥、健康檔案、檢后管理、門診預(yù)約、陪診等服務(wù)，實(shí)切通過保險(xiǎn)、醫(yī)療相結(jié)合，為用戶健康提供全生命周期保障及管理。

3.1億人企業(yè)員工市場(chǎng)巨大，而B端企業(yè)客戶的醫(yī)療開支較高，控費(fèi)成為客戶需求的新趨勢(shì)，也為平安健康帶來新的發(fā)力點(diǎn)。平安健康針對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)客戶作出充分調(diào)研，在充分了解細(xì)分需求的情況下按其行業(yè)、員工情況等定制產(chǎn)品及豐富的健康活動(dòng)，為企業(yè)員工提供有溫度的服務(wù)，有別于市場(chǎng)上高度標(biāo)準(zhǔn)化的員工健康管理產(chǎn)品和服務(wù)。

在平安生態(tài)賦能下，平安健康已擁有深厚企業(yè)客戶的服務(wù)能力，且服務(wù)不少大型企業(yè)客戶，累計(jì)服務(wù)覆蓋逾百萬名企業(yè)員工，對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)客戶屬性、需求等深入了解，未來將集中落子搶攻更多B2C用戶市場(chǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療與保險(xiǎn)深度融合，與平安集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生深度協(xié)同效應(yīng)，最終構(gòu)建全方位的有溫度的金融+醫(yī)療場(chǎng)景，打造未來價(jià)值增長(zhǎng)新引擎，強(qiáng)化平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的內(nèi)核。

打通線上線下醫(yī)療資源 夯實(shí)醫(yī)療服務(wù)能力

去年底互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療細(xì)則出臺(tái)，意味行業(yè)將迎來洗牌，告別以往“野蠻生長(zhǎng)”的時(shí)代，更考驗(yàn)在線醫(yī)療企業(yè)的實(shí)力。但對(duì)于行穩(wěn)致遠(yuǎn)，順勢(shì)而為的平安健康，展示出的是其領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力和嶄新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。目前平臺(tái)上已積累內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健康師、營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師4.8萬名，簽約外部名醫(yī)1100多名，這批外部名醫(yī)成功打造平安健康專業(yè)和權(quán)威嚴(yán)肅醫(yī)療形象，建立行業(yè)標(biāo)桿地位。另一方面，平安健康著力打磨專業(yè)而個(gè)性化產(chǎn)品，服務(wù)有高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求的各渠道用戶，免卻了平臺(tái)用戶輾轉(zhuǎn)在各類機(jī)構(gòu)就醫(yī)的繁瑣過程。

值得留意是，平安健康除了致力匯集優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的能力，不斷加大?？茖?shí)力，同時(shí)高度重視醫(yī)生培訓(xùn)工作，提升醫(yī)生醫(yī)療水平。早前，平安健康啟動(dòng)和北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院聯(lián)合舉辦的醫(yī)生輪訓(xùn)進(jìn)修計(jì)劃，四十余名來自平安健康的全職醫(yī)生將分批次前往北大國(guó)際醫(yī)院進(jìn)行線下輪訓(xùn)進(jìn)修，掌握醫(yī)學(xué)前沿新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，應(yīng)用醫(yī)學(xué)新技術(shù)和療法，將所學(xué)運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)當(dāng)中，為用戶提供更加專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)。

線下網(wǎng)絡(luò)方面，截至2021年末，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3600家，其中超50%為三甲醫(yī)院；合作藥店數(shù)達(dá)20.2萬家，全國(guó)覆蓋率約34%；布局超225個(gè)中心倉，并在140城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥；合作健康機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)9.6萬家，滿足用戶多種線下履約場(chǎng)景的要求，并完善服務(wù)鏈路。打造完善的O2O醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安健康還可以為企業(yè)客戶提供更多元化的定制服務(wù)，在員工體檢、員工健康管理、企業(yè)福利兌換等方面，充分發(fā)揮線下醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)。(中新經(jīng)緯APP)