中新經(jīng)緯3月14日電 (閆淑鑫 實(shí)習(xí)生 胡一)花1500元只買(mǎi)了一克金、前腳付完錢(qián)后腳就被告知“不退不換”……近期，多位消費(fèi)者向中新經(jīng)緯反映，自己在線下金店被銷售人員誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)“一口價(jià)”黃金，算下來(lái)一克金近千元，部分產(chǎn)品更是高達(dá)1500元。這究竟是怎么回事？

“花3000多買(mǎi)了條金項(xiàng)鏈，一稱只有2克”

2022年元旦，北京的李女士在密云一家中國(guó)黃金門(mén)店花3000多元買(mǎi)了一條金項(xiàng)鏈，剛走出門(mén)店便發(fā)現(xiàn)自己可能被套路了。

“當(dāng)時(shí)店員給我說(shuō)買(mǎi)一款3000多元的金項(xiàng)鏈，另外再加一件金飾，金飾就可以享受半價(jià)，很誘人，我就心動(dòng)了，最后花3000多元買(mǎi)了一條項(xiàng)鏈、750元買(mǎi)了一個(gè)吊墜?！崩钆糠Q，她從門(mén)店離開(kāi)后，越想越不對(duì)勁，“項(xiàng)鏈太輕了，我用手顛了顛，和我3克的戒指對(duì)比了下，感覺(jué)還沒(méi)戒指重。”

據(jù)李女士介紹，按照當(dāng)日的金價(jià)，3000多的項(xiàng)鏈應(yīng)該重7克左右。李女士隨即返回店中，要求店員對(duì)這條金項(xiàng)鏈進(jìn)行稱重，結(jié)果讓李女士大吃一驚?！爸挥?克，算下來(lái)一克合1500元。后來(lái)我才知道原來(lái)這是‘一口價(jià)’黃金?！?/p>

據(jù)悉，“一口價(jià)”黃金，是指按件計(jì)價(jià)的黃金產(chǎn)品，價(jià)格不受金價(jià)變動(dòng)影響。跟“一口價(jià)”黃金對(duì)應(yīng)的則是普通克重黃金，按克重計(jì)價(jià)，價(jià)格與當(dāng)日金價(jià)掛鉤。

李女士稱，當(dāng)時(shí)店員可能提到了“一口價(jià)”，但其并不知道什么是“一口價(jià)”黃金，以為金飾都是按克重來(lái)賣(mài)的，店員也并未告知其所購(gòu)買(mǎi)的這條項(xiàng)鏈不是普通克重黃金?！叭绻陠T給我說(shuō)這不是克重黃金，我肯定就不買(mǎi)了。我一開(kāi)始看的是另外一款克重產(chǎn)品，店員就一直給我推薦這個(gè)‘一口價(jià)’產(chǎn)品，說(shuō)這個(gè)更好看，還有優(yōu)惠活動(dòng)?！?/p>

在得知自己被套路后，李女士想把這條“一口價(jià)”項(xiàng)鏈換成克重黃金，卻被店員告知“不退不換”。“店員態(tài)度奇差，我就離開(kāi)店下個(gè)樓的工夫，就說(shuō)不退不換，我說(shuō)那我就打電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，后來(lái)店長(zhǎng)出來(lái)了，最后給我換了一款7克多的克重黃金?！?/p>

不過(guò)，李女士認(rèn)為她還是虧了?！绊?xiàng)鏈換了，之前參加優(yōu)惠活動(dòng)的吊墜就不能半價(jià)了，所以補(bǔ)齊了吊墜的1500元，后來(lái)發(fā)現(xiàn)吊墜也是‘一口價(jià)’產(chǎn)品，只有1克多。”李女士說(shuō)。

安徽的王女士也有類似經(jīng)歷。2021年9月，王女士在一家黃金品牌線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了三件金飾，包括手鐲、項(xiàng)鏈以及戒指，共計(jì)花了18000元，其中光手鐲就花了1萬(wàn)多元。王女士回憶，當(dāng)時(shí)店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)極力向其推薦所謂的“精品黃金”(部分金店也將“一口價(jià)”黃金稱為“精品黃金”)，一直強(qiáng)調(diào)“精品黃金”免工費(fèi)，后續(xù)置換也不需要工費(fèi)和折舊費(fèi)。王女士在導(dǎo)購(gòu)的推薦下購(gòu)買(mǎi)了上述三件金飾。

起初，王女士并沒(méi)覺(jué)得有什么不對(duì)勁，直到2022年春節(jié)，王女士陪朋友在其他金店購(gòu)買(mǎi)金飾時(shí)，順便將自己的手鐲稱了稱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有12克?！?2克的手鐲，正常應(yīng)該在5000-6000元左右，而我一下子花了一萬(wàn)多，900元1克金，比當(dāng)時(shí)市面上金價(jià)高出近一倍?！蓖跖空f(shuō)。

隨后，王女士找門(mén)店討要說(shuō)法，對(duì)方拒絕給手鐲稱重，并稱“稱重是要罰款的”?！百I(mǎi)的時(shí)候?qū)з?gòu)絕口不提手鐲的黃金克重，商品標(biāo)簽和質(zhì)保單上也沒(méi)有標(biāo)注?！蓖跖扛嬖V中新經(jīng)緯。

王女士要求金店將手鐲等價(jià)置換為克重黃金，導(dǎo)購(gòu)卻說(shuō)只能置換成同類產(chǎn)品，即其所謂的“精品黃金”，王女士稱當(dāng)初金店并未強(qiáng)調(diào)過(guò)“精品黃金”不能等價(jià)置換成克重黃金。最終幾經(jīng)周折，王女士才換到了一款同等價(jià)位的克重手鐲，但價(jià)值8000余元的項(xiàng)鏈和戒指卻沒(méi)能成功置換。

浙江的瑤瑤及其男友也遭遇過(guò)“一口價(jià)”黃金銷售套路。2022年情人節(jié)前，瑤瑤的男朋友曾在當(dāng)?shù)匾患依哮P祥金店為其選購(gòu)金飾作為情人節(jié)禮物，他對(duì)黃金產(chǎn)品不太了解，在導(dǎo)購(gòu)的力薦之下買(mǎi)了三件小飾品，一共花了1700元。收到禮物后，瑤瑤發(fā)現(xiàn)男朋友買(mǎi)的這些金飾都是“一口價(jià)”產(chǎn)品，“加起來(lái)的總克重才2.02克，算起來(lái)一克約840元?！?/p>

瑤瑤覺(jué)得不劃算，想去店內(nèi)把這些飾品置換為克重黃金，結(jié)果卻被告知小件產(chǎn)品均按“一口價(jià)”銷售，且店內(nèi)也沒(méi)有3-4克的克重黃金，瑤瑤只能認(rèn)了。

針對(duì)李女士、王女士、瑤瑤所反映的問(wèn)題，中新經(jīng)緯分別致電中國(guó)黃金和老鳳祥，并向其發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿前未收到中國(guó)黃金方面的回復(fù)，而老鳳祥總部工作人員稱，顧客究竟買(mǎi)到的是“一口價(jià)”黃金還是克重黃金，小票上會(huì)有所體現(xiàn)，一般“一口價(jià)”產(chǎn)品是不標(biāo)注黃金克重的。

“我們將小票開(kāi)給顧客后，如果顧客當(dāng)時(shí)覺(jué)得有問(wèn)題，我們是可以當(dāng)場(chǎng)給顧客進(jìn)行調(diào)換的，但是如果說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)了15天之后或者半年以后，再來(lái)反映這個(gè)事情，我們這邊其實(shí)也很被動(dòng)。”該工作人員稱。

導(dǎo)購(gòu)力推“一口價(jià)”產(chǎn)品，稱賣(mài)的就是工藝

中新經(jīng)緯注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索“一口價(jià)”黃金，相關(guān)投訴近400條，涉及周大生、周六福、老鳳祥等品牌，主要問(wèn)題包括誘導(dǎo)消費(fèi)、不告知克重、置換規(guī)則前后不一等。

線下金店是否當(dāng)真存在誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“一口價(jià)”黃金的情況？近日，中新經(jīng)緯對(duì)北京地區(qū)多家品牌的線下金店進(jìn)行了走訪。

在朝陽(yáng)區(qū)某百貨商場(chǎng)的周大生專柜，銷售人員告訴中新經(jīng)緯，該專柜所售金飾均為“一口價(jià)”產(chǎn)品，“我們這家店黃金飾品比較少，其他店應(yīng)該有那種克重黃金。不過(guò)，一般立體的、款式好看的黃金飾品都是按件賣(mài)的?！痹撲N售人員稱。

中新經(jīng)緯隨后在另外一家周大生門(mén)店內(nèi)看到，該店既有“一口價(jià)”黃金，也有普通克重黃金，但銷售人員卻極力向中新經(jīng)緯推薦“一口價(jià)”產(chǎn)品，稱“一口價(jià)”產(chǎn)品更美觀、更時(shí)尚，且工藝好，硬度更高，部分產(chǎn)品還能打折。

還有黃金專柜銷售人員在介紹“一口價(jià)”產(chǎn)品時(shí)提到，現(xiàn)在公司有優(yōu)惠，2692元買(mǎi)走，置換的時(shí)候能當(dāng)2992元用?！爸灰銚Q一回，它就值了?！?/p>

但需要注意的是，“一口價(jià)”黃金往往會(huì)更貴。以上述周大生門(mén)店為例，當(dāng)日店內(nèi)金價(jià)為487元/克，優(yōu)惠后是427元/克，而一款重約1.09克的“一口價(jià)”吊墜，售價(jià)為1250元，算下來(lái)每克黃金價(jià)格超1100元。

不只是周大生，周六福、老鳳祥等其他金店內(nèi)“一口價(jià)”黃金飾品的單價(jià)也明顯高于當(dāng)日金價(jià)。至于“一口價(jià)”黃金為何賣(mài)得這么貴，多位銷售人員表示是因?yàn)楣に嚭?、賣(mài)的就是工藝?！八扔?4K金的含金量，又有18K金的工藝?！敝芰Ｄ硨９皲N售人員稱。

上述老鳳祥工作人員也提到，“一口價(jià)”黃金屬于工藝類產(chǎn)品，手工費(fèi)等都相對(duì)比較高，“我們定價(jià)產(chǎn)品的單價(jià)一般在800-1000元左右。”

不過(guò)，在實(shí)際走訪中，中新經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)部分金店“一口價(jià)”產(chǎn)品上并無(wú)明顯克重標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者若不詢問(wèn)，銷售人員也不會(huì)主動(dòng)告知。在消費(fèi)者提出稱重需求后，門(mén)店大多會(huì)滿足，但也有一些門(mén)店回避克重問(wèn)題。

在海淀區(qū)某老鳳祥門(mén)店，一位銷售人員稱，店內(nèi)“一口價(jià)”產(chǎn)品只按價(jià)格售賣(mài)，不計(jì)克重。在中新經(jīng)緯的追問(wèn)下，該銷售人員給了一個(gè)大概值。

而關(guān)于“一口價(jià)”黃金置換規(guī)則，中新經(jīng)緯走訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)門(mén)店只能“一口價(jià)”換“一口價(jià)”，不能與克重黃金等價(jià)置換，若想將“一口價(jià)”黃金置換成克重黃金，則只能依據(jù)當(dāng)日金價(jià)，按克重來(lái)計(jì)算，且需要補(bǔ)交折舊費(fèi)、新品費(fèi)等。不過(guò)，周大生一門(mén)店卻稱，所有產(chǎn)品均只能按克重來(lái)置換。

“按克重來(lái)?yè)Q的話，豈不是虧死了。若還是換"一口價(jià)"，換來(lái)?yè)Q去，還是很少的克數(shù)。怎么換都不劃算?！崩钆糠Q。

針對(duì)“一口價(jià)”黃金稱重問(wèn)題、置換規(guī)則等，中新經(jīng)緯分別致電周大生、周六福等。其中，周大生客服人員介紹，公司在產(chǎn)品小標(biāo)簽上都會(huì)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行明確標(biāo)注，克重產(chǎn)品會(huì)標(biāo)注加工費(fèi)等，“一口價(jià)”產(chǎn)品標(biāo)注產(chǎn)品價(jià)格、克重等?！斑@都是對(duì)外公示的，消費(fèi)者最終選擇購(gòu)買(mǎi)哪一種，是由他們自己決定的?！?/strong>

周六福相關(guān)工作人員則提到，周六?！耙豢趦r(jià)”黃金的吊牌一般是包含價(jià)格、克重等產(chǎn)品信息的，只不過(guò)“一口價(jià)”黃金都是定價(jià)銷售，克重標(biāo)識(shí)不明顯，消費(fèi)者容易漏看。同時(shí)，該工作人員稱，雖然“一口價(jià)”黃金的克重信息不會(huì)在質(zhì)保單上體現(xiàn)，但若消費(fèi)者要求，門(mén)店需提供稱重服務(wù)，消費(fèi)者可以對(duì)不執(zhí)行的門(mén)店進(jìn)行投訴。

老鳳祥前述工作人員也表示，如果消費(fèi)者買(mǎi)到的是“一口價(jià)”黃金，小票上是不會(huì)注明克重和單價(jià)的，不過(guò)若消費(fèi)者提出稱重需求，他們也是能夠滿足的，“這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題，可以稱重?！?/strong>

關(guān)于置換規(guī)則，周大生客服人員稱，“一口價(jià)”黃金只能換“一口價(jià)”黃金，至于前述一門(mén)店提到的“所有產(chǎn)品均只能按克重來(lái)置換”，她表示目前公司暫未接到相關(guān)工作人員反饋，消費(fèi)者如果有疑問(wèn)其可以協(xié)調(diào)處理。

老鳳祥工作人員也提到，“一口價(jià)”黃金只能換“一口價(jià)”黃金，這是全國(guó)統(tǒng)一的，但具體怎么操作，不同門(mén)店之間會(huì)有所不同?！霸谥脫Q的時(shí)候需要加大百分之多少，以及具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者是需要咨詢門(mén)店的，不同地區(qū)是不一樣的?！?/strong>

周六福上述工作人員則表示，“一口價(jià)”黃金只能在同種工藝類別的產(chǎn)品間進(jìn)行置換，比如3D硬金產(chǎn)品只能置換3D硬金產(chǎn)品，5G工藝產(chǎn)品只能置換5G工藝產(chǎn)品，且原則上也只能在所購(gòu)買(mǎi)門(mén)店進(jìn)行置換。具體置換規(guī)則以各門(mén)店要求與售出產(chǎn)品的實(shí)物狀況為準(zhǔn)。