中新經(jīng)緯3月14日電 “北京消協(xié)”微信號(hào)14日消息，近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就“二手車交易消費(fèi)問(wèn)題”開(kāi)展了調(diào)查體驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)多家二手車交易平臺(tái)存在涉嫌隱瞞真實(shí)車況、個(gè)人信息泄露、違規(guī)操作等問(wèn)題。

北京市消協(xié)此次調(diào)查主要包括問(wèn)卷調(diào)查、深訪調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查三個(gè)部分。

問(wèn)卷調(diào)查方面，樣本對(duì)象為2年當(dāng)中在二手交易平臺(tái)有過(guò)交易行為的消費(fèi)者。實(shí)際消費(fèi)方面調(diào)查結(jié)果顯示，34.18%的調(diào)查對(duì)象經(jīng)歷過(guò)合同中出現(xiàn)霸王條款的問(wèn)題；其次是合同條款不明確，占比32.36%。45.64%的調(diào)查對(duì)象表示其購(gòu)買的二手車存在質(zhì)量問(wèn)題。

在消協(xié)深訪調(diào)查過(guò)程中，有些受訪者認(rèn)為部分二手車商存在隱瞞車輛真實(shí)狀況問(wèn)題。部分消費(fèi)者認(rèn)為，二手車交易平臺(tái)給出的很多是對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見(jiàn)的車況進(jìn)行描述，對(duì)像車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要部件的情況多數(shù)未作出詳細(xì)的檢測(cè)說(shuō)明，如果車輛重要部件存在問(wèn)題，為促進(jìn)銷售，商家可能會(huì)選擇隱瞞車輛的真實(shí)狀況。

有受訪者遭遇過(guò)二手交易平臺(tái)的不合理收費(fèi)問(wèn)題。受訪者表示在瓜子二手車購(gòu)買車輛時(shí)，平臺(tái)在消費(fèi)者本人不知情的情況下開(kāi)通了車主保障服務(wù)，每月繳費(fèi)60元，自動(dòng)扣除。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)沒(méi)有告知費(fèi)用具體情況擅自扣費(fèi)，屬于強(qiáng)制消費(fèi)。

體驗(yàn)調(diào)查方面，此次北京市消協(xié)共選取14家平臺(tái)，其中線上交易網(wǎng)站10家，二手車交易市場(chǎng)4家。

1、“人人車”平臺(tái)涉嫌隱瞞真實(shí)車況問(wèn)題

在賣車體驗(yàn)中，體驗(yàn)員聯(lián)系“人人車”平臺(tái)售賣一輛北汽新能源二手車輛，平臺(tái)首先派遣了評(píng)估師進(jìn)行了實(shí)地車輛檢測(cè)，“人人車”在其平臺(tái)上發(fā)布了該車售賣信息。隨后，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，公示信息內(nèi)容與實(shí)際檢測(cè)結(jié)果有所出入，平臺(tái)存在涉嫌隱瞞車輛真實(shí)情況，涉嫌虛假宣傳。

“人人車”平臺(tái)車輛檢測(cè)信息公示問(wèn)題主要有兩個(gè)方面：一是隱瞞車輛過(guò)戶次數(shù)，體驗(yàn)員明確告知評(píng)估師該車曾進(jìn)行過(guò)過(guò)戶，已經(jīng)是二手車，但是公示信息卻是“車主口述過(guò)戶0次，愛(ài)車是4S店提回來(lái)的新車”；二是隱瞞車損問(wèn)題，本次售賣車輛在外觀上有明顯的剮蹭，評(píng)估師在檢測(cè)時(shí)也進(jìn)行了拍照取證，但公示信息顯示“外觀無(wú)瑕疵”。與實(shí)際情況不相符。

2、“瓜子二手車”存在個(gè)人信息泄露問(wèn)題

在體驗(yàn)調(diào)查中，體驗(yàn)員利用一張新辦的移動(dòng)手機(jī)卡，在“瓜子二手車”平臺(tái)登記了聯(lián)系方式，填寫了車輛售賣的簡(jiǎn)要信息。隨后，體驗(yàn)員并未在其他平臺(tái)再次進(jìn)行登記，但還是有“汽車之家”“優(yōu)信二手車”“天天拍車”多個(gè)平臺(tái)的車商主動(dòng)聯(lián)系體驗(yàn)員詢問(wèn)賣車詳情。體驗(yàn)員詢問(wèn)其他平臺(tái)的車商是如何得知自己的手機(jī)號(hào)碼，車商解釋是平臺(tái)推送的客戶信息。

3、部分平臺(tái)涉嫌違規(guī)操作問(wèn)題

體驗(yàn)員在“58同城”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)布有“可辦理大量京牌包括京A，租賃和終身使用都可以辦理”。

“第一汽車網(wǎng)”平臺(tái)銷售表示可帶號(hào)買賣、租用京牌。

在“百姓網(wǎng)”平臺(tái)瀏覽二手車專欄信息時(shí)，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)“收購(gòu)京牌指標(biāo)”“結(jié)婚過(guò)戶”內(nèi)容，在其中找到一則售賣路虎攬勝2018款二手車輛的頁(yè)面，頁(yè)面詳情介紹中標(biāo)注了“買車送京牌”的字樣，體驗(yàn)員與商家溝通得知，此車為“背戶出售”，是指商家與原車主簽訂協(xié)議，以視頻、合同等風(fēng)險(xiǎn)把控手段有償出售車輛北京牌照的使用權(quán)。這種做法屬于違規(guī)操作，買賣雙方均存在交易風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，北京市消協(xié)提出建議：

1、強(qiáng)化信息公開(kāi)，推動(dòng)交易公平公正

建議有關(guān)部門能夠建立一套完整的二手車數(shù)據(jù)信息登記查詢體系，消費(fèi)者可免費(fèi)線上查詢交易信息、維修保養(yǎng)記錄及車輛出險(xiǎn)記錄等。消費(fèi)者如果可獲取車輛上述信息，將大幅提升交易信息透明度，減少交易糾紛，促進(jìn)二手車交易行業(yè)健康發(fā)展。

2、建立評(píng)估體系，明確車輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

建立科學(xué)的二手車評(píng)估體系十分重要。一是建立一套科學(xué)、完善、權(quán)威的二手車評(píng)估檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；二是普及專業(yè)的、具有資質(zhì)的二手評(píng)估服務(wù)，提高二手車評(píng)估師的準(zhǔn)入門檻，加大對(duì)評(píng)估人員的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)專業(yè)性，提高其車輛檢驗(yàn)評(píng)估的能力。

3、打擊違法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序

建議有關(guān)部門推出紅黑榜制度，對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量好的商家進(jìn)行正面宣傳；對(duì)于部分商家的不法行為，一旦核實(shí)要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰并對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行曝光，引導(dǎo)二手車經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高二手車商家的誠(chéng)信度及服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象和市場(chǎng)秩序。

4、完善服務(wù)體系，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展

二手車商家應(yīng)提升服務(wù)意識(shí)，及時(shí)滿足消費(fèi)者的合理性需求，強(qiáng)化信息公開(kāi)，完善服務(wù)體系，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)注重消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)，建立健全車輛評(píng)估檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，規(guī)避違法行為，推動(dòng)我國(guó)二手車行業(yè)良性健康發(fā)展。

5、科學(xué)、理性消費(fèi)，注重保護(hù)自身權(quán)益

消費(fèi)者要注重提高自我保護(hù)意識(shí)，樹(shù)立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念；如果愿意入手二手車，一定要多學(xué)、多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，增強(qiáng)對(duì)二手車市場(chǎng)的了解，尤其是明確經(jīng)營(yíng)主體及其相應(yīng)的責(zé)任，切忌貪圖便宜而盲目消費(fèi)；最后，要懂得收集、保存證據(jù)，利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。(中新經(jīng)緯APP)